Customer Service Supervisor

hace 2 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México Tricon Energy A tiempo completo

Tricon es líder en la industria del comercio y la distribución global de productos básicos. Con más de 29 años de experiencia, nos enorgullece ser reconocidos por ICIS como el tercer distribuidor de productos químicos más grande del mundo.

Con un equipo diverso en más de 25 oficinas a nivel global, brindamos valor a nuestros clientes y socios a través de servicios de logística, gestión de riesgos, financiamiento e inteligencia de mercado.

Nuestra misión es fortalecer el comercio internacional facilitando el movimiento físico y la comercialización de productos químicos, polímeros, combustibles y otras materias primas en todo el mundo.

Actualmente Nos Encontramos Buscando La Posición De
Supervisor Customer Service

Responsabilidades

  • Liderar y desarrollar al equipo asignado.
  • Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta
  • Desarrollar y Monitorear indicadores de satisfacción del cliente
  • Supervisar el correcto uso de herramientas y sistemas.
  • Detectar áreas de mejora en procesos y proponer acciones correctivas.
  • Dar seguimiento a KPIs: tiempos de respuesta, resolución en primer contacto, volumen de casos, retrabajos.
  • Elaborar reportes periódicos para gerencia o dirección.
  • Analizar tendencias y causas raíz de incidencias recurrentes.
  • Coordinarse con otras áreas mediante una comunicación efectiva
  • Promover una cultura de servicio al cliente y mejora continua.

Requisitos

  • Experiencia mínima de 5 años en gestión de equipos de customer service
  • Conocimiento sólido de procesos logísticos, programación de citas, y coordinación con operadores de transporte.
  • Experiencia en gestión de documentación de embarques y requerimientos específicos de clientes.
  • Licenciatura en áreas administrativas o financieras o Ingeniería en áreas relacionadas.
  • Inglés conversacional fluido (indispensable)
  • Manejo en algún ERP deseable JDE
  • Manejo avanzado de excel
  • CDMX

  • Customer Service

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Sidekick A tiempo completo

    About SidekickAt Sidekick, our mission is simple: help people recover faster from persistent injuries. Trusted by Olympic champions and everyday athletes, our products have been featured in Men's Health, Running Magazine, and more. With 94% of users reporting relief from chronic pain, we're on a mission to become the go-to injury relief brand.Customer...

  • Customer Service Manager

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Du Xiaoman Technology A tiempo completo

    ResponsibilitiesRecruit, hire, train, and lead the local customer support team. Create customer-facing scripts, communication templates, support playbooks, and Standard Operating Procedures (SOPs) in compliance with local regulations.Oversee the team's handling of all inbound inquiries regarding loan status, repayments, technical issues, and payment...

  • Customer Service Manager

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México TLNT Group A tiempo completo

    Customer Service Manager At TLNT, we believe that recruitment is more than just filling roles — it's about connecting humans with humans. We're a people-first organization partnering with top U.S. companies to help them grow by attracting exceptional talent, and we know that the right content can open the right doors.About our partner: Join an...

  • Customer Service Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Fortive A tiempo completo

    DescriptionPosition Summary:The LATAM Customer Service Manager is responsible for overseeing Customer Service/Order Management team for Latin American Countries. Also, the Customer Service Manager is an enabler, for both performance and development, for the members of CS team.This position has a high interaction with Sales Operations, Commercial, Planning,...

  • Customer Service Representative

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Mexo A tiempo completo

    Job description:A Customer Service Representative, or CSR, will act as a liaison, provide product/services information and resolve any emerging problems that our customer accounts might face with accuracy and efficiency.The best CSRs are genuinely excited to help customers. They're patient, empathetic, and passionately communicative. They love to talk....

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México SpotOn: Corporate A tiempo completo

    About SpotOn   We're not just building restaurant tech—we're giving independent restaurants the tools to compete and win. From our award-winning point-of-sale to AI-powered profit tools, everything we do helps operators boost profit, work smarter, and keep their best people. And every solution is backed by real humans who actually give a sh*t about...

  • Customer Service Representative

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México SpotOn: Corporate A tiempo completo

    About SpotOnWe're not just building restaurant tech—we're giving independent restaurants the tools to compete and win. From our award-winning point-of-sale to AI-powered profit tools, everything we do helps operators boost profit, work smarter, and keep their best people. And every solution is backed by real humans who actually give a sh*t about helping...

  • Customer Service Representative

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México SpotOn A tiempo completo

    About SpotOn We're not just building restaurant tech—we're giving independent restaurants the tools to compete and win. From our award-winning point-of-sale to AI-powered profit tools, everything we do helps operators boost profit, work smarter, and keep their best people. And every solution is backed by real humans who actually give a sh*t about helping...

  • Customer Service Agent

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México 1840 & Company A tiempo completo

    Customer Service Representative – Full Time Position OnlyHours of Operation: Monday through Friday 8:00 am to 6:00 pm central standard time.Responsibilities:Customer Service Agents will handle order entry and resolution with precision and professionalism.Responsibilities include responding promptly to inquiries, providing accurate product and order...

  • Customer Service Representative

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Contact Center Hiring A tiempo completo $14,000 - $17,500

    Job Details Job Location: Mexico REMOTE - Mexico City Position Type: Full-Time/Part-Time Salary Range: $14, $17,500.00 Salary/monthEnglish - Spanish Speaking Customer Service Representative - Call Center AgentWe're in the people business. What does that mean? It means we're always on the lookout for the best and brightest personalities to join our team. In...