Jefe de Refacciones

Gerencia General: Autorización de créditos, conocimiento de promociones, autorización de descuentos.

Contabilidad: Cierre mensual y entrega de la póliza de compra de VWM.

Crédito y Cobranza: Tramitación de créditos a clientes, pagos de clientes, elaboración de notas de crédito.

Gerencia de Servicio: Planeación de ofertas mensuales. Seguimiento al surtido de refacciones en taller (casos críticos).

Jefe de Sistemas: Fallas de los diferentes componentes de la red, ETKA, Y localizador de partes, BUSSINES PRO (actualización de precios).

RAD: Coordinación y supervisión de los diferentes programas de calidad del área de refacciones.

CRM: Responsable de la planeación y cumplimiento de la publicidad y promociones para la venta de refacciones y control de los resultados.

Jefe de Hojalatería y Pintura: Pedidos y entrega de refacciones y cotizaciones.

Jefe Administrativo de Servicio y Encargado de Garantías: Verificar el precio correcto de las refacciones cobradas en garantías.

Gerente de AFASA y Ejecutivos de Ventas: Realización de cotizaciones de algún equipo.

**EXTERNAS**

Clientes: Solicitud de descuentos, solicitud y entrega de refacciones.

Proveedores: Negociación de precios de entrega y formas de pago, control de contratos y valorización.

VW Planta: Pedido de piezas críticas, piezas en back-order, devoluciones, correo electrónico.

Gerentes de Zona: Plan de Trabajo y orden del día

Auditores ISO 9001: Atender revisiones anuales y recertificación

**4. PRINCIPALES RETOS.**

Venta de refacciones firmada con WVM

Compra de refacciones firmada con WVM

Venta de accesorios firmada con WVM

Compra de accesorios firmada con WVM

Fidelidad

Inventario obsoleto 10%.

Línea de crédito de refacciones 2 puntos, ocupación máxima 85%, con un máximo de 9% de días bloqueados al trimestre. Tener el 100% del inventario estratificado en capas ABC.

**5. DECISIONES.**

Asesorar al personal a su cargo en todas las cuestiones administrativas y de carácter técnico.

Determinar los descuentos a los diferentes tipos de clientes de conformidad a las políticas establecidas por VWM.

Delegar funciones de acuerdo al puesto de cada colaborador.

Determinar estrategias de venta, para así promover los diferentes repuestos y accesorios originales VW.

**6. FINALIDADES.**

Asegurar una buena organización en su departamento, para dar un buen servicio al cliente y a los requerimientos de la empresa.

Responsable de la realización de inventarios periódicos.

Responsable de que los expedientes de sus ventas tengan los datos correctos y completos.

Responsable de la custodia, orden, limpieza, uso y actualización de la literatura de su área.

Planificar y establecer un aprovechamiento óptimo de espacios y equipamientos, así como óptimo desempeño de colaboradores.

Planear la capacitación de su personal, llevar sus matrices y cronogramas de formación y expedientes completos.

Dar cursos internos a su personal periódicamente, realización de modos de trabajar y desarrollo de propuestas.

Responsable de la actualización de procedimientos, en conjunto con el RAD

Supervisar la exhibición de accesorios en las vitrinas (de refacciones y de ventas).

Cumplir con las funciones especificadas en las Normas de Operación, disposiciones y obligaciones legales.

Dar información de precios y disponibilidad de números de parte, garantías, etc. a quien lo solicite.

Observar el comportamiento de los clientes y de la competencia en el mercado de refacciones y notificar a Gerencia General y Administrativa los cambios importantes y evoluciones de los mismos.

Asegurar la calidad del trabajo y servicio al cliente en el área de refacciones (plazos, entrega de piezas y facturación).

Supervisar a su personal y motivarlo.

Asegurar el abastecimiento de refacciones en los tiempos requeridos y en forma óptima, acorde a las necesidades, evitando gastos excesivos (disminuyendo al máximo los pedidos diarios).

Supervisara el orden y limpieza del almacén de refacciones y área de trabajo y coordinar.

Garantizar un almacenaje óptimo de las piezas, de acuerdo con el requerimiento de los clientes, del taller y de Volkswagen de México. Observar y controlar el producto que tiene caducidad optimizando recursos, así mismo evitar la acumulación de material obsoleto.

Llevar un reporte de ventas caídas y comunicarlo a Gerencia General, además de valorizarlo.

Dar a conocer a la gerencia general las ventas diarias mediante reporte informativo.

Vigilar que su personal cumpla con los formatos adecuados para las funciones que se marcan.

Observar y seguir los resultados del área tomando en cuenta su dependencia de otras áreas empresariales, principalmente el taller.

Control permanente de un modo de trabajo rentable dentro del área.

Supervisar la actualización y seguimiento del área de reserva.

Cumplir y hacer cumplir todas las indicaciones del Sistema de Gestión de Calidad, las medidas de Seguridad e Higiene y medidas de Ecología.

Responsable de la formación del personal del ár