Gerente de Customer Service Excellence

hace 1 semana

Santa Fe, México Hunting Test 369 A tiempo completo

Gerente de Customer Service Excellence - Sector Construcción (CDMX - Santa Fe, Híbrido)

¿Te apasiona transformar la experiência del cliente y liderar proyectos estratégicos? Esta es tu oportunidad para ser parte de una empresa líder en su sector, con presencia internacional y en plena evolución digital.

Descripción del Puesto

Buscamos un Gerente de Customer Service Excellence, responsable de liderar la estrategia de mejora continua en la atención postventa, mediante la implementación de tecnologías, automatización de procesos y análisis de indicadores clave.

Este puesto es fundamental para alinear el proyecto de Customer Excellence con la transformación digital de la organización, asegurando una experiência de cliente eficiente y de clase mundial.

**Responsabilidades**:
Definir, liderar e implementar estrategias de Customer Excellence con enfoque en postventa y fidelización.

Desarrollar e implementar indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir la efectividad del área de servicio al cliente.

Analizar datos para la toma de decisiones y proponer mejoras continuas.

Optimizar los canales de comunicación con clientes B2B y fortalecer su fidelidad.

Colaborar con áreas como IT, Supply Chain, Finanzas, Comercial y Marketing para garantizar procesos integrados.

Asegurar la correcta implementación y uso de herramientas como Salesforce Service Cloud, ESKER, Oracle y EDI.

Conocimientos clave requeridos

Net Promoter Score (NPS)

Customer Satisfaction Score (CSAT)

Customer Effort Score (CES)

Customer Lifetime Value (CLV)

Tasa de recompra y retención de clientes

Frecuencia de compra

Perfect Order Rate

Tiempo promedio de respuesta y resolución

Porcentaje de clientes recurrentes

**Requisitos**:
Licenciatura en Comercio Exterior, Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Mínimo 3 años de experiência en roles de Customer Service postventa o gestión de proyectos en sectores como construcción o automotriz.

Experiência comprobada en el uso de Service Cloud (Salesforce) enfocado en servicio al cliente.

Manejo de herramientas tecnológicas como Oracle, ESKER, EDI y plataformas de automatización.

Inglés nível B2.

Capacidad para liderar equipos y coordinar esfuerzos en entornos regionales y multiculturales.

Enfoque en cliente, resultados y mejora continua.

Ofrecemos

Sueldo competitivo.

Prestaciones superiores a la ley.

Prima vacacional

Vales de despensa

Aguinaldo

Fondo de Ahorro

SGM

Bono anual

Modalidad híbrida (corporativo en Santa Fe, CDMX).

Horario: lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hrs.

Únete a nosotros y lidera la evolución de la experiência del cliente en una empresa de clase mundial

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $60,000.00 - $70,000.00 al mes

Beneficios:

- Seguro de gastos médicos mayores

Pago complementario:

- Bono de productividad

Tipo de jornada:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Gerente de Customer Excellence

    hace 2 semanas

    Santa Fe Cuajimalpa, México Hunting Test 369 A tiempo completo

    **Objetivo**: Dirigir, cumplir y gestionar las actividades del proyecto de Customer Excellence en Servicio al Cliente y Operaciones con base a la estrategia corporativa del nuevo modelo operativo digital garantizando la implementación de Salesforce y las herramientas de ESKER, EDI y Ccaas. Asi como establecer los mecanismos y herramientas de mejora continua...

  • Customer Service

    hace 4 semanas

    Santa Fe, México LOGIKOSS SA DE CV A tiempo completo

    Empresa especializada en servicios de Logística Internacional, solicita Customer Service con experiência en exportación aérea, para trabajar de forma presencial:Estudios en Negocios Internacionales, Comercio Internacional, Relaciones Exteriores y/o afín (Preferentemente Titulado).Idioma Inglés IntermedioPrincipales Funciones a realizar:- Trato...

  • Customer Service Representative

    hace 4 semanas

    Santa Catarina, México BUDENHEIM MEXICO SA DE CV A tiempo completo

    **Job Purpose**: Care of a defined customer base in a certain area/region and coordination of said customers with internal departments, external sale team and online databases. Cross communication and support of multi divisions within the organization. To serve our customers with excellence, attend to their requirements with efficiency, speed, quality,...

  • Customer Service

    hace 1 semana

    Santa Fe Cuajimalpa, México LOGIKOSS SA DE CV A tiempo completo

    Empresa especializada en servicios de Logística Internacional, solicita Customer Service con experiência en exportación aérea, para trabajar de forma Hibrida: Estudios en Negocios Internacionales, Comercio Internacional, Relaciones Exteriores y/o afín (Preferentemente Titulado). Idioma Inglés Intermedio Principales Funciones a realizar: - Trato...

  • Customer Service Representative

    hace 4 semanas

    Hacienda Santa Fe, México Verifone A tiempo completo

    **Why Verifone**:For more than 30 years Verifone has established a remarkable record of leadership in the electronic payment technology industry. Verifone has one of the leading electronic payment solutions brands and is one of the largest providers of electronic payment systems worldwide.Verifone has a diverse, dynamic and fast paced work environment in...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Santa María, México Trivelta A tiempo completo

    Trivelta builds the technology that powers modern, social-first gaming experiences. Through our proprietary sportsbook and casino engine, we enable partners to launch their own fully branded, legally compliant gaming products — combining real social interactions, predictive gameplay, and casino entertainment in one unified experience. **The Customer...

  • Customer Service Representative

    hace 3 semanas

    Colonia Santa Fe, México Gates Corporation A tiempo completo

    Are you inspired by challenging the status quo? Do you thrive in collaborative environments that drive results? If so, Gates could be for you.We know that's trying to fancy the terminology, think belts and hoses. Found in motorcycles, conveyer belts, cars, tractors, blenders, vacuum cleaners, bicycles, & 3D printers just to name a few. Because why not do it...

  • Customer Service Marítimo

    hace 4 semanas

    Santa Fe Cuajimalpa, México 3HBC SERVICIOS A tiempo completo

    Empresa especializada en servicios de Logística Internacional, solicita Customer Service con experiência en la logística Marítima, para trabajar de forma Hibrida:Estudios en Negocios Internacionales, Comercio Internacional, Relaciones Exteriores y/o afín (Preferentemente Titulado).Idioma Inglés IntermedioPrincipales Funciones a realizar:- Trato...

  • Customer Service Agent

    hace 6 días

    Santa María, México Agencia de Reclutamiento A tiempo completo

    We are hiring!Customer Service Agents for Telephone Collections - Medical Services- Modality: ON SITE- Schedule: 40 hours per week, Monday to Friday- Work Window: 8:00 am to 6:00 pm- Paid Training**We Offer**:- Base Salary: $11,613.33 gross monthly- 35% Bonus after training: $15,678.00 gross monthly- Weekly Payments (every Monday)- Legal Benefits from Day...

  • Customer Service Manager

    hace 4 semanas

    Santa Catarina, México Carrier A tiempo completo

    **Country**:Mexico**Location**:LOC5003: Carrier - Plant C, Carretera a García Km. 1.3, Parque STIVA, Santa Catarina, 66350 Mexico**Role**: Customer Service Manager**Location**: Santa Catarina, Nuevo León.**Full/ Part-time**: Full time.**Build a career with confidence**Carrier Global Corporation, global leader in intelligent climate and energy solutions is...