Senior Gen AI Support Specialist

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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

El Gen AI Support Specialist será responsable de brindar soporte técnico y funcional para soluciones basadas en Inteligencia Artificial Generativa (Gen AI) , asegurando la correcta operación, adopción y optimización de modelos y herramientas de IA dentro de BBVA. Este rol actúa como puente entre equipos de data science, ingeniería y usuarios finales , resolviendo incidentes, promoviendo buenas prácticas y contribuyendo a la mejora continua de los modelos de Gen AI.

Responsabilidades clave

• Brindar soporte diario a usuarios internos en el uso de herramientas y soluciones de Gen AI .
• Resolver incidentes y problemas técnicos relacionados con modelos de Gen AI, APIs, integraciones y pipelines de datos.
• Colaborar con equipos de Data Science y ML Engineering para identificar mejoras, optimizaciones y ajustes de modelos.
• Documentar procesos, flujos de soporte y guías de usuario para facilitar adopción interna.
• Capacitar y acompañar a usuarios finales en el uso de soluciones de Gen AI .
• Monitorear el desempeño de los modelos y generar reportes de métricas clave, alertando sobre posibles fallas o desviaciones.
• Participar en proyectos piloto y pruebas de nuevas herramientas de Gen AI , aportando feedback operativo y funcional.

Habilidades y competencias

Técnicas:

• Conocimiento en herramientas de Gen AI (por ejemplo, GPT, Gemini, Bedrock, etc.)
• Conocimiento intermedio en servicios de nube (AWS,GCP)
• Familiaridad con APIs de IA y plataformas de integración (REST, Python SDKs, Postman, etc.)
• Experiencia en generación y análisis de métricas de desempeño de modelos de IA
• Conocimiento avanzado de programación (Python)
• Familiaridad con control de versiones y entornos de desarrollo (Git, Jupyter, Visual Studio Code, etc.)

Blandas / Soft Skills:

• Capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
• Habilidades de comunicación clara con usuarios no técnicos.
• Trabajo en equipo y colaboración con distintos equipos multidisciplinarios.
• Mentalidad de aprendizaje continuo y curiosidad por nuevas tecnologías de IA.

Requisitos INDISPENSABLES:

• Experiencia previa en soporte técnico o roles de operaciones de ML/AI.
• Conocimiento de seguridad y privacidad de datos en entornos de IA.
• Experiencia en documentación y capacitación de usuarios.
• Nivel intermedio/avanzado de inglés (para documentación y colaboración con equipos globales).
• Mínimo 3 años de experiencia en funciones.

Nuestros colaboradores son el motor de BBVA y nos tomamos muy en serio su bienestar. Por ello les otorgamos prestaciones que mejoren no solo su vida, sino la de sus familias. Al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a muchos beneficios, te compartimos algunos:

• Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
• Seguro de vida.
• Vacaciones superiores a las de la ley.
• Plan de retiro.
• Préstamos exclusivos.
• Promociones exclusivas.
• Membresía a deportivos.
• Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo.
• Participación en los juegos bancarios.

SI CUMPLES CON LOS REQUISITOS INDISPENSABLES, ESTA ES TU OPORTUNIDAD, NO OLVIDES ADJUNTAR TU CV

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.
BBVA: Transformando sueños en oportunidades ¿Listo(a) para crear juntos?

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