Supervisor Atención a Clientes

hace 4 días

Benito Juárez, México Premium Restaurant Brands A tiempo completo

**Objetivo del Puesto**:
Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de atención a clientes para asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad, eficiencia operativa y satisfacción del cliente, alineados a los estándares y políticas del Contact Center.

**Actividades del Puesto**:

- **Asegurar la calidad del servicio**:

- Supervisar y retroalimentar al equipo sobre su desempeño, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad mediante el análisis de interacciones y la voz del cliente.
- **Monitoreo operativo**:

- Dar seguimiento al tráfico de contactos (llamadas, mensajes, tickets), tiempos de atención y distribución de tareas para optimizar la productividad y los níveles de atención.
- **Desarrollo y capacitación del equipo**:

- Verificar que el personal cuente con las habilidades necesarias, coordinando con el área de capacitación y ejecutando reforzamientos para mantener un servicio eficiente sin afectar la operación.
- **Motivación y clima laboral**:

- Diseñar e implementar dinámicas de motivación e integración que impulsen el cumplimiento de objetivos y fomenten un ambiente de trabajo positivo y competitivo.
- **Análisis de resultados y toma de decisiones**:

- Interpretar reportes operativos y comerciales para ajustar la distribución de tareas, horarios, técnicas y prioridades del equipo de manera estratégica.
- **Generación de reportes de seguimiento**:

- Elaborar y compartir reportes de desempeño (KPIs) para dar visibilidad al negocio sobre los resultados, áreas de oportunidad y efectividad de las estrategias aplicadas.

.**Requisitos del Puesto**:

- Licenciatura en Administración o Afin. (Indispensable)
- Experiência mínimo 1 a 2 años como supervisor en Contact Center.

Conocimientos:

- Manejo de métricas operativas.
- Excel intermedio (deseable).
- Técnicas de coaching, liderazgo y manejo de conflictos.

Habilidades:

- Liderazgo humano
- Comunicación clara y asertiva.
- Orientación a resultados.
- Capacidad de análisis y toma de decisiones.
- Trabajo bajo presión.
- Pasión por servir

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $10,000.00 - $17,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuentos y precios preferenciales
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de vida

Escolaridad:

- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)

Experiência:

- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor de Atención a Clientes

    hace 5 días

    Benito Juárez, México Grupo SICREA A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Grupo SICREA en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Supervisor de atención a clientes** **Prestaciones y beneficios adicionales** - Sueldo base + bono - Seguro de gastos médicos mayores - Vales de despensa - Fondo de ahorro - Seguro de vida - Plan de carrera - Comedor Subsidiado - Prestaciones de ley **Requisitos** - Mayores...

  • Supervisor de Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México Kínvori A tiempo completo

    **¡Supervisor de Atención a Clientes!** **Requisitos**: - Licenciatura Económico Administrativa - Experiência mínima de 2 años en puestos similares con personal a cargo (de servicio y atención al cliente face to face) - Inglés medio (deseable) - Conocimientos generales en finanzas - Conocimientos generales de criptomonedas (deseable) - Conocimiento...

  • Supervisor de Atención a Clientes

    hace 3 semanas

    Benito Juárez, México Kínvori A tiempo completo

    **¡Supervisor de Atención a Clientes!****Requisitos**:- Licenciatura Económico Administrativa- Experiência mínima de 2 años en puestos similares- Conocimiento en métricas e indicadores (SLA, satisfacción de cliente, nível de servicio)- Inglés medio (deseable)- Conocimientos generales en finanzas- Conocimientos generales de criptomonedas (deseable)-...

  • Supervisor Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México Premium Restaurant Brands A tiempo completo

    Premium Restaurant Brands con más de 570 restaurantes tanto propios como subfranquicias a lo largo y ancho de los 31 Estados de la República con la marca de Kentucky Fried Chicken, líder en el sector de comida rápida y creador del mejor pollo frito del mundo, de la Receta Secreta y de productos deliciosos e innovadores. Fundada por el Coronel Sanders en...

  • Supervisora De Ventas

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México La Ranita De La Paz A tiempo completo

    **Supervisora de Ventas con experiência!**¿Buscas un nuevo reto?En LA RANITA DE LA PAZ, estamos contratando una Supervisora de Ventas para liderar y desarrollar a nuestro equipo.**Requisitos**:Experiência comprobable en supervisión de ventas.Capacidad de liderazgo y motivación.Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.Ofrecemos:Excelente...

  • Supervisor de Atencion a Clientes

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México CONEJO CORRIENDO A tiempo completo

    **SOMOS J&T EXPRESS**UNA EMPRESA INTERNACIONAL DEDICADA AL RAMO DE LA PAQUETERÍA Y LA LOGISTICA, CON PRESENCIA EN 14 PAISES Y EN EXPANCIÓN, ESTAMOS BUSCANDO TU TALENTO, NO PIERDAS LA GRAN OPORTUNIDAD DE PERTENECER A UN GRAN EQUIPO DE TRABAJO.**¡Estamos contratado! SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE**:**REQUISITOS**:**Preferentemente contar con experiência...

  • Supervisor de Atención a Clientes

    hace 5 días

    Benito Juárez, CDMX, México Grupo SICREA A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Grupo SICREA en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Supervisor de atención a clientes** **Prestaciones y beneficios adicionales** - Sueldo base + bono - Seguro de gastos médicos mayores - Vales de despensa - Fondo de ahorro - Seguro de vida - Plan de carrera - Comedor Subsidiado - Prestaciones de ley **Requisitos - Mayores de...

  • Supervisor/call Center

    hace 3 semanas

    Benito Juárez, México Grupo Promass A tiempo completo

    ¡En Grupo Promass te estamos buscando!Somos una empresa cuya misión es crear soluciones integrales de seguros y asistencias que permitan a millones de familias proteger lo que más aman, incorporando lo último en tecnología.Únete a nuestro equipo como: Supervisor de operaciones Call Center, solo ATENCIÓN A CLIENTES de segurosOfrecemos:- Sueldo Base...

  • Supervisor de atención a clientes

    hace 1 semana

    Benito Juárez, CDMX, México Grupo Salinas S.A. de C.V. A tiempo completo

    Totalplay, empresa mexicana de telecomunicaciones que ofrece servicios de internet, televisión y telefonía se encuentra en búsqueda de Supervisores en Call Center para área de ATC.Requisitos:Licenciatura trunca o concluida (mínimo 50% de créditos) / ComprobableExperiencia como Supervisor en Call Center (Atención a clientes) mínima de 1 año...

  • Supervisor/ a de Ventas y Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Benito Juárez, México Grupo Promass A tiempo completo

    Estamos buscando: Supervisor/a de VentasZona para laborar:**PLAZA LAS AMÉRICAS- CANCÚN**TE OFRECEMOS:- Sueldo mensual $13,500.00 bruto- Esquema de comisiones NO TOPADO y EN EQUIPO- Crecimiento Profesional- TODAS LAS PRESTACIONES DE LEY- Capacitación pagada y certificada- BENEFICIOS ADICIONALES- Contratación inmediata**Requisitos**:- Bachillerato...