Gerente de Servicio al Cliente

hace 5 horas

Cancún, Quintana Roo, México PriceTravel Holding A tiempo completo

En PriceTravel, somos un equipo comprometido con brindar experiencias de viaje únicas, garantizando calidad y satisfacción en cada detalle.

Empresa 100% mexicana, líder en distribución global, con 25 años en el mercado y presencia en diversos canales para atender a cada viajero de forma efectiva y personalizada.

Estamos buscando un Gerente de Servicio al Cliente para liderar la operación de nuestro Contact Center. La posición requiere una visión estratégica, enfoque a resultados y liderazgo sólido, con capacidad para convertir la atención al cliente en un habilitador del crecimiento del negocio.

Principales responsabilidades:

  • Definir y ejecutar la estrategia de Servicio al Cliente alineada a los objetivos del área
  • Gestionar indicadores clave (NPS, CSAT, SLA, AHT) y promover la mejora continua
  • Liderar equipos, procesos y proyectos de transformación digital y automatización
  • Tomar decisiones basadas en análisis de datos y experiencia del cliente (CX)
  • Colaborar de forma transversal con áreas clave del negocio

Requisitos:

  • Licenciatura en Administración, Turismo, Marketing o afín
  • Experiencia liderando Servicio al Cliente / Contact Center
  • Gestión de KPI's y toma de decisiones basada en datos
  • Liderazgo de equipos y enfoque en resultados
  • Visión estratégica de CX, procesos y transformación digital

Aquí encontrarás:

  • Un entorno donde la voz del cliente es estratégica y tiene impacto real en las decisiones del negocio
  • Autonomía para proponer, innovar y construir soluciones de alto impacto
  • Un equipo comprometido, colaborativo y orientado a la excelencia
  • La oportunidad de dejar huella en una de las OTAs líderes en México con visión global

En Pricetravel Holding nos preocupamos por brindar igualdad de oportunidades a cada candidato y empleado, consideramos a los postulantes calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, edad, información genética, orientación sexual, identidad de género, estado civil o familiar, condición médica o discapacidad. Si estás interesado en participar en el proceso, debes cumplir con los requisitos y postularte por este medio con tus datos actualizados.

  • Gerente servicio al cliente

    hace 4 días

    Cancún, Quintana Roo, México PriceTravel Holding A tiempo completo

    Requisitos TécnicosFormación académicaLicenciatura concluida y deseable posgrado en Administración, Ingeniería, Economía, Analítica de Datos, Estadística o disciplinas afines.Experiencia en gestión de servicio al cliente B2CMínimo 5 años liderando operaciones de atención al cliente en entornos B2C, preferentemente en OTA, e-commerce o compañías...

  • Servicio de atención al cliente

    hace 2 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Happy Shuttle Cancun A tiempo completo

    Descripción de la empresaHappy Shuttle Cancun es la empresa líder en transporte desde el Aeropuerto de Cancún con más de 20 años de experiencia en el sector. Somos reconocidos por nuestra confiabilidad, seguridad y servicio amigable, asegurándonos de llevar a nuestros clientes a su destino feliz de manera eficiente. Contamos con un sitio web de...

  • Gerente de TI

    hace 4 días

    Cancún, Quintana Roo, México Legendary Vacation Club A tiempo completo

    RCD Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México,República Dominicana y Estados Unidos.Estamos en búsqueda de tu talento como: Gerente de Tecnologías de la InformaciónObjetivo de la posición:Planear, implementar, administrar y optimizar los sistemas tecnológicos del club vacacional, garantizando su funcionalidad,...

  • Asistente de Gerente de ventas

    hace 2 días

    Cancún, Quintana Roo, México My Medical Vacations A tiempo completo

    Descripción de la empresaMy Medical Vacations es una empresa especializada en turismo médico internacional. Ofrecemos servicios complementarios completos para pacientes antes y después de sus cirugías. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia cómoda y satisfactoria para nuestros clientes a nivel global.Descripción del puestoComo Asistente de...

  • Representante de servicio al cliente

    hace 2 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Tambourine A tiempo completo

    Tambourine México es un motor de reservas hoteleras de última generación. Nuestros socios de viajes incluyen algunos de los hoteles más prestigiosos de México y el Caribe.Estamos buscando a nuestro PróximoAgente deCustomer Service – Bilingüepara que se una a nuestro equipo enCancún (Zona hotelera)para proporcionarapoyo a nuestros clientes a través...

  • Gerente de Bares

    hace 1 semana

    Cancún, Quintana Roo, México Original-Group A tiempo completo

    Original Group es una firma mexicana con más de 40 años de experiencia, activa en los sectores de hotelería, industria de cruceros, clubes vacacionales y bienes raíces.Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales con experiencia previa en la posición de Gerente de Bares que cumpla con las siguientes características:Serás responsable ante...

  • Gerente De Antro

    hace 1 semana

    Cancún, Quintana Roo, México RCD Hotels A tiempo completo

    Buscamos a nuestro próximo Gerente de Antro¿Eres apasionado del entretenimiento nocturno, el servicio de lujo y la creación de experiencias inolvidables?Únete a nuestro equipo dentro de un hotel de clase mundialSi buscas liderar, innovar y crear noches memorables esta es tu oportunidadPostúlate enviando tu CV a: ******ún AVA Resort************ En RCD...

  • Gerente de Marketing

    hace 5 horas

    Cancún, Quintana Roo, México Grupo Planner 1 A tiempo completo

    Gerente de MarketingGrupo Planner 1 | Canteiro WeddingsCancún / Riviera Maya |Mercado internacionalSobre Planner 1 Group y Canteiro WeddingsGrupo Planner 1 es un grupo especializado en la producción integral de eventos y bodas de alto nivel en Cancún y la Riviera Maya. Con más de 18 años de trayectoria, integramos diseño, producción floral, renta de...

  • Gerente de Banquetes

    hace 6 horas

    Cancún, Quintana Roo, México Playa Hotels & Resorts A tiempo completo

    Gracias a nuestra expansión, estamos buscando gente talentosa, experimentada, motivada y proactiva que vea los desafíos como oportunidades, crea en sus habilidades y posea un conjunto de competencias versátiles. Valoramos a aquellos que tienen una pasión por aprender, crecer e innovar, esforzándose por lograr el éxito y crear experiencias memorables....

  • Gerente comercial

    hace 7 días

    Cancún, Quintana Roo, México Grupo Capitel A tiempo completo

    Sabemos que esta oportunidad es para tiEnCápitel Desarrollosdesarrollamos Edificios de Oficinas, Plazas Comerciales, Departamentos Residenciales, Consultorios Médicos y Proyectos de Usos Mixtos. Tenemos el compromiso de crear espacios que complementen el estilo de vida de nuestros Clientes.Como líderes en el sector desarrollo inmobiliario contamos con...