On Site Service Technician

En este rol, tendrás un impacto de las siguientes formas:

• Realiza diagnósticos de forma independiente y completa reparaciones en los equipos en las instalaciones del cliente.
• Mantiene relaciones productivas con los clientes y garantiza una atención rápida y eficiente a las necesidades del cliente para minimizar el tiempo de inactividad del producto del cliente.
• Asesora en mantenimiento preventivo o reparaciones realizadas por técnicos más experimentados o técnicos del cliente; puede proporcionar instrucciones de trabajo a otros; puede revisar planes de reparación, listas de piezas y herramientas, etc.
• Gestiona el inventario de piezas y repuestos en el lugar de trabajo.
• Escala los problemas no resueltos a los especialistas de producto/supervisor.
• Completa la documentación requerida, como hojas de trabajo de servicio, hojas de horas, reclamaciones de garantía y documentos de calidad a través de formularios escritos a mano o pantallas de entrada del sistema empresarial.
• Identifica oportunidades adicionales de ventas y servicio con el cliente.
• Completa la capacitación de acuerdo con los requisitos de habilidades y del negocio.
• Mantiene el área de trabajo y las herramientas limpias y funcionando correctamente.
• Garantiza el cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y legislación pertinentes en materia de salud, seguridad y medio ambiente, e informa de cualquier problema/incidente a la dirección del sitio y a su supervisor

Qualifications

• Responsabilidades: Debe saber interpretar y dar seguimiento a arboles de falla y diagramas eléctricos de Cummins.
• Certificación en Motores QSK38, QSK45/60, QSK50, QSK78, MCRS
• Debe tener la capacidad de realizar diagnósticos complejos, utilizando las herramientas de Cummins para tal efecto, sin supervisión.
• Plena capacidad de mantenimiento y reparación mecánica y eléctrica para realizar reparaciones de productos, incluyendo componentes, sin supervisión
• Capacidad de identificar oportunidades de mejora en procesos de trabajo y recomendar las medidas apropiadas.
• Capacidad de trabajar en forma segura e identificar los riesgos de seguridad incluyendo la finalización de cualquier capacitación de seguridad requerida.
• Conocimientos básicos de sistemas computacionales (office)
• Capacidad de comunicarse claramente de forma oral y escrita
• Conocimientos de estándares de calidad si es el empleado de promoción interna.
• Capacidad para desarrollar relaciones laborales eficaces y trabajo en equipo.
• Capacidad de utilizar principios matemáticos generales.
• Capacidad para desarrollar y mantener relaciones productivas con el cliente y educarlos sobre el funcionamiento y el mantenimiento de los productos

Responsibilities
Competencias:

Comunicación eficaz: Desarrolla y ofrece comunicaciones multimodales que transmiten una comprensión clara de las necesidades únicas de los diferentes públicos.

Orientación al cliente: Construye relaciones sólidas con los clientes y ofrece soluciones centradas en ellos.

Desarrollo del talento: Capacita a las personas para que alcancen tanto sus objetivos profesionales como los de la organización.

Gestión de la complejidad: Interpreta información compleja, abundante y, a veces, contradictoria, para resolver problemas eficazmente.

Gestión de conflictos: Gestiona situaciones de conflicto eficazmente, minimizando el ruido.

Desarrollo personal: Busca activamente nuevas formas de crecer y afrontar nuevos retos mediante canales de desarrollo formales e informales.

Fundamentos de salud y seguridad: Defiende y modela comportamientos proactivos en materia de salud y seguridad mediante la identificación, la notificación y la participación en acciones para mejorar la salud y la seguridad, con el fin de construir una cultura interdependiente y contribuir a un entorno de trabajo libre de lesiones.

Aplicación del diagnóstico: Traduce las quejas de los clientes para desarrollar un plan de resolución de problemas; soluciona problemas siguiendo flujos de trabajo guiados, procedimientos y equipos especializados, como herramientas de servicio mecánicas y electrónicas, y diagnostica software informático para aislar los componentes defectuosos y permitir una reparación exitosa; valida la reparación duplicando la queja para garantizar su resolución. Documenta los resultados de la resolución de problemas en los sistemas empresariales para comunicar lo que se ha hecho para el pago y el seguimiento histórico.

Aplicación de la herramienta de servicio electrónico: identifica el conjunto de herramientas de hardware y software disponibles necesarias para un evento de servicio; utiliza el conjunto de herramientas electrónicas adecuado para mantener el producto o diagnosticar y solucionar un problema; interpreta los resultados o recomendaciones de las herramientas electrónicas para determinar los próximos pasos para la resolución del servicio.

Interacciones de los sistemas del motor: interpreta y analiza las interacciones de los sistemas eléctricos y mecánicos internos y externos (escape, calefacción, refrigeración, sistemas de combustible, línea de transmisión, postratamiento, controles, sensores, etc.) mediante la aplicación de herramientas, publicaciones de servicio (Cummins, fabricante de equipos originales) y la toma de medidas para diagnosticar y reparar de manera eficiente y correcta.

Reparación y mantenimiento de productos: repara y mantiene productos mecánicos/eléctricos siguiendo las pautas, utilizando las herramientas necesarias dentro del tiempo de reparación estándar para garantizar una reparación de calidad; desmonta y ensambla motores o generadores de energía siguiendo las pautas, utilizando las herramientas necesarias para garantizar un entorno limpio y organizado; inspecciona y reemplaza piezas y componentes siguiendo las pautas de reutilización para minimizar el costo de propiedad de los clientes. Realiza una verificación progresiva de daños siguiendo pautas para restaurar la condición previa a la falla.

Documentación de Servicio: Crea y verifica información técnica, del equipo y del cliente; captura datos específicos utilizando las herramientas de servicio requeridas; sigue los procedimientos y documenta la información requerida en el sistema de gestión de servicios para obtener un registro preciso del trabajo realizado.

Escalamiento Técnico: Obtiene información sobre problemas técnicos del producto y utiliza los recursos disponibles, incluyendo herramientas de gestión de datos; eleva los problemas a un nivel superior de especialización, equilibrando la rapidez de la respuesta al cliente con las tareas de investigación; registra todos los pasos de resolución de problemas en la base de datos correspondiente para garantizar transiciones fluidas y una respuesta precisa a la resolución de incidencias de manera oportuna.

Valora las diferencias: Reconoce el valor que las diferentes perspectivas y culturas aportan a una organización.

Education, Licenses, Certifications
Aprendiz de Técnico Certificado en Generación de Energía y/o Motores.

Título vocacional de una institución técnica relevante (preferible).

Certificación eléctrica vigente (opcional).

Permiso de conducir válido localmente

• Este puesto puede requerir licencia para cumplir con los controles de exportación o las regulaciones de sanciones.

Experience
Amplia experiencia en servicio de campo. (Mineria)

Amplio conocimiento de productos de generación de energía y/o motores.

Conocimiento básico de la competencia y prácticas típicas de la industria.

Experiencia práctica en Alta Tensión y Baja Tensión (opcional).

Job
Service

Organization
Cummins Inc.

Role Category
On-site with Flexibility

Job Type
Technician

ReqID
2422511

Relocation Package
No

100% On-Site
No