Servicio al Cliente

Servicio al Cliente

Functional area: Customer Service

Location: Mexico

City: Tlalnepantla

Company name: Atlas Copco Mexicana SA de CV

Date of posting: Dec 16, 2025

¿De qué se trata este rol?

Gestionarás las consultas de clientes, agilizando cualquier requerimiento de éste con las áreas responsables, a fin de asegurar su satisfacción, así como la facturación de adendas para su cobro oportuno.

Tus principales responsabilidades serán:

• Recibir mediante sistema C4S las tareas correspondientes a las órdenes de compra de nuestras clientes recibidas a su vez por los asesores de ventas internos (Inside Sales).
• Generar en sistema SAP dichas ordenes de compra, verificando a detalle cualquier punto que represente alguna desviación al flujo correcto del procesamiento de la orden.
• Realizar modificaciones manuales en sistema SAP (categorización de items solicitados, localización de materiales, solicitudes a stock o a fábrica, modificaciones en precios y totales, condiciones comerciales, datos fiscales y de facturación, entre otros).
• Dar seguimiento a las ordenes de refacciones en temas logísticos (proceso de importación, compras internacionales, tiempos de arribo, retrasos en entregas); con almacén (solicitudes de integración en ruta, envíos por paquetería, rutas especiales, recolecciones de materiales), y así también con el área de crédito y cobranza (liberación de cuentas y/o bloqueos o aprobaciones de envíos por paquetería).
• Brindar respuesta a cualquier requerimiento de clientes siempre involucrando al área de ventas.
• Apoyar a la atención de cuentas de distribuidores, así como atender casos especiales referente a los mismos.
• Colaborar en el procesamiento de reporteo para reuniones de fin de mes, retraso de materiales, materiales disponibles para facturación, ordenes on hand, etc.
• Dar seguimiento de proyectos de notas de crédito y refacturaciones.
• Participar activamente en la elaboración, cambios o mejoras en procesos, procedimientos y cumplimiento de objetivos.
  Mantenerse actualizado con los aspectos ambientales significativos y los impactos asociados con su trabajo, llevar a cabo las acciones requeridas para alcanzar los objetivos y metas ambientales.

Para tener éxito, tú perfil debe considerar ...

Te animamos a postularte incluso si no cumples con todos los requisitos. Valoramos la diversidad de experiencias y perspectivas, y nos entusiasma ver tu contribución al puesto.

• Experiencia de 2 años en rol similar.
• Gestión de Relaciones con el Cliente: Gestionas y mejoras eficazmente las relaciones con los clientes, garantizando su satisfacción y fidelización a largo plazo.
• Atención al Cliente: Brindas una atención al cliente excepcional, resolviendo sus dudas y problemas de forma rápida y eficiente.
• Soporte Postventa: Ofreces un excelente soporte postventa, manteniendo la satisfacción del cliente y fomentando la repetición de compras.
• Atención al Detalle: Demuestras una gran atención al detalle, asegurando la precisión en todas las tareas, desde la documentación hasta la comunicación.
• Resolución de Problemas: Eres experto/a en identificar y resolver problemas técnicos y de procedimiento, minimizando el tiempo de inactividad y mejorando la experiencia del cliente.

¿Qué te ofrecemos?

• Cultura de confianza y responsabilidad.
• Aprendizaje continuo y desarrollo profesional.
• Innovación impulsada por las personas.
• Compensación y beneficios integrales orientados a tu salud y bienestar.

Ubicación

La modalidad de trabajo es híbrida y corresponderá a tener la flexibilidad de estar 2 días de forma remota y 3 en oficina. El lugar de trabajo es basado en Tlalnepantla.

Información de contacto

Talent Acquisition Alejandra Pichardo Diaz

Uniting curious minds

Behind every innovative solution, there are people working together to transform the future. With careers sparked by initiative and lifelong learning, we unite curious minds, and you could be one of them.

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