Coordinador de Datos/Call Center

hace 5 días

Benito Juáre Brazil, México Grupo Nach A tiempo completo


El Coordinador Management Information System (MIS) se encarga en cuestión de supervisar la información enviada por operaciones corroborando el funcionamiento adecuadamente las distintas herramientas que son vital para la ejecución de procesos diarios.

Generar reportes que brinden una vista de los distintos indicadores monitoreados de las diferentes unidades de negocio, Banco Azteca /Elektra y con ello poder tomar decisiones en conjunto con operaciones para eficientizar el servicio que el representante de atención a clientes otorga a los clientes y socios.

Responsabilidades Principales:

1- Comunicar de forma efecto

2- va hallazgos al Gerente MIS y su equipo por medio del cumplimiento en el plan de trabajo para la toma de acciones y propuestas que permitan el crecimiento de indicadores clave, buscando la optimización del servicio con los distintos negocios enfocado a sus necesidades.

3- Recabar datos confiables a través de herramientas de análisis para contar con los insumos necesarios de información por cada línea de negocio y con ello generar y compartir los reportes solicitados. Documentación de reportes para contar con históricos de comportamiento y generar planes de trabajo que optimicen mejoras operativas.

4- Revisar y analizar contenido de información garantizando que cumpla con la calidad necesaria para su análisis, cruzando información con fuentes de datos oficiales y validando con áreas involucradas.

5- Asegurar que todo el personal de su equipo lleve a cabo el cumplimiento de las políticas y normas de la empresa y en caso de algún incumplimiento, reportar de forma inmediata de acuerdo con el reglamente interno de la operación.

Requisitos:

· Lic./Profesión/Ing. Concluida (Certificado) Indispensable

· Gestión de sistemas de información masiva De 1 a 3 años

· Analista de datos y conocimiento en Dashboards De 1 a 3 años

· Análisis de información, creación de reportaría y presentaciones

· Conocimiento en sistemas de Registro de interacciones Contact Center (SRM & CRM)

. Manejo de Excel avanzado indispensable

Ofrecemos:

· Sueldo base: $18,900 brutos

· Bono de productividad de: $5,525

· Prestaciones de ley: IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical.

· Prestaciones superiores: Seguro de gastos médicos menores, seguro en caso de accidente, seguro de gastos funerarios y descuentos en tiendas departamentales.

Beneficios:

· Caja de ahorro

· Descuentos y precios preferenciales

· Seguro de gastos médicos

· Seguro de vida

· Bono de productividad

Horarios y Jornada: 09:00 – 19:00 (lunes a viernes) Disponibilidad fines de semana depende operación.

Ubicación:

- Eje central (Metro Eugenia o Nativitas y Trolebus Eugenia)



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