Coordinador de Operaciones/Call Center

hace 1 semana

Benito Juáre Brazil, México Grupo Nach A tiempo completo


COORDINADOR DE OPERACIONES (Contact Center)

Ubicación: Eje central (Metro Eugenia o Nativitas)

Campañas: Banco Azteca/ Elektra/ OUI/ ITALIKA

Se requiere Licenciatura concluida

Responsabilidades Principales:

- Desarrollar estrategias de atención, soporte y comunicación orientadas al Cliente durante las diferentes etapas del proceso de crédito

- Diseño, implementación y optimización de procesos que aumenten la productividad del equipo de trabajo y tengan impacto en la mejora de KPIs establecidos.

- Administrar las incidencias

- Asegurar que todo el personal de su equipo lleve a cabo el cumplimiento de las políticas y normas de la empresa

- Brindar retroalimentación a los supervisores a su cargo

Requisitos:


• Escolaridad: Licenciatura en Comunicación, Psicología, Diseño de Información o afín. (Certificado)


• Experiencia de 1 a 3 años como Supervisor de Operaciones Call Center en campañas de ventas y/o atención a clientes.


• Orientado a logros de resultados KPI´s y QA

Conocimientos:


• Conocimiento de la metodología LEADS.


• Atención a clientes, preferentemente en el sector financiero


• Conocimiento en métricas Operativas- Call Center

Ofrecemos:


• Sueldo base: $18,900 brutos


• Bono de productividad de: $5,525


• Prestaciones de ley: IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical.


• Prestaciones superiores: Seguro de gastos médicos menores, seguro en caso de accidente, seguro de gastos funerarios y descuentos en tiendas departamentales.

Beneficios:


• Caja de ahorro


• Descuentos y precios preferenciales


• Seguro de gastos médicos


• Seguro de vida


• Bono de productividad

Horarios y Jornada: 09:00 – 19:00 (lunes a Viernes) Disponibilidad fines de semana depende operación.



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    **Vacante para la empresa Agencia de Reclutamiento en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Gerente de Operaciones Call Center** **Ubicación**:CDMX **Modalidad**:Presencial **Horario**:Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs. **Jornada**:Tiempo completo **Descripción del puesto** Estamos en búsqueda de un(a)**Gerente de Operaciones para Call Center**con...

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