Calidad Call Center

hace 1 semana

Monterrey, México Corporativo Legaxxi A tiempo completo

Descripción del puesto:
Estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center comprometido y proactivo para unirse a nuestro equipo. En esta posición, serás responsable de garantizar que las llamadas realizadas por nuestros agentes cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa.

Tu principal objetivo será identificar áreas de mejora en la gestión de llamadas, proporcionar retroalimentación a los agentes y mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.

**Responsabilidades**:

- Realizar seguimiento y reporte de problemas en la gestión de llamadas de los agentes.
- Verificar que las llamadas se realicen de acuerdo con los estatutos y políticas de la empresa.
- Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes telefónicos para mejorar sus habilidades de comunicación y procesos de llamada.
- Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluyendo problemas identificados y soluciones implementadas.
- Realizar auditorías regulares de llamadas de los agentes telefónicos para evaluar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Colaborar con otros departamentos para implementar acciones correctivas y mejorar continuamente la calidad del servicio al cliente.

Identificar tendencias y patrones en las llamadas para sugerir mejoras en los procesos y procedimientos del centro de llamadas.
- Participar en reuniones y sesiones de capacitación para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y procedimientos de la empresa.

**Requisitos**:

- Experiência previa en un puesto similar en calidad de call center o servicio al cliente.(mínimo un año)
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en ellos.
- Orientado a resultados y capacidad para trabajar en un entorno orientado a metas.
- Atención al detalle y capacidad para identificar áreas de mejora.
- Conocimiento de herramientas y técnicas de calidad en centros de llamadas.
- Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Flexibilidad para adaptarse a un entorno en constante cambio.
- Diplomacia y habilidades para manejar situaciones difíciles con clientes y agentes.

Si cumples con los requisitos anteriores y estás buscando un desafío emocionante en un ambiente de trabajo dinámico, esperamos tu solicitud

  • Analista de Calidad en Call Center

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Solucion Call A tiempo completo

    Requisitos:- Experiência en área de calidad o bien, en call center.- Capacidades para la atención al cliente y la comunicación, buena agilidad en escritura y uso en equipos de cómputo.- Capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez.- Vivir a menos de una hora y media máximo.- Estabilidad laboral.- Disponibilidad de...

  • Supervisor Calidad en Call Center

    hace 5 días

    Monterrey, México CallClick Contact Center A tiempo completo

    ➡Requisitos:- Experiência como supervisor o calidad de preferencia en call center.- Capacidades para la atención al cliente y la comunicación, buena agilidad en escritura y uso en equipos de cómputo.- Capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez.- Vivir a menos de una hora y media máximo.- Estabilidad laboral.-...

  • Coordinador Operativo Call Center

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Call Center de México A tiempo completo

    **COORDINADOR DE OPERACIONES (CALL CENTER)****Requisitos**:- Licenciatura concluida- Experiência mínima de 1 año como Coordinador de Operaciones (reciente)- Excel Intermedio-Avanzado- Manejo de personal- Metodologías de Operación- Manejo de KPI´S**FUNCIONES**:- Crear la estrategia operativa- Validación de los indicadores de campaña- Atender...

  • Coordinador Operativo Call Center

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Call Center de México A tiempo completo

    **COORDINADOR DE OPERACIONES (CALL CENTER)** **Requisitos**: - Licenciatura concluida - Experiência mínima de 1 año como Coordinador de Operaciones (reciente) - Excel Intermedio-Avanzado - Manejo de personal - Metodologías de Operación - Manejo de KPI´S **FUNCIONES**: - Crear la estrategia operativa - Validación de los indicadores de campaña -...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 2 semanas

    Monterrey, México asesores especializados A tiempo completo

    Analista de Calidad Call Center Requisitos; Escolaridad Licenciatura trunca o termianda Experiência de 1 año minimo en Area de Calidad de Call Center Manejo de Personal Manejor de Excel Dinamico Proactivo Ofrecemos; Sueldo Base de $10,000 mensuales Prestaciones de ley Capacitacion Comedor Semisubsidiado Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo:...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 2 semanas

    Monterrey, México ASSESP Asesores Especializados A tiempo completo

    Asesores Especializados Solicita: Analista de Calidad Call Center **Requisitos**: Edad 18 años en Adelante Preparatoria trunca o terminada Manejo de Paquete Office Facilidad de Palabra Experiência en Calidad Call Center de 6 meses en adelante (comprobable) Ofrecemos ; Sueldo base $9000 mensuales Prestaciones de Ley Capacitacion Crecimiento...

  • Analista de Calidad para Call Center

    hace 6 días

    Monterrey, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    Se solicita **Analista de calidad para MULTICAMPAÑAS** en Call center ubicado en Simón Bolívar, frente al metro HOSPITAL **_Requisitos_**: - Experiência en el área de **calidad call center **mínima de 6 a 1 año - Trabajo bajo presión - Facilidad para comunicarse - Conocimiento de KPIS - Capacidad de análisis - Experiência en call...

  • Supervisora de Call Center

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Contact Center Tecmilenio A tiempo completo

    **Supervisora de Call Center**- Especialista de procesos Centro de Contacto_**Objetivo del Puesto**: Garantizar la correcta ejecución de los procesos operativos del Contact Center mediante la auditoría, monitoreo y seguimiento de calidad, asegurando el cumplimiento de estándares y mejores prácticas. Además, brindar capacitación y apoyo en la inducción...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 1 semana

    Monterrey, México ASSESP Asesores Especializados A tiempo completo

    Analista de Calidad Call Center Requisitos; Escolaridad Licenciatura trunca o terminada Experiência de 1 año minimo en Área de Calidad de Call Center (comprobable) Manejo de Personal Manejo de Excel Dinámico Proactivo **Funciones a realizar** Verificar que la llamadas se realicen en base a los estatutos de la empresa Retroalimentación a los...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 2 semanas

    Monterrey, México asesores especializados A tiempo completo

    Analista de Calidad Call CenterRequisitos;Escolaridad Licenciatura trunca o termiandaExperiência de 1 año minimo en Area de Calidad de Call CenterManejo de PersonalManejor de ExcelDinamicoProactivoOfrecemos;Sueldo Base de $10,000 mensualesPrestaciones de leyCapacitacionComedor SemisubsidiadoTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $9,999.00 - $10,000.00 al...