Supervisor Mesa de Servicios

hace 4 días

Tlahuac, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

**Supervisor de Mesa de Servicios**

**Trabajo en campo**

**Responsabilidades**:

- Gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos, verificación de cumplimientos de estándares y procesos.
- Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración y requerimientos para el cumplimiento del proyecto.
- Dar seguimiento puntual a los incidentes/peticiones directamente con el cliente para asegurar una pronta respuesta acorde de los SLA´s.
- Asignar las tareas a los miembros del equipo garantizando la disponibilidad de recursos necesarios.
- Revisar los folios en herramientas de mesa de ayuda, para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los SLA.
- Responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los níveles de servicio pactados con el cliente
- Enlace de comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nível al 2do y 3er nível de atención, y con el cliente
- Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y níveles del servicio ofrecido a los usuarios y clientes.
- Supervisar la solución a las fallas reportadas por el cliente en función de los alcances del servicio contratado.
- Capacitar y orientar al personal de Mesa de Ayuda, en los procesos de operación y funciones a cumplir, de acuerdo con los objetivos del área, así como cuando corresponda, en los cambios para la mejora continua.
- Interpretar y escalar los problemas que no llegan a ser resueltos y que pueden impactar el cumplimiento de los SLA´s. Supervisar el seguimiento de los tickets de acuerdo a su temática manteniéndolos siempre documentados, ampliando también la base de conocimientos en colaboración con todo el personal de soporte, operados de mesa e ingeniería de campo.

**Horario laboral**: De lunes a viernes de 8:00 am a 18:00 pm, sábados de 08:00 a 14:00 pm **Sueldo de $12,000 pesos netos.**

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: A partir de $12,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 10 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor Mesa de Servicios

    hace 1 semana

    Tlahuac, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **Supervisor de Mesa de Servicios****Trabajo en campo****Responsabilidades**:- Gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos, verificación de cumplimientos de estándares y procesos.- Definir y evaluar los procesos para la...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México ADS A tiempo completo

    Puesto: Supervisor Mesa de AyudaDescripción del Puesto:Coordinar y Supervisar las actividades de la mesa de ayuda en el seguimiento a la Operación y Cumplimiento de Níveles de Servicio de enlaces de Telecomunicaciones, Servicios Administrados de Cómputo de Escritorio e Impresión con Base en los Níveles de Servicio establecidos para cada Proveedor de...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Infraestructura TI A tiempo completo

    _Importante empresa de TI, esta en busca de:_- **Supervisor Mesa de Ayuda**_- Ofrecemos un salario de $17,000 al mes_- Con un horario laboral de lunes a viernes de 8:30 AM a 6:00 PM (con 1 hora de comida) y sábados de 9:00 AM a 1:00 PM_- Método de pago: Catorcenal_**Actividades por realizar**:- Atención de clientes internos y externos- Seguimiento de...

  • Gerente de Mesa de Servicio Ti

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Grupo Siayec, SA de CV A tiempo completo

    Grupo Siayec, SA de CV se encuentra en la búsqueda de un Gerente de Mesa de Servicio TI para unirse a nuestro equipo. Esta es una excelente oportunidad para aquellos que deseen ser líderes en el área de tecnología de la información y disfruten del trabajo en equipo.**Requisitos**:- Experiência previa como líder de mesa de servicio TI.- Amplios...

  • Gerente de Mesa de Servicio Ti

    hace 3 días

    Tlahuac, México Grupo Siayec, SA de CV A tiempo completo

    Grupo Siayec, SA de CV se encuentra en la búsqueda de un Gerente de Mesa de Servicio TI para unirse a nuestro equipo. Esta es una excelente oportunidad para aquellos que deseen ser líderes en el área de tecnología de la información y disfruten del trabajo en equipo. **Requisitos**: - Experiência previa como líder de mesa de servicio TI. - Amplios...

  • Mesa de Servicios

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México PROTEGE SA DE CV A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA DE SEGURIDAD PRIVADA SOLICITA:**Auxiliar para Mesa de Ayuda**:- _*REQUISITOS: *EDAD: 22 a 38 AÑOSESCOLARIDAD: Carrera técnica en Informática, o afín.EXPERIENCIA: 1 año en el mismo puestoTURNO: 12X12CONOCIMIENTOS: Asignación de viajes locales y foráneos, depósitos de combustible, casetas, viáticos, registro de servicios,...

  • Mesa de Control

    hace 1 semana

    Tlahuac, México Human Staff A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA DE SERVICIOS SOLICITA**: **MESA DE CONTROL** **Requisitos**: - Escolaridad: Bachillerato concluido. - Experiência mínima de 1 año en un puesto similar. - Experiência en manejo de Excel intermedio. **Actividades**: - Control Diario de Asistencias del Personal de Limpieza a sus Contratos, en chats de asistencias, y reportar las...

  • Mesa de Control

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Human Staff A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA DE SERVICIOS SOLICITA**: **MESA DE CONTROL** **Requisitos**: - Escolaridad: Licenciatura concluida en contabilidad y/o finanzas. - Experiência mínima de 1 año en un puesto similar. - Experiência en manejo de Excel intermedio. **Actividades**: - Control Diario de Asistencias del Personal de Limpieza a sus Contratos, en chats de...

  • Supervisor de Mesa de Ayuda Centros de Contacto

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Cgs reclutamiento A tiempo completo

    **Importante Promotora de Software, esta solicitando " Supervisor de Mesa de Ayuda"****Requisitos**:- Titulado o pasante de Ingeniería o Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales o carrera afín.- 3 años en el área de informática y/o Centros de Contacto- Ingles intermedio- Conocer de Sistemas Operativos Windows Server y/o Linux**Principales...

  • Asistente de Mesa de Servicio

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Análisis Clínicos del Dr. Simi A tiempo completo

    **_FUNDACION BEST**_- **SOLICITA**:_- **ASISTENTE DE MESA DE SERVICIO*_***_REQUISITOS: _**- Licenciatura en Contabilidad Administración o a fin- Excel Intermedio avanzado- Manejo y conocimiento en la plataforma UBER- Elaboración e interpretación de cronogramas e histogramas- Atención a cliente**_FUNCIONES: _**- Actualización mensual y anual de las...