Analista de Calidad de Call Center

hace 1 semana

Miguel Hidalgo, México WorkBox A tiempo completo

**Analista de Calidad**

**Requerimientos**:*
- Ingeniería o Licenciatura trunca o concluida
- Mínimo 1 años en el mismo puesto o similar

**Objetivo general del puesto**:*
- Monitorear, calificar, informar, cuestionar y proponer los procesos de Contact Center y de Operaciones, con el fin de generar una buena productividad y/o mejora del servicio del cliente.

**Funciones y responsabilidades**:*
- Monitorear el chat y las llamadas de los ejecutivos de Contact Center
- Auditar los reportes de unidades (autos) a cargo de la empresa
- Auditar el servicio brindado por Servicio Técnico
- Generación y envió de reportes de auditorías y monitoreo a supervisión
- Dar retroalimentación a ejecutivos de Contact Center y agentes de Servicios Técnico
- Seguimiento a auditorias especiales

**Habilidades**:*
- Administración del Tiempo
- Análisis de Problemas y Toma de Decisiones
- Apego a normas y procedimientos
- Calidad de decisiones
- Eficiencia y Productividad
- Orientación a los resultados del negocio
- Enfoque a la Calidad
- Establecimiento de prioridades
- Habilidades de Instrucción
- Juntas efectivas - Capacidad
- Visión estratégica
- Mejora Continua

**Conocimientos**:*
- Paquetería Office - Excel Intermedio - Avanzado
- Procesos de Contact Center
- MEUS - RP Contact Center
- ISO 9001 - Básico

**Beneficios**:*
- Sueldo base de $7,200 netos
- Al 4to mes se otorga contrato indeterminado donde se le otorgan 800 pesos en vales de despensa
- Fondo de ahorro
- La modalidad es hibrida 60% en oficina, 40% en casa
- El horario es de 8am a 6pm de lunes a jueves y viernes de 8 am a 3 pm

**Interesados postularse postularse por este medio**

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $7,000.00 - $7,200.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Educación:

- Bachillerato terminado (Deseable)

Experiência:

- Analista de Calidad Call Ceter: 1 año (Obligatorio)
- ISO 9001: 1 año (Obligatorio)

  • Analista de Calidad en Call Center

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México MAR CONSULTING A tiempo completo

    **Analista de Calidad en Call Center (Experiência necesaria en ventas o campañas financieras)****» Funciones**:- Monitorear las llamadas de los asesores y validación.- Cumplimiento de los protocolos e información brindada los clientes.- Elaboración de reportes de cierre para dirección general- Elaborar de comunicados y presentaciones para la...

  • Analista de Calidad en Call Center

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México MAR CONSULTING A tiempo completo

    **REQUISITO INDISPENSABLE PARA POSTULARSE, TENER EXPERIENCIA COMO ANALISTA DE CALIDAD EN CONTACT CENTER BPO (Experiência necesaria en ventas o campañas financieras)** **» Funciones**: - Monitorear las llamadas de los asesores y validación. - Cumplimiento de los protocolos e información brindada a los médicos - Elaboración de reportes de cierre para...

  • Analista de Calidad en Call Center

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, México MAR CONSULTING A tiempo completo

    **REQUISITO INDISPENSABLE PARA POSTULARSE, TENER EXPERIENCIA COMO ANALISTA DE CALIDAD EN CONTACT CENTER BPO (Experiência necesaria en ventas o campañas financieras)****» Funciones**:- Monitorear las llamadas de los asesores y validación.- Cumplimiento de los protocolos e información brindada a los médicos- Elaboración de reportes de cierre para...

  • Analista de Calidad

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México Kinvori A tiempo completo

    Nuestra trayectoria es reflejo de un gran crecimiento y éxitos alcanzados, donde siempre hemos brindado la respuesta para generar lealtad a las marcas, ofrecer innovadores servicios digitales, atención personalizada de la mano de talento calificado.La empresa Kínvori está en búsqueda de "Analista de Calidad¨ UNICAMENTE Call center " NO...

  • Analista de Calidad

    hace 6 horas

    Miguel Hidalgo, México Kinvori A tiempo completo

    Nuestra trayectoria es reflejo de un gran crecimiento y éxitos alcanzados, donde siempre hemos brindado la respuesta para generar lealtad a las marcas, ofrecer innovadores servicios digitales, atención personalizada de la mano de talento calificado. La empresa Kínvori está en búsqueda de "Analista de Calidad¨ UNICAMENTE Call center " NO COBRANZA...

  • Analista de Calidad en Call Center

    hace 6 días

    Miguel Hidalgo, México CV DIRECTO A tiempo completo

    CV Directo empresa pionera y líder en producción y transmisión de infomerciales televisivos a nível nacional, con más de 30 años de experiência en el mercado por expansión Solicita....Analista de Calidad en Call center**Perfil**:- Educación: Bachillerato concluido.- Paquetería deseable: Office Excel intermedio.- Experiência: 1 año como...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México Von Talent A tiempo completo

    **Overall Responsibility**:The Quality Assurance Specialist will monitor Loan Servicing and sales calls to assess employee demeanor, customer service performance, sales performance, and conformity to company policies and procedures. This individual will be responsible to develop, create and implement call center processes and procedures manual as...

  • Analista Calidad de Call Center

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México Codere A tiempo completo

    Somos un grupo multinacional dedicado al entretenimiento y al ocio, líder en el sector del juego privado, con cuatro décadas de experiência y con presencia en siete países de Europa (España e Italia) y Latinoamérica (Argentina, Colombia, México, Panamá y Uruguay) y una amplia operación online. Nuestra plantilla actual cuenta con más de 10.000...

  • Supervisor de Call Center

    hace 6 días

    Miguel Hidalgo, México Avance en Calidad S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Avance en Calidad S.A. de C.V. en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:A-MOVIL TELCEL, EMPRESA LIDER EN TELEFONIASOLICITA POR CRECIMIENTO**SUPERVISOR DE CALL CENTER/VENTAS****Requisitos**:Ø Experiência mínima de 1 año en:Ø**Ventas Telefónicas, Call Center**Ø Supervisión y seguimiento a ejecutivos telefónicosØ Elaboración...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:**SUPERVISOR DE OPERACIONES ATENCION A CLIENTES****CALL CENTER****ACTIVIDADES**:- Gestión del equipo, resolución de conflictos, verificación de las métricas de los agentes telefónicos (calidad, adherencia, tipificación)- Reportes- Retroalimentación a...