Asistente de Mesa de Ayuda

hace 3 días

Ciudad de México, Ciudad de México Toshiba Global Commerce Solutions A tiempo completo

La empresa.

Toshiba es un proveedor de servicios tecnológicos para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleren el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación adecuada de soluciones y metodologías para generar resultados mientras colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

Nuestra gente.

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

Qué aportarás al equipo:

Serás responsable de realizar el registro de los tickets en el sistema Oracle para la asignación a zona correspondiente. Además, validarás si el cliente cuenta con contrato, los reportes son levantados vía telefónica, correo o chat. Se debe asegurar que los tickets se repliquen correctamente en el sistema del cliente.

Un día típico como Asistente de Mesa de Ayuda de Toshiba, implicará:

  • Recibir llamadas, correo para generar tickets
  • Generar tickets en sistema Oracle para poder asignar a zona o resolutor correspondiente
  • Barridos en los tickets para realizar espejos en los avances que se tengan.
  • Asegurar los cierres en clientes que no cuenten con replica.
  • Atender a clientes externos e internos con información solicitada de avance del ticket.

Naturalmente para tener éxito en este rol, debe contar con:

  • Carrera técnica/Ingeniería en informática o afín.
  • Conocimientos básicos de computación.
  • Experiencia en atención al cliente y seguimiento de tickets.
  • Manejo de alguna herramienta de gestión de tickets.
  • Habilidad para detectar la criticidad de los reportes.
  • Disponibilidad de horario y para rotación de turnos.

Habilidades preferidas:

  • Experiencia trabajando bajo SLA's.

Ofrecemos:

  • Contratación directa con Toshiba, 100% bajo nómina.
  • Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT).
  • Seguro de vida.
  • Seguro de Gastos Medicos Mayores con cobertura dental y visual (para el empleado y dependientes directos).
  • Seguro de Gastos Médicos Menores.
  • Fondo de Ahorro.
  • Vales de despensa.
  • Plan de pensiones.
  • Aguinaldo de 30 días.
  • 12 días de vacaciones + 6 días flotantes.

EEO:

Toshiba Global Commerce Solutions es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Evaluamos a los candidatos cualificados sin importar su edad, ascendencia, color, credo religioso, discapacidad, estado civil, condición médica, información genética, condición militar o de veterano, origen nacional, raza, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual ni ningún otro factor protegido. También consideramos a los candidatos cualificados independientemente de sus antecedentes penales, de conformidad con los requisitos legales.

  • Analista de mesa de ayuda

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México capital talento A tiempo completo

    Somos una importante empresa dedicada al giro de las telecomunicaciones, estamos en búsqueda de Analista de Mesa de AyudaRequisitos:Carrera técnica concluida en Informática, sistemas o afínExperiencia indispensable de un año en Mesa de AyudaExperiencia indispensable en Microsoft 365Tener un dominio indispensable de ingles al 50%, hablado e...

  • Analista de mesa de ayuda

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Irium A tiempo completo

    En IRIUM nos encontramos en búsqueda de un analista de mesa de ayuda con el siguiente perfil:REQUISITOS:1 año de experiencia en puestos similaresManejo de herramientas de Service DeskConocimiento de herramientas de Service Desk.Atención a clientesFUNCIONES:Proporcionar un soporte de primera línea a los usuarios que se enfrentan a problemas de software y...

  • Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. en Querétaro, QuerétaroActúa como punto de contacto principal para el personal de Operaciones de Campo y como enlace entre clientes, Operaciones de Campo y grupos internos de negocio. Coordina y supervisa las citas con los clientes para garantizar una...

  • Analista de mesa de ayuda

    hace 1 semana

    Ciudad López Mateos, México DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. en Atizapán de Zaragoza, Estado de MéxicoActúa como punto de contacto principal para el personal de Operaciones de Campo y como enlace entre clientes, Operaciones de Campo y grupos internos de negocio. Coordina y supervisa las citas con los clientes...

  • Analista mesa de ayuda

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Compusof Mexico A tiempo completo

    Descripción de puesto:Estamos buscando a un Analista de Mesa de Servicio para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal tendrá experiencia en la resolución de problemas y un conocimiento sólido de los sistemas de tecnología de la información (TI). El analista de Mesa de Servicio es el primer punto de contacto para los clientes...

  • Técnico de mesa de servicio CCTV

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Convergint A tiempo completo

    Convergint es una empresa global, fundada en 2001 en las proximidades de Chicago, que actúa como integradora de sistemas especializada en seguridad electrónica, automatización de edificios, audio y video, sistemas contra incendios y life safety. Nuestro objetivo es ser el mejor proveedor de servicios para nuestros clientes.Hoy contamos con más de...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México AIRES DE CAMPO S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Aires de Campo, importante empresa que forma parte de grupo HERDEZ, te invita a formar parte de su gran equipo de trabajo como ANALISTA MESA DE CONTROLRequisitos:Mínimo 6 meses:Carrera trunca/Pasante económico-administrativas o a finBuenas habilidades de organización, programación y gestión del tiempoManejo de paqueteria de Office.Trabajar con base a...

  • Mesa de ayuda y soporte

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Soft Restaurant A tiempo completo

    SOFT RESTAURANTSomos la compañía número 1 en México y Latam en desarrollo y venta de software para restaurantes, con una trayectoria de 20 añosHemos conquistado 14 países en América Latina, como Chile, Costa Rica, Colombia y Uruguay ¿Te imaginas ser parte de esta gran expansión?Ofrecemos un ambiente laboral excepcional y promovemos la formación...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México SoftwareOne A tiempo completo

    Why SoftwareOne?SoftwareOne and Crayon have come together to form a global, AI-powered software and cloud solutions provider with a bold vision for the future. With a footprint in over 70 countries and a diverse team of 13,000+ professionals, we offer unparalleled opportunities for talent to grow, make an impact, and shape the future of technology. At the...

  • Asistente de dirección

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Neolpharma A tiempo completo

    Importante empresa con más de 50 años en el mercado, dedicada a la producción y distribución de medicamentos, con la más alta calidad de servicio al cliente, solicita:ASISTENTE DE DIRECCIONRequisitos:Licenciatura concluida (area Economico Adminsitrativa) Edad: mayor de 22 añosExperiencia: mínimo 2 años como Asistente de Dirección,( se considera la...