Customer Service Supervisor

hace 3 días

Ciudad de México, Ciudad de México Tricon Energy A tiempo completo

Tricon es líder en la industria del comercio y la distribución global de productos básicos. Con más de 29 años de experiencia, nos enorgullece ser reconocidos por ICIS como el tercer distribuidor de productos químicos más grande del mundo.

Con un equipo diverso en más de 25 oficinas a nivel global, brindamos valor a nuestros clientes y socios a través de servicios de logística, gestión de riesgos, financiamiento e inteligencia de mercado.

Nuestra misión es fortalecer el comercio internacional facilitando el movimiento físico y la comercialización de productos químicos, polímeros, combustibles y otras materias primas en todo el mundo.

Actualmente Nos Encontramos Buscando La Posición De
Supervisor Customer Service

Responsabilidades

  • Liderar y desarrollar al equipo asignado.
  • Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta
  • Desarrollar y Monitorear indicadores de satisfacción del cliente
  • Supervisar el correcto uso de herramientas y sistemas.
  • Detectar áreas de mejora en procesos y proponer acciones correctivas.
  • Dar seguimiento a KPIs: tiempos de respuesta, resolución en primer contacto, volumen de casos, retrabajos.
  • Elaborar reportes periódicos para gerencia o dirección.
  • Analizar tendencias y causas raíz de incidencias recurrentes.
  • Coordinarse con otras áreas mediante una comunicación efectiva
  • Promover una cultura de servicio al cliente y mejora continua.

Requisitos

  • Experiencia mínima de 5 años en gestión de equipos de customer service
  • Conocimiento sólido de procesos logísticos, programación de citas, y coordinación con operadores de transporte.
  • Experiencia en gestión de documentación de embarques y requerimientos específicos de clientes.
  • Licenciatura en áreas administrativas o financieras o Ingeniería en áreas relacionadas.
  • Inglés conversacional fluido (indispensable)
  • Manejo en algún ERP deseable JDE
  • Manejo avanzado de excel
  • CDMX

  • Customer Service Specialist

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Quantum Lending Solutions A tiempo completo

    About the CompanyQuantum Lending Solutions redefines small business lending with our diverse and adaptable financial solutions. We are a dedicated lending partner focused on empowering small businesses to achieve their growth objectives. We are committed to fueling the growth of enterprises and small-to-medium businesses (SMBs) with our tailor-made financial...

  • Customer Service Representative

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Epsilon Solutions Ltd. A tiempo completo

    Role: Bilingual Call Center AgentLocation:AZCAPOTZALCO- Mexico City, Mexico (ONSITE)Job SummaryThis is a full-time on-site role for a Customer Service Representative in Azcapotzalco, CMX. TheCustomer Service Representative will be responsible for handling customer inquiries, resolvingissues, providing outstanding customer support, and ensuring customer...

  • Customer Service

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Inside Out A tiempo completo

    ** IMPORTANT ** WATCH THIS QUICK LOOM VIDEO ON HOW TO GET HIRED:C1 ENGLISH LEVEL IS REQUIRED, THE SELECTED CANDIDATE WILL BE SPEAKING STRICTLY IN ENGLISH DURING THEIR WHOLE SHIFT." PLEASE SUBMIT YOUR RESUME AND AUDIO RECORDING IN ENGLISH" JOB TITLECustomer Service & Sales Consultant (P&C Insurance)JOB IDLOURIC2INDUSTRYProperty & Casualty...

  • Customer Service Representative

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Contact Center Hiring A tiempo completo $14,000 - $17,500

    Job Details Job Location: Mexico REMOTE - Mexico City Position Type: Full-Time/Part-Time Salary Range: $14, $17,500.00 Salary/monthEnglish - Spanish Speaking Customer Service Representative - Call Center AgentWe're in the people business. What does that mean? It means we're always on the lookout for the best and brightest personalities to join our team. In...

  • Customer Service Global Coordinator

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Unilever A tiempo completo

    Unilever is currently hiring for Customer Service Global CoordinatorFunction: Customer ServiceScope: InternationalLocation: Bosques, Mexico CityTerms & Conditions: Full time, this role doesn´t have relocation bonusJOB PURPOSE•Drive service improvement through root cause analysis and driving action planning across key customers, markets and...

  • Customer Service Agent

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México 1840 & Company A tiempo completo

    Customer Service Representative – Full Time Position Only Hours of Operation: Monday through Friday 8:00 am to 6:00 pm central standard time. Responsibilities:Customer Service Agents will handle order entry and resolution with precision and professionalism.Responsibilities include responding promptly to inquiries, providing accurate product and order...

  • Customer Service Representative

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México American Express A tiempo completo

    At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new...

  • Director, Customer Service IT

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Zendesk A tiempo completo

    Job DescriptionZendesk is seeking a dynamic and experienced Director of IT Customer Service and Support to lead and develop a high-performing team dedicated to supporting critical customer-facing processes, specifically focusing on the Onboard to Renew (OTR) value stream. The ideal candidate will possess a strong background in customer service technology,...

  • CX Customer Service Operations Specialist

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México vivo LATAM A tiempo completo

    LATAM CX Customer Service Specialist - ( Call Center / After-Sales / Inside Sales Quality)Vivo is looking for anCX Customer Service Specialist for the LatAm teamVivo is a leading global technology company committed to creating trend-setting smart mobile products and services. Vivo is devoted to forming a vibrant mobile internet ecosystem, and currently owns...

  • Customer Service Representative

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México 3M A tiempo completo

    3M has a long-standing reputation as a company committed to innovation. We provide the freedom to explore and encourage curiosity and creativity. We gain new insight from diverse thinking, and take risks on new ideas. Here, you can apply your talent in bold ways that matter.Job Description:USAC and Mexico Customer Service Representative, Mexico...