Líder de Soporte de Aplicaciones

hace 2 semanas

Álvaro Obregó Brazil, México Consubanco A tiempo completo


Institución de Banca Múltiple, líder en el mercado mexicano en la colocación de créditos personales con descuento vía nómina en el sector gubernamental, con más de 3,000 colaboradores, por expansión solicita:

Líder Soporte Aplicaciones

Objetivo del puesto:

Liderar y coordinar la atención y respuesta ante incidentes que afecten los servicios o sistemas del Banco, garantizando la pronta restauración del servicio, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la prevención de futuros incidentes. Será responsable de monitorear, analizar y documentar los incidentes, además de asegurar una comunicación efectiva entre las áreas técnicas y los usuarios involucrados.

Requisitos:

Educación:

Licenciatura en Sistemas, Informática o afines (titulado indispensable).

Experiencia:

De 2 a 3 años en posiciones de soporte o gestión de incidentes dentro del sector financiero, liderando la resolución de problemas en aplicaciones o sistemas críticos.

Conocimientos:

  • Administración de aplicaciones y herramientas colaborativas (Slack, Google Workspace, Postman).
  • Conocimientos básicos de sistemas asociados a la banca (SPEI, SPID, Swift, entre otros).
  • Manejo de tickets e incidencias a través de distintas plataformas (correo, Slack, WhatsApp, etc.).
  • Ingeniería y calidad de software.
  • Fundamentos de DevSecOps.
  • Soporte y mantenimiento de sistemas.
  • Análisis de datos con Google Sheets.

Responsabilidades:

  • Liderar la atención y coordinación de incidentes críticos, fungiendo como punto central de comunicación y decisión.
  • Evaluar la gravedad de los incidentes y coordinar los esfuerzos de los equipos involucrados.
  • Asegurar una comunicación clara y oportuna con los stakeholders durante todo el proceso.
  • Documentar las acciones, causas raíz y lecciones aprendidas de cada incidente.
  • Monitorear y actualizar los indicadores de gestión de incidentes y problemas.
  • Identificar patrones o tendencias para prevenir recurrencias.
  • Desarrollar y orientar al equipo fomentando la colaboración y la mejora continua.
  • Promover una cultura de aprendizaje, resiliencia e inteligencia emocional ante la presión.

Ofrecemos:

Salario: $25,000 mensuales brutos.

Modalidad híbrida: Home office con asistencia presencial dos veces al mes.

Prestaciones de ley y superiores:

Seguro de Vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores (colaborador(a), cónyuge e hijos)

Seguro de Gastos Funerarios

Bono Anual por Resultados

Fondo de Ahorro

30 días de aguinaldo

Ambiente de trabajo colaborativo, con enfoque en la innovación y la mejora continua.

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