Lider de Atención Al Cliente Postventa

hace 6 días

Ciudad de México CDMX Reisix SA de CV A tiempo completo

Responsable de Atención al Cliente Postventa, Evaluación y Escucha Activa ramo dental

Objetivo del Puesto:
Liderar y optimizar la experiência del cliente postventa, asegurando la máxima satisfacción y fidelización. Implementar estrategias de escucha activa para identificar oportunidades de mejora en todos los canales de comunicación, y garantizar la resolución efectiva de cualquier incidencia.

Responsable de ser el vínculo entre necesidades administrativas, de marketing, nuestra fuerza de ventas y nuestros clientes.

**Responsabilidades**:
Gestión de la atención al cliente postventa. Mantener informados a los clientes sobre los tiempos de salida de sus mercancías.

Coordinar necesidades de clientes con equipo de Almacén y Compras.

Establecer y monitorear los KPI's clave para medir la satisfacción del cliente.

Implementar procesos y herramientas para agilizar la resolución de incidencias.

Evitar devoluciones y perdidas de clientes por falta de cumplimiento de nuestros compromisos.

Coordinación de entregas, pre instalaciones e instalaciones de equipos que lo requieran.

Coordinación del manejo de garantías.

Ser apoyo y escucha de las áreas administrativas y de Fuerza de Ventas.

Evaluación y análisis:
Diseñar y ejecutar encuestas de satisfacción al cliente.

Analizar los datos obtenidos para identificar tendencias y áreas de mejora.

Implementar planes de acción basados en los resultados de las evaluaciones.

Monitorear las redes sociales y otros canales de comunicación para identificar comentarios y opiniones de los clientes.

Trabajar de la mano de marketing y fuerza de ventas los puntos de mejora.

Escucha activa y mejora continua:
Fomentar una cultura de escucha activa en toda la organización.

Capacitar al equipo en técnicas de resolución de conflictos y manejo de objeciones.

Implementar programas de mejora continua para optimizar los procesos y la calidad del servicio.

Relación con otras áreas:
Colaborar con otros departamentos (ventas, marketing, operaciones) para garantizar una experiência del cliente integral.

Participar en proyectos de mejora de procesos y desarrollo de productos.

**Requisitos**:
Formación académica: Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, comunicaciones o afín.

Experiência: Mínimo 3 años de experiência en roles similares, preferentemente en el sector dental o de servicios.

Habilidades:
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.

Pensamiento analítico y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.

Liderazgo y capacidad para gestionar equipos.

Dominio de herramientas informáticas (CRM, Excel, etc.).

Conocimientos:
Atención al cliente y servicio postventa.

Métodos de investigación de mercado y análisis de datos.

Gestión de proyectos.

Normativa de protección al consumidor.

Habilidades Deseables:
Conocimiento del sector dental.

Dominio de herramientas de análisis de datos (Power BI, Tableau).

Ofrecemos:
Un ambiente de trabajo dinámico y desafiante.

Oportunidades de crecimiento profesional.

Paquete de compensación competitivo.

Este perfil busca un profesional apasionado por la atención al cliente, con una visión estratégica y la capacidad de liderar equipos y generar resultados.

¿Consideras que cumples con este perfil? Postúlate

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $8,000.00 - $14,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Responsable de Atención a Clientes Postventas Ramo

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, CDMX Reisix SA de CV A tiempo completo

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    Ciudad de México Atención al cliente interno A tiempo completo

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    hace 3 semanas

    México Atención al cliente México A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo, estamos buscando:Ejecutivos telefónicos-**METRO BARRANCA DEL MUERTO/ METRO MIXCOAC****OFRECEMOS**:- **Horario laboral de 6 horas**:- **Sueldo base mensual de $6,000**:- **Bono de productividad asegurado de $2,000**:- **Prestaciones de ley desde el primer día**:- **Oportunidad de crecimiento**:- **Capacitación pagada al 100%**:-...

  • Responsable de Atención a Clientes Postventas Ramo

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Reisix SA de CV A tiempo completo

    **Responsable de Atención al Cliente Postventa, Evaluación y Escucha Activa /Ramo dental**I. **OBJETIVO DEL PUESTO**:Optimizar la experiência del cliente postventa, asegurando la máxima satisfacción y fidelización del mismo.**Implementar estrategias de escucha activa para identificar oportunidades de mejora en todos los canales de comunicación....

  • Atención a Postventa

    hace 2 semanas

    Ciudad de México CASASOL PEDREGAL A tiempo completo

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  • Atención a Postventa

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    Ciudad de México CASASOL PEDREGAL A tiempo completo

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  • Gerente de Postventa

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Ismo Motors A tiempo completo

    Únete a una empresa líder y lleva la experiencia del cliente al siguiente nivel¿Tienes pasión por la satisfacción del cliente y la mejora continua?Buscamos un Gerente de Postventa con visión estratégica y liderazgo para garantizar una experiencia excepcional en cada interacción.Principales actividadesGestión de Experiencia del Cliente:Garantizar una...

  • Gerente de Postventa

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Agencia de autos A tiempo completo

    Importante Agencia Automotriz, solicita:Gerente de Postventa**Requisitos**:- Escolaridad:Ingeniero Industrial, Lic. Administración o Ingeniero Mecánico.- Experiência mínima: 4 años como Gerente de Posventa.- Conocimiento en CRM Ventas.- Experiência en manejo de personal.- Experiência en atención y seguimiento a clientes.- Manejo de presupuestos.-...

  • Ejecutivo de Ventas Automotriz/ Medio Tiempo

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Atención al cliente México A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo, estamos buscando:Ejecutivos telefónicos de ventas y colocación de garantías (área automotriz).OFRECEMOS:Horario laboral de 6 horas.Sueldo base mensual de $6310Bono fijo asegurado de $1300Bono de asistencia, puntualidad y calidad de $1,500Comisiones no topadas.Prestaciones de ley desde el 1er día.Capacitación totalmente...

  • Gerente de Postventa

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Grupo AUTOCOM A tiempo completo

    **AUTOCOM **es un equipo de líderes, apasionados por enriquecer la vida de sus clientes entregando servicios únicos. Nuestros valores se conjugan en honestidad, respeto, humildad, lealtad, esfuerzo, disciplina, innovación, calidad, compromiso y pasión.**¡Buscamos al mejor Gerente de Postventa!****Perfil**:- Licenciatura en Administración, Contabilidad...