Lider de Atención Al Cliente Postventa

hace 4 días

Ciudad de México CDMX Reisix SA de CV A tiempo completo

Responsable de Atención al Cliente Postventa, Evaluación y Escucha Activa ramo dental

Objetivo del Puesto:
Liderar y optimizar la experiência del cliente postventa, asegurando la máxima satisfacción y fidelización. Implementar estrategias de escucha activa para identificar oportunidades de mejora en todos los canales de comunicación, y garantizar la resolución efectiva de cualquier incidencia.

Responsable de ser el vínculo entre necesidades administrativas, de marketing, nuestra fuerza de ventas y nuestros clientes.

**Responsabilidades**:
Gestión de la atención al cliente postventa. Mantener informados a los clientes sobre los tiempos de salida de sus mercancías.

Coordinar necesidades de clientes con equipo de Almacén y Compras.

Establecer y monitorear los KPI's clave para medir la satisfacción del cliente.

Implementar procesos y herramientas para agilizar la resolución de incidencias.

Evitar devoluciones y perdidas de clientes por falta de cumplimiento de nuestros compromisos.

Coordinación de entregas, pre instalaciones e instalaciones de equipos que lo requieran.

Coordinación del manejo de garantías.

Ser apoyo y escucha de las áreas administrativas y de Fuerza de Ventas.

Evaluación y análisis:
Diseñar y ejecutar encuestas de satisfacción al cliente.

Analizar los datos obtenidos para identificar tendencias y áreas de mejora.

Implementar planes de acción basados en los resultados de las evaluaciones.

Monitorear las redes sociales y otros canales de comunicación para identificar comentarios y opiniones de los clientes.

Trabajar de la mano de marketing y fuerza de ventas los puntos de mejora.

Escucha activa y mejora continua:
Fomentar una cultura de escucha activa en toda la organización.

Capacitar al equipo en técnicas de resolución de conflictos y manejo de objeciones.

Implementar programas de mejora continua para optimizar los procesos y la calidad del servicio.

Relación con otras áreas:
Colaborar con otros departamentos (ventas, marketing, operaciones) para garantizar una experiência del cliente integral.

Participar en proyectos de mejora de procesos y desarrollo de productos.

**Requisitos**:
Formación académica: Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, comunicaciones o afín.

Experiência: Mínimo 3 años de experiência en roles similares, preferentemente en el sector dental o de servicios.

Habilidades:
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.

Pensamiento analítico y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.

Liderazgo y capacidad para gestionar equipos.

Dominio de herramientas informáticas (CRM, Excel, etc.).

Conocimientos:
Atención al cliente y servicio postventa.

Métodos de investigación de mercado y análisis de datos.

Gestión de proyectos.

Normativa de protección al consumidor.

Habilidades Deseables:
Conocimiento del sector dental.

Dominio de herramientas de análisis de datos (Power BI, Tableau).

Ofrecemos:
Un ambiente de trabajo dinámico y desafiante.

Oportunidades de crecimiento profesional.

Paquete de compensación competitivo.

Este perfil busca un profesional apasionado por la atención al cliente, con una visión estratégica y la capacidad de liderar equipos y generar resultados.

¿Consideras que cumples con este perfil? Postúlate

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $8,000.00 - $14,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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    Álvaro Obregón, CDMX, México Grupo Promass A tiempo completo

    Auxiliar Postventa Buscamos un Auxiliar Postventa que garantice una comunicación efectiva entre departamentos, resuelva quejas y problemas, y asegure el manejo adecuado de las solicitudes de servicio. Su principal misión es mejorar la satisfacción del cliente y asegurar una atención adecuada y oportuna. **Responsabilidades Principales**: **Seguimiento de...

  • Gerente de Postventa

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Agencia de autos A tiempo completo

    Importante Agencia Automotriz, solicita: Gerente de Postventa **Requisitos**: - Escolaridad:Ingeniero Industrial, Lic. Administración o Ingeniero Mecánico. - Experiência mínima: 4 años como Gerente de Posventa. - Conocimiento en CRM Ventas. - Experiência en manejo de personal. - Experiência en atención y seguimiento a clientes. - Manejo de...

  • Coordinador de servicio postventa y servicio al cliente

    hace 2 semanas

    Ciudad de México TOUS Jewelry A tiempo completo

    Si te apasiona el servicio postventa y el servicio al cliente, con un enfoque omnicanal y quieres formar parte de un proyecto retador en el cual contribuirás a que la experiencia del consumidor sea excepcional ¡puedes ser tú la persona que estamos buscando! Como Coordinador de Servicio al Cliente y Postventa, serás responsable de coordinar y ejecutar los...

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    Ciudad de México INTEGRA POSTVENTA A tiempo completo

    INTEGRA POSTVENTA Empresa lider en administración de condominios solicita:**GUARDIA DE SEGURIDAD PRIVADA PARA ZONA SANTA FÉ****Requisitos**:- Secundaria concluida con certificado.- Experiência mínima de 1 año en puesto similar.- Documentación en reglaFunciones:- Brindar protección a inmuebles o corporativos- Revisión de las instalaciones- Control y...

  • Coordinador de Postventa y Atención Al Cliente

    hace 4 semanas

    Ciudad Victoria, México PROMOTORIA HABITAT DE VICTORIA A tiempo completo

    **COORDINACIÓN DE POSTVENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE.**Si eres un/a Administrador/a, Arquitecto/a o Ingeniero/a, con experiência en la atención al cliente nos encontramos en búsqueda de talento como el tuyo.**Experiência**:Experiência mínimo dos años en atención al cliente. Es importante que conozca de procesos constructivos y/o de mantenimiento para...

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    Atención al Cliente y Seguimiento Postventa (E-commerce) Resumen del Puesto Estamos buscando un profesional de Atención al Cliente y Seguimiento Postventa con experiencia en el ámbito del comercio electrónico. El candidato ideal deberá ser capaz de gestionar la comunicación con clientes a través de plataformas digitales, realizar el seguimiento de...

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    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Casa Perez SC A tiempo completo

    Empresa mexicana dedicada a la construcción vertical a nivel residencial, esta en búsqueda de un talento como el tuyo:"CONCIDERAR LAS ACTIVCIDADES SOLICITADAS PARA LA POSTULACION"RESIDENTE DE POSTVENTARequisitos:· Escolaridad mínima: Licenciatura en Arquitectura o afín· Disponibilidad de tiempo completo· Experiencia mínima 3 años en postventa...

  • Coordinador de servicio postventa y servicio al cliente

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México TOUS Jewelry A tiempo completo

    Si te apasiona el servicio postventa y el servicio al cliente, con un enfoque omnicanal y quieres formar parte de un proyecto retador en el cual contribuirás a que la experiencia del consumidor sea excepcional ¡puedes ser tú la persona que estamos buscando! Como Coordinador de Servicio al Cliente y Postventa, serás responsable de coordinar y ejecutar los...

  • Atención a Clientes Venta Postventa Agencia de

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    México Atraccióngorman A tiempo completo

    Importante Agencia de Autos SolicitaAtención a clientes Venta Postventa**Requisitos**:Escolaridad: Lae, Comunicación o áreas afinesExperiência: 2 años en roles relacionados en atención al cliente en sectores de servicio al cliente, preferible automotrizFunciones:- Gestionar interacciones con clientes: Atender consultas, quejas, y solicitudes de manera...