Supervisor / Coach Comercial Bilingüe – Ventas y Atención Premium

hace 1 semana

Benito Juárez QRoo, México Proyectos Erasur SA de CV A tiempo completo

Puesto: Supervisor / Coach Comercial Bilingüe – Ventas y Atención Premium (Call Center)

Departamento: Ventas y Atención al Cliente

Ubicación: Corporativo Spectrum, Cancún, Quintana Roo

Tipo de Contratación: Tiempo completo – Lunes a Viernes, 8:30 a 18:00 h

Reporta a: Dirección General

Propósito del puesto

Buscamos a un profesional apasionado por la excelencia en servicio y ventas que eleve la calidad de las conversaciones con nuestros clientes. Tu misión será optimizar los procesos comerciales y de atención, garantizando experiencias premium, consistentes y emocionalmente inteligentes. Serás clave en el desarrollo de la fuerza de ventas, aplicando técnicas de persuasión, comunicación efectiva y customer experience de alto nivel.

Responsabilidades principales
  • Impulsar la efectividad del equipo de ventas y atención al cliente mediante coaching y capacitación continua.
  • Diseñar guiones, protocolos y manuales que estandaricen las interacciones con clientes (llamadas y chats).
  • Analizar conversaciones y detectar oportunidades de mejora (lenguaje, actitud, cierre, seguimiento).
  • Colaborar con Dirección y Marketing para alinear estrategias, ofertas y mensajes comerciales.
  • Evaluar métricas clave (conversiones, satisfacción, tiempo de atención) y presentar reportes mensuales.
  • Mantenerse actualizado en ventas consultivas, comunicación premium y experiencia del cliente (CX).
Perfil del candidato
  • Formación: Licenciatura en Comunicación, Administración, Psicología Organizacional, Marketing o afines.
  • Experiencia: 3+ años como Capacitador, Coach o Supervisor de Call Center, preferentemente en sectores de servicios, turismo, hospitalidad o lujo.

Conocimientos técnicos:

  • Técnicas de venta consultiva y manejo de objeciones.
  • Atención premium y estrategias de fidelización.
  • Manejo de CRM (HubSpot, SIMLA, Salesforce, Zoho, etc.).
  • Coaching comercial y evaluación de desempeño.
  • Elaboración de materiales de capacitación.
  • Inglés avanzado indispensable.
Competencias clave
  • Liderazgo positivo y enfoque en desarrollo humano.
  • Escucha activa, empatía y comunicación asertiva.
  • Análisis, observación y pensamiento estratégico.
  • Proactividad, enfoque en resultados y resiliencia.
Condiciones laborales
  • Horario: lunes a viernes, 8:30 a 18:00 h
  • Modalidad: Presencial (Corporativo Spectrum, Cancún)
  • Tipo de puesto: Permanente, contratación directa
  • Salario: Competitivo, según experiencia

  • Supervisor de Ventas

    hace 2 días

    Benito Juárez, México Supervisor de Ventas Giro de la Salud A tiempo completo

    **SUPERVISOR DE VENTAS DE LABORATORIOS CLINICOS****Requisitos**:Experiência mínima de 2 años como supervisor de ventasEscolaridad: Lic. en Administración, Relaciones Industriales, o a fin. Indispensable TituladoHabilidades de liderazgo. manejo de equipos de alto impactoFacilidad de palabraExperiência en gestión de ventasManejo de Excel y datos...

  • Supervisor Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México Premium Restaurant Brands A tiempo completo

    Premium Restaurant Brands con más de 570 restaurantes tanto propios como subfranquicias a lo largo y ancho de los 31 Estados de la República con la marca de Kentucky Fried Chicken, líder en el sector de comida rápida y creador del mejor pollo frito del mundo, de la Receta Secreta y de productos deliciosos e innovadores. Fundada por el Coronel Sanders en...

  • Agile Coach

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México IDS Comercial, S.A. de C.V. A tiempo completo

    IDS Comercial, una compañía líder en tecnología de la información con cuatro décadas de experiência y una sólida presencia en México, Latinoamérica y Estados Unidos, te invita a formar parte de su equipo. Contamos con más de 1500 consultores especializados que trabajan en diversos proyectos en los sectores financiero, comercial, manufacturero,...

  • Cuentas por Pagar Bilingüe

    hace 1 semana

    Benito Juárez, México Talent Coach A tiempo completo

    Como Especialista de Cuentas por Pagar, desempeñarás un papel fundamental en el proceso de pagos a nuestros proveedores, desde la recepción y procesamiento puntual de facturas hasta la resolución de discrepancias y asegurar pagos oportunos.¿Qué buscamos?- Formación en Contaduría Pública o Administración de Empresas.- Bilingüe (español /...

  • Supervisor Atención a Clientes

    hace 3 días

    Benito Juárez, México Premium Restaurant Brands A tiempo completo

    **Objetivo del Puesto**: Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de atención a clientes para asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad, eficiencia operativa y satisfacción del cliente, alineados a los estándares y políticas del Contact Center. **Actividades del Puesto**: - **Asegurar la calidad del servicio**: - Supervisar y...

  • Consultor de Ventas Autos Premium

    hace 3 semanas

    Benito Juárez, México Lexus Universidad A tiempo completo

    Consultor de VentasDescripción del puesto:El Consultor de Ventas Premium es un profesional apasionado por el mundo automotriz y comprometido con brindar una experiência excepcional a los clientes. Su principal responsabilidad es asesorar y guiar a los clientes durante todo el proceso de compra, desde la selección del vehículo hasta la entrega final....

  • Asistente Comercial

    hace 2 días

    Cancún, QRoo., México INTERNET MOVIL SA DE CV A tiempo completo

    **Asistente Comercial - Bilingüe** Buscamos un Asistente comercial Bilingüe altamente organizado y eficiente, brindando apoyo a nuestra cartera de clientes asignados, representando el contacto inicial de servicio y soporte para clientes y Executive Account (vendedores), cumpliendo las metas y objetivos del área. **Responsabilidades**: - Facilitar la...

  • Banquero/a Premium

    hace 2 días

    Ciudad Juárez, México Scotiabank A tiempo completo

    Banquero/A Premium**Fecha**:10 jun 2025**Ubicación**: Cd. Juárez, CHH, MX, 32310**Empresa**:ScotiabankEstamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.**Responsabilidades**:- Gestionar a todos los clientes de su cartera, generar relaciones a largo plazo e...

  • Supervisor de Recursos Humanos Bilingüe

    hace 3 semanas

    Benito Juárez, México Business Tree México A tiempo completo

    En KINLONG, por motivos de expansión estamos buscando tu talento como "**Supervisor de Recursos Humanos Bilingüe**" en la CDMXSomos una empresa dedicada al diseño, la investigación, la fabricación y la venta de productos de construcción y edificación. Nos comprometemos a proporcionar productos y servicios de alta calidad. Después de años de...

  • Project Manager Bilingüe

    hace 1 semana

    Benito Juárez, México IDS Comercial, S.A. de C.V. A tiempo completo

    IDS es una empresa mexicana con 30 años de experiência en el mercado, estamos acreditados en el Nível 5 de CMMI (Capability Maturity Model Integration), modelo de calidad establecido por el Software Engineering Institute (SEI) Nos especializamos en servicios de consultaría, desarrollo y capacitación en TI. Más de 700 consultores trabajan con un gran...