Lider de Implementación y Atención a Cliente

hace 1 semana

Monterrey, Nuevo León, México Flotas A tiempo completo

Descripción de la empresa
Flotas, empresa lider en telemática y telemetría.

Descripción del puesto
Como Líder de Implementación y Atención al Cliente en Flotas, dirijiras y ejecutaras de manera ibtegral la inplementqcion de proyectos de telemática, asegurando el cumplimiento de los alcances tecnicos y estandares de calidad acordados con el cliente

Funciones


• Planifica y coordina la implementación de proyectos de telemática y telemetría para asegurar la correcta instalación, configuración y puesta en operación de las soluciones conforme a los alcances técnicos y tiempos comprometidos.


• Lidera y supervisa a los equipos técnicos en campo para garantizar una ejecución eficiente, segura y estandarizada de las instalaciones y servicios.


• Valida técnicamente las soluciones implementadas para asegurar su correcto funcionamiento, calidad del servicio y cumplimiento de los estándares técnicos de Administración de Flotas.


• Mantiene comunicación directa, continua y efectiva con los clientes para brindar atención técnica, seguimiento de proyectos, gestión de expectativas y fortalecimiento de la relación comercial.


• Gestiona incidencias técnicas y operativas durante y después de la implementación para resolver problemas oportunamente, minimizar impactos al cliente y asegurar la continuidad del servicio.


• Coordina con áreas internas (comercial, operaciones, soporte y facturación) para asegurar la correcta integración de información técnica, contractual y operativa de cada cuenta


• Capacita a clientes y usuarios finales en el uso de las soluciones implementadas para asegurar la correcta adopción de la plataforma y maximizar el valor del servicio.


• Supervisa el uso adecuado de insumos, equipos y herramientas para optimizar recursos, evitar desperdicios y asegurar la correcta facturación de materiales, servicios y control de inventario de estos.


• Da seguimiento post-implementación a las cuentas asignadas para asegurar la estabilidad del servicio, detectar oportunidades de mejora y fortalecer la permanencia del cliente.


• Asegura el cumplimiento de normas de seguridad y calidad en campo para prevenir riesgos laborales, daños a activos y reprocesos técnicos, específicamente dentro de las instalaciones de nuestros clientes.

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