Asesor Telefónico para Mesa de Servicio

hace 2 semanas

Benito Juáre Brazil, México Farmacias de Similares A tiempo completo


En Farmacias Similares, buscamos a nuestro nuevo: ASESOR TELEFÓNICO MS

Requisitos:

  • 1 año de experiencia dando servicio de asesorías o soporte de software, hardware y sistemas relacionados con puntos de venta vía remota y telefónica.
  • Licenciatura afín a Informática (PASANTE), Telecomunicaciones.

Funciones:

1. Atender llamadas vía telefónica y reportes creados por el portal de soporte a 1er nivel, apoyándose de plataformas tecnológicas autorizadas para su uso y documentar los incidentes, requerimientos reportados en la herramienta que administra los reportes bajo los estándares de documentación definidos por el área.

2. Diagnosticar los incidentes reportados por sucursales, franquicias y/o usuarios del grupo aplicando soluciones efectivas y en tiempo, con apoyo de la base de conocimiento del área.

3. Identificar los tipos de incidentes o requerimientos por plataformas tecnológicas, así como los componentes y dispositivos físicos o de alguna otra herramienta relacionada en sitio.

4. Brindar atención y soluciones a los usuarios vía telefónica e identificar las posibles consecuencias de cada acción evitando la reducción de tiempos en que los sistemas no operan, con el fin de brindar un correcto soporte y satisfacción a los usuarios.

5. Analizar y documentar la información sobre cada incidente que se presente para detectar áreas de vulnerabilidad y ejecutar acciones para la solución y la prevención de problemas potenciales.

Conocimientos adicionales:

Conocimiento de ITIL básico (deseable).

Conocimiento intermedio de hardware y software.

Conocimiento básico en SQL (deseable).

Manejo intermedio de Office, PC, Impresoras, Redes.

Calidad en el servicio de atención a clientes.

Horario: Turno rolado (7 a.m. a 3 p.m. ó 3 p.m. a 11 p.m.), Descanso rolado (2 días entre semana).

Lugar de trabajo: Corporativo, CDMX. (Home Office 100%)

¿Qué ofrecemos?

  • Sueldo competitivo
  • Contrato indeterminado directo con la empresa (desde el 1er día)
  • Prestaciones de ley y superiores
  • Beneficios adicionales


#LI-Onsite

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    Farmacias de Similares, red farmacéutica No. 1 en el país solicita: ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO REMOTO (MESA DE SERVICIO) **Requisitos**: - Licenciatura en Sistemas, Informática o afín, (pasante con 100% de créditos, no carrera técnica). - Experiência mínima de 6 meses brindando soporte técnico remoto en Mesa de Servicio. - Disponibilidad de...

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