analista incidentes y problemas

hace 2 semanas

Monterrey, Nuevo León, México AFIRME FINANCIAL GROUP A tiempo completo

Afirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad. Somos un banco Mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país. Contamos con oportunidades y buscamos profesionales que deseen hacer realidad su desarrollo personal y profesional.

Analista de Incidencias y Problemas
Funciones

  • Evaluar en forma periódica el registro de los incidentes, que se cumpla con los lineamientos establecidos.
  • Priorizar la gestión de incidentes mayores (Altos / Críticos). Clasificar y escalar incidentes según su impacto y urgencia.
  • Dirigir la comunicación oportuna y efectiva sobre el estado de los incidentes a las partes interesadas (equipos técnicos, gestión, negocio y usuarios/clientes).
  • Coordinar a los equipos de resolución (soporte, desarrollo e infraestructura, etc.) para diagnosticar y resolver incidentes en el menor tiempo posible.
  • Mantener registros precisos y detallados de todo el ciclo de vida del incidente dentro del sistema de gestión de incidentes (Service Now).
  • Creación de reuniones de revisión post-mortem para identificar la causa raíz y definir acciones preventivas y correctivas.
  • Monitorear y asegurar que los tiempos de respuesta y resolución de incidentes se adhieran a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.
  • Analizar de forma periódica los incidentes registrados en busca de patrones o comportamientos atípicos para el registro de problemas.
  • Dar seguimiento a los problemas registrados con el Gestor de Problemas.

Requisitos

  • Carrera profesional en Sistemas Computacionales o afín.
  • Experiencia y gusto en mesa de ayuda y soporte técnico.
  • Manejo de herramienta de tickets.
  • Conocimientos básicos de TI (servidores, redes, dba,y aplicaciones).
  • Conocimiento de ITIL o mejores prácticas.
  • DISPONIBILIDAD DE ROTAR TURNO DE DÍA Y NOCHE.

Ofrecemos

  • Prestaciones de ley.

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  • analista incidentes y problemas

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Afirme Grupo Financiero A tiempo completo

    Enviar candidatura ahora »Fecha: 18 dic. 2025Ubicación: Nuevo León, MXEmpresa: AFIRMEAfirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad. Somos un banco Mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país. Contamos con oportunidades...

  • Major Incident Manager

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Chubb A tiempo completo

    Job DescriptionKEY OBJECTIVEChubb's Infrastructure organization has responsibility for the coordination, development and support of all activities related to the production, operations and engineering of Chubb's core infrastructure including data centers, voice and data networking solutions, messaging/mail, mainframe, servers, databases, wireless...

  • analista de monitoreo de infraestructura

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México AFIRME FINANCIAL GROUP A tiempo completo

    Afirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad. Somos un banco Mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país. Contamos con oportunidades y buscamos profesionales que deseen hacer realidad su desarrollo personal y...

  • analista de monitoreo de infraestructura

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Afirme Grupo Financiero A tiempo completo

    Enviar candidatura ahora »Fecha: 18 dic. 2025Ubicación: Nuevo León, MXEmpresa: AFIRMEAfirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad. Somos un banco Mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país. Contamos con oportunidades...

  • Sr. Cybersecurity and Incident Response Analyst

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Blue Yonder A tiempo completo

    Location: Monterrey, Mexico or Mexico City, MX preferred - Fully RemoteBlue Yonder Job Profile: Sr. Security EngineerOverview:Blue Yonder, a leading supply chain software company, is seeking a Sr Security & Incident Response to join its Security Operations team. The successful candidate will be responsible for assisting with the organization's incident...

  • analista cicar

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México AlEn A tiempo completo

    #BrillaEnAlEn como Analista CICARSi te apasiona la seguridad y el análisis de información, esta vacante es para ti Como Analista CICAR, monitorearás sistemas de videovigilancia, GPS, alarmas y redes sociales para prevenir riesgos y atender incidentes. Tu capacidad de análisis, respuesta bajo presión y trabajo en equipo será clave para proteger nuestras...

  • Change and Problem Manager

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Aptiv A tiempo completo

    Why join Aptiv? You'll have the opportunity to work on cutting-edge applications, develop breakthrough technologies, and deliver innovative solutions to some of the world's leading automotive brands. See your work come to life on the road—helping make mobility safer, greener, and more connected. Ready to shape the future of mobility with us?YOUR ROLEThe...

  • Analista de riesgo operacional

    hace 3 días

    Monterrey, Nuevo León, México Banco Bancrea A tiempo completo

    Objetivo:Buscamos un Analista de Riesgo Operacional comprometido y con capacidad analítica para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de identificar, evaluar y gestionar los riesgos operativos, garantizando que nuestros procesos y actividades se lleven a cabo de manera eficiente, segura y conforme a la normativa vigente. Trabajarás de...

  • ingeniero analista de bases de datos

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Wisefind A tiempo completo

    INGENIERO ANALISTA DE BASES DE DATOS (Monterrey)Objetivo: Diseñar, desarrollar e implementar modelos analíticos que permitan tomar decisiones con datos, asegurando la integridad de los datos en la extracción y transformación de la misma. Automatizar el procesamiento de información de las diferentes fuentes de datosActividades:Manejo de base de...

  • Ingeniero Analista De Bases De Datos

    hace 3 días

    Monterrey, Nuevo León, México Wisefind A tiempo completo

    INGENIERO ANALISTA DE BASES DE DATOS (Monterrey)Objetivo: Diseñar, desarrollar e implementar modelos analíticos que permitan tomar decisiones con datos, asegurando la integridad de los datos en la extracción y transformación de la misma. Automatizar el procesamiento de información de las diferentes fuentes de datos Actividades:* Manejo de base de...