Analista Calidad de Call Center

hace 1 semana

Miguel Hidalgo, México Codere A tiempo completo

Somos un grupo multinacional dedicado al entretenimiento y al ocio, líder en el sector del juego privado, con cuatro décadas de experiência y con presencia en siete países de Europa (España e Italia) y Latinoamérica (Argentina, Colombia, México, Panamá y Uruguay) y una amplia operación online.

Nuestra plantilla actual cuenta con más de 10.000 colaboradores comprometidos con ofrecer a los clientes un servicio de excelencia y productos y servicios de entretenimiento que les proporcionen experiências que conecten con sus motivaciones, a través de las distintas posibilidades que les presenta la compañía: terminales de juego, salas de juego, apuestas deportivas, hipódromos y juego online.

Estamos en búsqueda de talento como **Analista De Calidad de Call Center**

**Objetivo**:
El propósito del analista de calidad es garantizar que todos los procesos de los diferentes equipos de operaciones cumplan con los estándares de calidad establecidos por la compañía.

Adicional identificar posibles errores en cada proceso y alertar a cada equipo para que se tomen las acciones inmediatas para mitigar cualquier fallo en la operación.
- **Principales actividades**:

- Monitorear los procesos de los diferentes equipos para garantizar el cumplimiento correcto de las funciones y actividades de cada uno.
- Dar una retroalimentación clara y objetiva sobre los hallazgos encontrados.
- Proponer planes de trabajo para garantizar que los procesos se cumplan de acuerdo a los estándares definidos.
- Realizar calibraciones periódicamente a los diferentes equipos.
- Realizar auditorías periódicamente para garantizar el cumplimiento de los objetivos de cada proceso.
- Realizar informes periódicos sobre las calibraciones y monitoreos realizados, así como las diferentes observaciones y posibles planes de acción a implementar.

**Requisitos**:

- Preparatoria terminada o trunca
- Conocimiento en área de calidad y Auditoria al menos 1 año
- Paquetería Office
- Conocimiento en software de marcación predictiva
- Conocimiento en campañas de **atención a clientes y ventas**.
- Conocer estructura de calibraciones con clientes internos y externos.

**Deseable**:tener conocimientos en el sector de juego online o en el manejo de call center.

Lugar de trabajo: Hipódromo de las Américas

Somos una empresa comprometida con la diversidad laboral como motor de cambio. Estamos orgullosos de ofrecer igualdad de oportunidades sin importar la raza, nacionalidad, origen cultural, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, identidad de género, discapacidad y creencias religiosas o políticas.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $13,782.00 al mes

Horario:

- Incluye días feriados
- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
- Rotativo
- Turno de 10 horas

Prestaciones:

- Caja de ahorro
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa

Tipos de compensaciones:

- Bono mensual

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Analista Calidad Telefonica/ Call Center

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México CODECMA S.A DE C.V A tiempo completo

    **¿ERES ANALISTA DE CALIDAD EN EL RUBRO DE CALL CENTER?** BUSCAMOS ANALISTA DE CALIDAD PARA BROKER INTERNACIONAL DE SEGUROS **EXCELENTES BENEFICIOS COMO DESCUENTOS EN GIMNASIOS DE PRESTIGIO CON ALBERCA, CLASES DE IDIOMAS, APOYO PARA UTILES ESCOLARES DE CUALQUIER NIVEL EDUCATIVO, ACCESO A CULBS DE DEPORTES Y MÁS** **JORNADA LABORAL**: - 8:00 AM A 6:00...

  • Analista de Calidad

    hace 4 semanas

    Hidalgo, México VCIP Soluciones A tiempo completo

    ANALISTA DE VALIDACIÓN/CALIDAD PARA CALL CENTER**Requisitos**:Experiência: Mínimo 6 meses de experiência como analista de validación y calidad de call center (preferentemente cobranza)Sexo:IndistintoEscolaridad: Bachillerato trunco o concluidoACTIVIDADES:Realizar los monitoreos a asesoresRetroalimentación a ejecutivos...

  • Analista de Calidad de Call Center

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México WorkBox A tiempo completo

    **Analista de Calidad** **Requerimientos**:* - Ingeniería o Licenciatura trunca o concluida - Mínimo 1 años en el mismo puesto o similar **Objetivo general del puesto**:* - Monitorear, calificar, informar, cuestionar y proponer los procesos de Contact Center y de Operaciones, con el fin de generar una buena productividad y/o mejora del servicio del...

  • Analista de Calidad en Call Center

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México MAR CONSULTING A tiempo completo

    **Analista de Calidad en Call Center (Experiência necesaria en ventas o campañas financieras)****» Funciones**:- Monitorear las llamadas de los asesores y validación.- Cumplimiento de los protocolos e información brindada los clientes.- Elaboración de reportes de cierre para dirección general- Elaborar de comunicados y presentaciones para la...

  • Analista de Calidad en Call Center

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, México MAR CONSULTING A tiempo completo

    **REQUISITO INDISPENSABLE PARA POSTULARSE, TENER EXPERIENCIA COMO ANALISTA DE CALIDAD EN CONTACT CENTER BPO (Experiência necesaria en ventas o campañas financieras)****» Funciones**:- Monitorear las llamadas de los asesores y validación.- Cumplimiento de los protocolos e información brindada a los médicos- Elaboración de reportes de cierre para...

  • Analista de Calidad en Call Center

    hace 7 días

    Miguel Hidalgo, México MAR CONSULTING A tiempo completo

    **REQUISITO INDISPENSABLE PARA POSTULARSE, TENER EXPERIENCIA COMO ANALISTA DE CALIDAD EN CONTACT CENTER BPO (Experiência necesaria en ventas o campañas financieras)** **» Funciones**: - Monitorear las llamadas de los asesores y validación. - Cumplimiento de los protocolos e información brindada a los médicos - Elaboración de reportes de cierre para...

  • Analista de Calidad

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México Kinvori A tiempo completo

    Nuestra trayectoria es reflejo de un gran crecimiento y éxitos alcanzados, donde siempre hemos brindado la respuesta para generar lealtad a las marcas, ofrecer innovadores servicios digitales, atención personalizada de la mano de talento calificado.La empresa Kínvori está en búsqueda de "Analista de Calidad¨ UNICAMENTE Call center " NO...

  • Analista de Calidad en Call Center

    hace 4 días

    Miguel Hidalgo, México CV DIRECTO A tiempo completo

    CV Directo empresa pionera y líder en producción y transmisión de infomerciales televisivos a nível nacional, con más de 30 años de experiência en el mercado por expansión Solicita....Analista de Calidad en Call center**Perfil**:- Educación: Bachillerato concluido.- Paquetería deseable: Office Excel intermedio.- Experiência: 1 año como...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México Von Talent A tiempo completo

    **Overall Responsibility**:The Quality Assurance Specialist will monitor Loan Servicing and sales calls to assess employee demeanor, customer service performance, sales performance, and conformity to company policies and procedures. This individual will be responsible to develop, create and implement call center processes and procedures manual as...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:**SUPERVISOR DE OPERACIONES ATENCION A CLIENTES****CALL CENTER****ACTIVIDADES**:- Gestión del equipo, resolución de conflictos, verificación de las métricas de los agentes telefónicos (calidad, adherencia, tipificación)- Reportes- Retroalimentación a...