Retention Marketing Ops Lead

Retention Marketing Ops Lead - México

QUIÉNES SOMOS

lululemon es una empresa de ropa técnica inspirada en el yoga que tiene grandes planes. La práctica y la filosofía del yoga inspiran nuestro objetivo general de mejorar el mundo a través del poder de la práctica. Estamos orgullosos de ser una empresa global en crecimiento con sedes en todo el mundo, desde Vancouver hasta Shanghái, pasando por muchos otros lugares. Nuestro éxito se debe a nuestros productos innovadores, al énfasis que ponemos en nuestras tiendas, a nuestro compromiso con nuestra gente y a las increíbles conexiones que establecemos en cada comunidad en la que estamos presentes.

Resumen del puesto:

El responsable de operaciones de marketing de retención gestionará la ejecución de campañas de marketing por correo electrónico para el mercado mexicano. Este puesto depende del director sénior de operaciones de marketing de retención y trabaja en estrecha colaboración con todos los miembros del equipo de marketing de retención para mejorar, innovar y ejecutar todas las campañas de correo electrónico en México.

Crees en el poder y el propósito de los objetivos de nuestra estrategia de retención y te responsabilizas de cada etapa del proceso, desde el concepto y la codificación hasta la implementación y la optimización. También eres capaz de analizar las campañas desde una perspectiva empresarial y proporcionar informes y análisis sobre lo que las campañas hicieron bien y dónde hay oportunidades de mejora para impulsar el compromiso y la conversión. Un deseo genuino de proporcionar una experiencia digital cohesionada y de primera clase a los clientes es esencial para tener éxito en este puesto.

Un día en la vida

• Colaborar estrechamente con los equipos de retención y marketing de marca para crear/desarrollar, controlar la calidad y desplegar campañas semanales por correo electrónico en un entorno minorista dinámico a través de Salesforce Marketing Cloud.
• Desarrollar resúmenes de correo electrónico, estrategias de contenido, calendarios y revisiones/comentarios creativos para equipos de trabajo identificados (es decir, novedades, iniciativas estratégicas, etc.).
• Gestionar la ejecución de las campañas y los recorridos del ciclo de vida de principio a fin, incluyendo el briefing creativo, la inscripción de los equipos de MarTech y Operaciones, y la gestión a través de la entrega y la puesta en marcha.
• Analizar continuamente, realizar pruebas A/B y optimizar los recorridos en vivo a lo largo del ciclo de vida de los clientes para impulsar el compromiso y la retención, y comunicar los KPI y las ideas a las partes interesadas de forma comprensible y oportuna.
• Promover los conocimientos y las mejores prácticas del canal con un ojo puesto en el contenido dinámico, la personalización y la eficiencia escalable.
• Ser responsable de la elaboración de informes completos sobre las campañas y el estado del canal/lista de correo electrónico para el mercado mexicano.

Requisitos

• Más de 3 años de experiencia en marketing de retención de canales propios (correo electrónico y notificaciones push).
• Experiencia previa con plataformas de marketing como Salesforce Marketing Cloud y Email HTML & CSS, y capacidad para comprender cómo se desarrollan las campañas para crear estrategias atractivas que también sean técnicamente viables.
• Capacidad para crear y ejecutar estrategias atractivas centradas en el huésped mediante la redacción de informes excelentes y una sólida colaboración interfuncional.
• Familiaridad con las herramientas de generación de informes (por ejemplo, PowerBI) y deseo de crecer.
• Conocimientos prácticos sobre la concepción y gestión de campañas de ciclo de vida.
• Conocimientos básicos sobre automatización y contenido dinámico, con ganas de crecer.
• Interés y actualización sobre las tendencias y mejores prácticas de marketing por correo electrónico y notificaciones push.
• Se requiere dominio del inglés y el español.
• Se valorará muy positivamente la titulación universitaria, pero no es imprescindible.

Retention Marketing Ops Lead - México

WHO WE ARE

lululemon is a yoga-inspired technical apparel company that is up to big things. The practice and philosophy of yoga informs our overall purpose to elevate the world through the power of practice. We are proud to be a growing global company with locations all around the world, from Vancouver to Shanghai, and places in between. We owe our success to our innovative product, our emphasis on our stores, our commitment to our people, and the incredible connections we get to make in every community we are in.

Job Summary:

The Retention Marketing Ops Lead will manage the execution of email marketing campaigns for the Mexico market. This role reports to the Retention Marketing Operations Senior Manager and works closely with all members of the Retention Marketing team to elevate, innovate, and execute all the email campaigns in Mexico.

You believe in the power and purpose of our retention strategy objectives, and take ownership of each stage of the journey, from concept, coding to deployment and optimization. You also are able to look at the campaigns from a business lens and provide reporting and analysis on what the campaigns did well vs. where there is opportunity for improvement to drive engagement and conversion. A genuine desire to provide a best-in-class, cohesive digital guest experience is essential for your success in this role.

a day in the life

• Partner closely with Retention and Brand Marketing teams to build/develop, QA, and deploy weekly email campaigns in a fast-paced, retail environment through salesforce marketing cloud
• Develop email briefs, content strategies, calendaring, and creative review/feedback for identified worksteams (i.e. newness, strategic initiatives, etc).
• Manage the execution of campaigns and lifecycle journeys from end to end including creative brief-in, enrolling MarTech and Operations teams, and managing through delivery and go-live.
• Continuously analyze, A/B test and optimize live journeys across the guest lifecycle to drive engagement and retention, and communicate KPIs and insights to stakeholders in a digestible and timely manner.
• Advocate for channel insights and best practices with an eye for dynamic content, personalization, and scalable efficiencies.
• Own full reporting for campaigns and the email channel/list health for the Mexico market

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qualifications

• 3+ years of experience in owned channel retention marketing (email and push notifications).
• Prior experience with marketing platforms such as Salesforce Marketing Cloud and Email HTML & CSS and able to understand how campaigns are developed to make compelling strategies, that are also technically feasible.
• Ability to create and execute compelling guest-first strategies through excellent brief-writing and strong cross-functional partnership.
• Familiarity with reporting tools (e.g. PowerBI) with desire to grow.
• Working knowledge of lifecycle-campaign concepting and management.
• Foundational understanding of automation and dynamic content, with desire to grow.
• Engaged and up to date on email and push notification marketing trends and best practices.
• Fluency in English and Spanish required
• Bachelor's degree strongly preferred but not required.