IT End User Support Analyst Ii

A través de nuestros asociados, Conduent ofrece servicios y soluciones de misión crítica a empresas de Fortune 100 y más de 500 gobiernos, creando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que cuentan con ellos. Tienes la oportunidad de prosperar personalmente, marcar la diferencia y ser parte de una cultura donde la individualidad se nota y valora todos los días. **Habilidades Blandas y Ética Laboral** - **Inglés fluido (hablado y escrito)** - Capacidad para comunicarse claramente con los usuarios finales y documentar adecuadamente las escalaciones. - **Experiência en atención al cliente (deseable)** - Se valora experiência previa en roles de soporte o servicio al cliente. - **Más de 2 años de experiência en soporte técnico** - Brindando soporte a usuarios finales en un entorno de mesa de ayuda o servicio técnico. - **Habilidades de comunicación sólidas** - Capacidad para explicar problemas técnicos en términos simples, tanto verbalmente como por escrito. - **Resolución de problemas y multitarea** - Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes mientras se gestionan múltiples tareas. - **Experiência con sistemas de tickets** - Familiaridad con el registro y seguimiento de incidentes en herramientas ITSM. - **Disponibilidad para rotar turnos mensualmente** - Para cubrir diferentes horarios según las necesidades operativas. - **ServiceNow (u otras herramientas ITSM similares)** - Experiência en la gestión de tickets e incidentes básicos. - **Windows OS y Microsoft 365** - Conocimientos básicos para solucionar problemas en sistemas Windows, Office y correo electrónico. - **Solución básica de problemas de red** - Comprensión de problemas de conectividad (Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, etc.). - **Active Directory (básico)** - Capacidad para restablecer contraseñas y gestionar cuentas de usuario. - **Actitud orientada a la resolución de problemas** - Toma la iniciativa para encontrar soluciones y escalar cuando sea necesario. - **Atención al detalle** - Asegura documentación precisa y seguimiento de los casos. - **Trabajo en equipo** - Colabora bien con sus compañeros y escala adecuadamente a nível 2 cuando es necesario. - **Disposición para aprender** - Abierto a recibir capacitación y desarrollar habilidades técnicas para crecer en el rol. Conduent es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera solicitantes para todos los puestos sin distinción de raza, color, credo, religión, ascendencia, origen nacional, edad, identidad de género, expresión de género, sexo/género, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental., condición médica, uso de un perro guía o animal de servicio, condición de militar/veterano, condición de ciudadanía, base de información genética o cualquier otro grupo protegido por la ley. Las personas con discapacidades que necesitan una adaptación razonable para solicitar o competir por un empleo en Conduent pueden solicitar dicha adaptación haciendo clic en el siguiente enlace, completando el formulario de solicitud de adaptación y enviando la solicitud utilizando el botón "Enviar" en la página parte inferior del formulario. Para aquellos que utilizan Google Chrome o Mozilla Firefox, descargue el formulario.primero: haga clic aquí para acceder o descargar el formulario. tu también puedes haga clic aquí para acceder a la Política de adaptaciones ADAAA de Conduent. - En Conduent, valoramos la salud y la seguridad de nuestros asociados, sus familias y nuestra comunidad. Según nuestros protocolos actuales, no exigimos la vacunación contra el COVID para la mayoría de nuestros trabajos en EE. UU., pero es posible que le solicitemos que proporcione su estado de vacunación contra el COVID, cuando lo permita la ley._