Supervisor de Operaciones

hace 5 días

Ciudad de México, Ciudad de México Skala A tiempo completo
Supervisor/a de Operaciones – Call Center
En Skala, somos una consultora especializada en conectar talento y cultura. Hoy acompañamos a una empresa del sector Contact Center, en pleno crecimiento y expansión, en la búsqueda de su próximo Supervisor de Operaciones, una persona apasionada por el liderazgo, la mejora continua y la excelencia en el servicio al cliente.

Tu propósito
Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes para alcanzar los objetivos de desempeño, calidad y satisfacción del cliente, asegurando operaciones eficientes y un servicio de alto nivel.

Lo que harás
Supervisar y acompañar al equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de métricas clave (SLAs, AHT, NPS, calidad, entre otros).
Monitorear las operaciones en tiempo real, identificar desviaciones y tomar acciones correctivas.
Brindar retroalimentación y coaching individualizado para potenciar el desarrollo del equipo.
Gestionar y resolver situaciones complejas o escalaciones de clientes.
Colaborar con el área de Calidad para implementar planes de mejora continua.
Participar en procesos de selección, integración y capacitación de nuevos agentes.
Elaborar reportes de desempeño y presentarlos a la gerencia.
Fomentar un entorno laboral positivo, colaborativo y enfocado en resultados.

Lo que buscamos en ti
Experiencia mínima de 1 año como Supervisor/a o líder de equipo en un Contact Center.
Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de contact center.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
Enfoque en resultados, orientación al cliente y actitud proactiva.
Disponibilidad inmediata y gusto por los entornos dinámicos.

Lo que ofrece esta oportunidad
Formar parte de un contact center en expansión, con enfoque en innovación y mejora continua.
Crecimiento profesional y aprendizaje constante.
Un ambiente laboral colaborativo, dinámico y enfocado en el desarrollo de las personas.
Beneficios competitivos y estabilidad laboral desde los primeros días.
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    Ciudad de México, Ciudad de México La Comer A tiempo completo

    En Cedis Vallejo- La Comer queremos agrandar nuestro equipo de trabajo, buscando personal con talento como:Supervisor de Operaciones RequisitosEscolaridad: Licenciatura o Ingeniería Industrial (Titulado)Experiencia: Mínimo 2 años en Centros de DistribuciónManejo de personalManejo de KPI´SDinámicoControl de incidenciasGarantizar que el personal siga las...

  • Supervisor de operaciones multiproducto

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    Ciudad de México, Ciudad de México Interdabs® A tiempo completo

    Buscamos Supervisor de Operaciones Multiproducto | Freight ForwarderEn Interdabs estamos construyendo una operación predecible, escalable y centrada en el cliente. Para lograrlo, buscamos a un Supervisor de Operaciones Multiproducto que quiera liderar desde la acción, convertir estrategia en ejecución diaria y desarrollar equipos de alto nivel.Este rol es...

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    Ciudad de México, Ciudad de México Tierra Garat A tiempo completo

    Ciudad de México | Presencial Tierra GaratEn Tierra Garat buscamos un Supervisor Distrital de Operaciones con experiencia real en cadenas de alimentos y bebidas, que disfrute la operación en campo, la ejecución diaria y la formación de equipos desde el ejemplo.Este rol es para personas que buscan construir, ordenar y elevar la operación en una empresa...

  • Supervisor de operaciones de campo

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México GamePlanet S.A. de C.V. A tiempo completo

    Buscamos un Supervisor de Operaciones Retail responsable de asegurar la correcta ejecución operativa de las tiendas a nivel nacional. Este rol se enfoca en la supervisión en campo, auditorías operativas, seguimiento de indicadores clave (KPIs) y acompañamiento a los equipos de tienda para garantizar el cumplimiento de procesos, estándares operativos y...

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    Ciudad de México, Ciudad de México Tierra Garat A tiempo completo

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    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México MMC FOOD SYSTEM A tiempo completo

    Resumen del puesto:El Supervisor que buscamos es responsable de controlar al personal de forma directa. Debe garantizar la estandarización, eficiencia, cumplimiento normativo, calidad en el servicio y bienestar del personal y equipo (máqiunas) de trabajo.Responsabilidades principales:Supervisar la operación diaria del personal , asegurando el cumplimiento...

  • supervisor de operaciones 'a' supervisor de operaciones 'a'

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México estafeta A tiempo completo

    Gestion de personal a cargo para operación de Big Ticket - C10, cuidar el tema de insumos y material operativo para llevar a cabo la operación sin ningún problema.* Generar y asignar rutas* Validación de manifiestos* Control y registro de servicios* Rastreo y seguimiento diarios de los servicios* Cierre y cudratura de rutas* Generación de reportes*...

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    Ciudad de México, Ciudad de México Estafeta Mexicana A tiempo completo

    Logística y operacionesCiudad: DISTRITO FEDERALFecha de publicación: 22 dic. 2025Horario: 12:00 a 20:00 con rol de turnoDescripción:Gestion de personal a cargo para operación de Big Ticket - C10, cuidar el tema de insumos y material operativo para llevar a cabo la operación sin ningún problema.Generar y asignar rutasValidación de manifiestosControl y...

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