Ejecutivo de Operaciones – Customer Service

hace 4 semanas

Cuauhtémoc, Ciudad de México Tu Habi A tiempo completo

Ejecutivo de Operaciones – Customer Service.

Sobre la posición

En Tuhabi, buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Operaciones – Customer Service orientado(a) al servicio, con enfoque en atención digital y experiencia del cliente.

Este rol es clave para asegurar una atención oportuna, clara y eficiente a nuestros clientes a través de distintos canales digitales.

Objetivo del puesto

Brindar atención de calidad a los clientes mediante correo, WhatsApp y redes sociales, canalizando correctamente sus solicitudes al equipo de Guardianes de Experiencia para garantizar una experiencia positiva.

Responsabilidades principales

  • Atender y gestionar conversaciones por canales digitales (correo, WhatsApp, redes sociales).
  • Sondear la situación del cliente, recopilar información y canalizar los casos al equipo correspondiente.
  • Dar seguimiento básico a solicitudes y documentar correctamente en el sistema interno.
  • Mantener comunicación clara, profesional y empática con los clientes.
  • Reportar incidencias o casos especiales al líder inmediato.
  • Cumplir con indicadores de atención y productividad.

Requisitos

  • Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica afín.
  • Experiencia: Mínimo 6 meses en atención a clientes, preferentemente en canales digitales (chat o correo).
  • Conocimientos:
  • Manejo de CRM (HubSpot, Zendesk o similares).
  • Excelente redacción y ortografía.
  • Uso de herramientas digitales y gestión de tickets.

Competencias clave

  • Adaptabilidad al cambio.

¿Te interesa postularte?

Envía tu CV actualizado al correo:

  • Capacidad multitarea.
  • Tolerancia al estrés y manejo de alto volumen de casos.
  • Organización y atención al detalle.
  • Comunicación escrita clara y empática.
  • Proactividad para resolver y canalizar casos.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $9, $10,400.00 al mes

Beneficios:

  • Opción a contrato indefinido

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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