Analista Supervisor de Soporte Remoto Bilingue

hace 2 semanas

Letrán Valle, México Grupo Scanda A tiempo completo

**Funciones**:

- Gestion y supervision diaria de las actividades de la mesa de ayuda para asegurar una respuesta inmediata y eficiente a los incidentes y solicitudes del cliente.
- Desarrollar y mejorar procesos para incrementar la eficiencia y la calidad en el servicio.
- Asegurar que las métricas se cumplan y evaluar el desempeño del equipo, facilitador y liderazgo

**Horario y ubicación**
- Rolado
- Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.

**Requisitos**:
**Edad**: 23 a 40 años

**Escolaridad**:
Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado.

**Experiência mínima preferible para el puesto**:

- 2 años de trabajo en centros de soporte a usuarios (Mesas de ayuda).
- 1 año gestionando níveles de servicio (SLA´s)
- 1 año en manejo y gestión de Backlog
- 1 año en manejo de matriz de escalamiento
- 1 año en administración de personal

**Conocimientos**
- Experiência de Gestion de Infraestructura y Software 3 años
- Experiência en la cadena de soporte apegada a las mejores practicas ITIL
- Conocimiento de manejo de SLA y níveles de servicio
- Liderazgo de equipos
- Conocimiento en Gestion de Recursos
- Herramientas de Gestion de Tickets
- Bilingüe (Inglés Avanzado)
- Herramientas de Control de Proyectos
- Certificacion ITIL (Indispensable)

**Habilidades**
- Excelente ortografía y redacción
- Inglés (indispensable) 100%

**Salario**
- $22,000.00 a $24,000.00 brutos mensuales
- Prestaciones de Ley y superiores

**¿Cómo Aplicar?**

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Esperamos tu postulación

**Job Types**: Full-time, Permanent

Pay: $22,000.00 - $24,000.00 per month

Work Location: In person

  • Analista de Soporte Técnico Trilingüe Help Line

    hace 2 semanas

    Letrán Valle, México Grupo Scanda A tiempo completo

    _**Grupo Scanda**_ es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiência en el Mercado de Tecnologías de la Información.Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores...

  • Coordinador de Soporte en Sitio Tienda Six

    hace 3 semanas

    Letrán Valle, México Grupo Scanda A tiempo completo

    _**Grupo Scanda**_ es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiência en el Mercado de Tecnologías de la Información.Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores...

  • Analista de Soporte Técnico/helpdesk

    hace 4 semanas

    Del Valle Norte, México ComproPago SAPI de CV A tiempo completo

    **Analista de Soporte Técnico/HelpDesk****Ciudad de México, México****Oportunidad**Importante empresa Fintech de México, comprometida a mejorar la calidad de vida de sus colaboradores y clientes, por crecimiento, se encuentra buscando un Analista de Soporte Técnico, que pueda ayudar a resolver dudas, aclaraciones e inquietudes sobre el los servicios que...

  • Analista de Soporte Técnico/helpdesk

    hace 13 horas

    Del Valle Norte, México ComproPago SAPI de CV A tiempo completo

    **Analista de Soporte Técnico/HelpDesk** **Ciudad de México, México** **Oportunidad** Importante empresa Fintech de México, comprometida a mejorar la calidad de vida de sus colaboradores y clientes, por crecimiento, se encuentra buscando un Analista de Soporte Técnico, que pueda ayudar a resolver dudas, aclaraciones e inquietudes sobre el los...

  • Soporte Técnico Remoto

    hace 4 semanas

    Del Valle Sur, México Grupo Siayec A tiempo completo

    **Vacante: Ingeniero/a de Soporte Técnico Nível 1**¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente? ¡Únete a nuestro equipo como **Ingeniero/a de Soporte Técnico Nível 1** y forma parte de un proyecto sólido con posibilidad de crecimiento!**Jornada laboral**:- **Lunes a viernes**, con **guardias programadas** de fin de semana (**2 sábados y 2...

  • Soporte Técnico Remoto

    hace 14 horas

    Del Valle Sur, México Grupo Siayec A tiempo completo

    **Vacante: Ingeniero/a de Soporte Técnico Nível 1** ¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente? ¡Únete a nuestro equipo como **Ingeniero/a de Soporte Técnico Nível 1** y forma parte de un proyecto sólido con posibilidad de crecimiento! **Jornada laboral**: - **Lunes a viernes**, con **guardias programadas** de fin de semana (**2 sábados...

  • Supervisor Administrativo

    hace 7 días

    Letrán Valle, México CENTRO DE SERVICIO SAMSUNG A tiempo completo

    **CENTRO DE SERVICIO SAMSUNG**POR CRECIMIENTO, BUSCAMOS *SUPERVISOR ADMINISTRATIVO*- RECIBIRAS CAPACITACION CONTINUA Y LA OPORTUNIDAD DE HACER CARRERA CON NOSOTROS._Experiência enfocada a personal administrativo / operativo (choferes, ayudantes, técnicos y personal administrativo)Jornada laboral Lun a Viernes 9am -6Pm, Sábados 9am-3Pm**Requisitos**:30 a...

  • Supervisor Administrativo

    hace 7 días

    Letrán Valle, México CENTRO DE SERVICIO SAMSUNG A tiempo completo

    **CENTRO DE SERVICIO SAMSUNG**POR CRECIMIENTO, BUSCAMOS *SUPERVISOR ADMINISTRATIVO*- RECIBIRAS CAPACITACION CONTINUA Y LA OPORTUNIDAD DE HACER CARRERA CON NOSOTROS._Experiência enfocada a personal administrativo / operativo (choferes, ayudantes, técnicos y personal administrativo)Jornada laboral Lun a Viernes 9am -6Pm, Sábados 9am-3Pm**Requisitos**:30 a...

  • Supervisor Administrativo

    hace 1 semana

    Letrán Valle, México CENTRO DE SERVICIO SAMSUNG A tiempo completo

    **CENTRO DE SERVICIO SAMSUNG** POR CRECIMIENTO, BUSCAMOS *SUPERVISOR ADMINISTRATIVO* - RECIBIRAS CAPACITACION CONTINUA Y LA OPORTUNIDAD DE HACER CARRERA CON NOSOTROS._ Experiência enfocada a personal administrativo / operativo (choferes, ayudantes, técnicos y personal administrativo) Jornada laboral Lun a Viernes 9am -6Pm, Sábados...

  • Supervisora de Operaciones

    hace 3 semanas

    Letrán Valle, México BS CENTRO DE SERVICIO SAMSUNG A tiempo completo

    **BS CENTRO DE SERVICIO SAMSUNG**REQUERIMOS "**SUPERVISORA DE OPERACIONES**Con experiência enfocada a personal operativo (choferes, ayudantes, técnicos y personal administrativo)Jornada laboral Lun a Vie 8am -6Pm, Sáb 8am-2Pm**Requisitos**:28 a 45 AñosLicenciaturaManejo de PC, Teléfono AndroidCapacidad de aprendizaje rápido**Ofrecemos**:- Sueldo base...