Coordinador de operaciones Call Center

COORDINADOR DE OPERACIONES (Contact Center)

Campañas: Banco Azteca/ Elektra/ OUI/ ITALIKA

El Coordinador de operaciones tiene a su cargo la responsabilidad de generar un concentrado de actividades enfocadas a garantizar una ejecución operativa y administrativa eficiente de acuerdo con los indicadores y parámetros establecidos acorde a los requerimientos de la campaña de Banco Azteca, Elektra, OUI e ITALIKA. Sumando a ello, el coordinador establecerá un plan de acción estratégico de atención a través de diferentes canales con el fin de brindar un servicio que cumpla con los estándares, lineamientos y procesos decretados para generar una satisfacción y una percepción de calidad en el servicio hacia clientes/socios. Debe generar planes que desarrollen a los colaboradores dentro de su gestión.

Responsabilidades Principales:

1. Elaborar, documentar y respaldar los procesos operativos de la campaña a cargo, mediante el análisis de las actividades y necesidades del equipo de trabajo, contando así, con el propósito de trabajar en conjunto, con áreas de oportunidad enfocadas al cumplimiento correcto e imparcial de las actividades operativas que le corresponden a cada integrante del personal de la campaña a la cual se representa. Para ello, deberá desarrollar estrategias de atención, soporte y comunicación orientadas al Cliente durante las diferentes etapas del proceso de crédito, a través del diseño, implementación y optimización de procesos que aumenten la productividad del equipo de trabajo y tengan impacto en la mejora de KPIs establecidos.
2. Administrar las incidencias y en su dado caso justificarlas, así como también monitorear las actividades del equipo de supervisores a su cargo con relación al personal destinado de cada uno de éstos (permisos, vacaciones, descansos, etc.)
3. Validar, auditar y dar seguimiento de forma periódica al pago de compensación de cada equipo de trabajo con los que cuentan cada supervisor a su cargo. Sumando a ello, cuenta con la responsabilidad de mantener el control respecto a las asistencias, retardos o faltas que puedan afectar su remuneración
4. Asegurar que todo el personal de su equipo lleve a cabo el cumplimiento de las políticas y normas de la empresa y en caso de algún incumplimiento, reportar de forma inmediata de acuerdo con el reglamente interno de la operación.
5. Brindar retroalimentación a los supervisores a su cargo, compartiendo de tal manera las áreas de oportunidad detectadas para trabajar de manera individual y en equipo, a fin de generar sesiones y propuestas de trabajo en las cuales se determinen acciones para implementar que coadyuve a evaluar la mejora.

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura en Comunicación, Psicología, Diseño de Información o afín. (Certificado)

• Experiencia de 1 a 3 años como Supervisor de Operaciones Call Center en campañas de ventas y/o atención a clientes.

• Orientado a logros de resultados KPI´s y QA

Conocimientos:

• Conocimiento de la metodología LEADS.

• Atención a clientes, preferentemente en el sector financiero

• Conocimiento en métricas Operativas- Call Center

• Paquetería Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Office 365, etc.) Intermedio

Ofrecemos:

• Sueldo base: $18,900 brutos

• Bono de productividad de: $5,525

• Prestaciones de ley: IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical.

• Prestaciones superiores: Seguro de gastos médicos menores, seguro en caso de accidente, seguro de gastos funerarios y descuentos en tiendas departamentales.

Beneficios:

• Caja de ahorro

• Descuentos y precios preferenciales

• Seguro de gastos médicos

• Seguro de vida

• Bono de productividad

Horarios: 09:00 – 19:00 (Lunes a Viernes)

Ubicación:

Rascarrabias 911 Col. Vértiz Narvarte, Alacaldía Benito Juárez, C.P Ciudad de México.