Customer Experience Analyst
hace 5 días
En **VEMO**, buscamos a un **Customer Sucess Analyst (Interno/Externo)**apasionado por ofrecer una experiência excepcional al usuario y garantizar la eficiencia operativa en los procesos de mantenimiento y reparación de vehículos eléctricos.
¿Quiénes somos?
En VEMO, somos una empresa cleantech con un modelo innovador que integra todo el ecosistema de movilidad limpia para México y América Latina. Nuestra misión es acelerar la adopción de soluciones de movilidad limpia, mejorando la calidad de vida urbana, preservando el medio ambiente y generando empleo sostenible de alto impacto.
Estamos comprometidos con una movilidad responsable, limpia e inteligente
¿Qué buscamos?
**Customer Experience Agent**
¿Cuál será tu misión?
Como Customer Success Agent en VEMO, garantizarás una experiência excepcional para nuestros clientes a través de un acompañamiento proactivo, estratégico y humano, fortaleciendo su relación con VEMO y asegurando su satisfacción, retención y crecimiento. Serás una pieza clave en la consolidación y expansión de esta función dentro de la organización, representando la voz del cliente y promoviendo la mejora continua.
Tus principales responsabilidades serán:
- Acompañar al cliente durante todo su ciclo de vida, desde el onboarding hasta la fidelización.
- Escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente, anticipándose a problemas y proponiendo soluciones.
- Ejecutar estrategias de retención, segmentación y éxito del cliente.
- Coordinar con equipos internos (Operaciones, Soporte, Producto, Tecnología, etc.) para resolver incidencias y eliminar fricciones.
- Documentar aprendizajes, procesos y mejores prácticas para fortalecer el área.
- Impulsar la adopción de productos y servicios clave por parte de los clientes.
- Detectar oportunidades de mejora de productos y servicios, y canalizarlas con las áreas correspondientes.
- Mantener y dar seguimiento a los indicadores de salud del cliente.
- Registrar interacciones con clientes y conductores en bases de datos.
Requisitos básicos:
- Carrera trunca, pasantías o bachillerato concluido.
- Mínimo 2 años de experiência en atención a clientes, éxito del cliente o gestión de cuentas.
- Conocimiento básico en Excel y elaboración de bases de datos.
- Familiaridad con indicadores de experiência y fidelización.
Requisitos deseables:
- Experiência en startups, empresas de tecnología, movilidad o energía.
- Empatía y escucha activa.
- Comunicación clara y efectiva.
- Pensamiento crítico y enfoque en soluciones.
- Proactividad, adaptabilidad y sentido de responsabilidad individual.
- Mentalidad de mejora continua y orientación al cliente.
¿Por qué VEMO?
Súmate a nuestro equipo y crece con nosotros
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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Customer experience Analyst
hace 4 días
, Polanco III Sección, CDMX, México Vemo A tiempo completoEn VEMO, buscamos a un Customer Sucess Analyst (Interno/Externo) apasionado por ofrecer una experiencia excepcional al usuario y garantizar la eficiencia operativa en los procesos de mantenimiento y reparación de vehículos eléctricos.¿Quiénes somos?En VEMO, somos una empresa cleantech con un modelo innovador que integra todo el ecosistema de movilidad...
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Customer Service Analyst
hace 3 semanas
Colonia Polanco, México HH Global A tiempo completoHH Global is a global marketing services group specializing in the execution of print, digital and retail media. Providing services to brands and retailers, both directly and via their nominated agencies, HH Global delivers a seamlessly integrated customer brand experience and a greater measurable return on marketing investment. With offices across Europe,...
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Customer Service Analyst
hace 2 días
Colonia Polanco, México HH Global A tiempo completoHH Global is a global marketing services group specializing in the execution of print, digital and retail media. Providing services to brands and retailers, both directly and via their nominated agencies, HH Global delivers a seamlessly integrated customer brand experience and a greater measurable return on marketing investment. With offices across Europe,...
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Customer Service Analyst
hace 2 días
Colonia Polanco, México HH Global A tiempo completoHH Global is a global marketing services group specializing in the execution of print, digital and retail media. Providing services to brands and retailers, both directly and via their nominated agencies, HH Global delivers a seamlessly integrated customer brand experience and a greater measurable return on marketing investment. With offices across Europe,...
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Fraud Analyst
hace 3 semanas
Polanco I Sección, México Accertify A tiempo completoTrusted by many of the largest companies globally, Accertify is the leading digital platform assessing risk across the entire customer journey, from Account Monitoring and Payment Risk to Refund Fraud and Dispute Management. Accertify helps maximize revenues and user experience while minimizing loss and customer friction. We offer ultra-fast decision-making...
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Senior Customer Trust Analyst, Go to Market
hace 2 semanas
Colonia Polanco, México Thomson Reuters A tiempo completoAs a Senior Analyst on the Go to Market / Customer Content Team, you will play a key role in managing and curating the public-facing information security content for Thomson Reuters’ Trust Center and Trust Portal. You will collaborate across product, technology, and customer-facing teams to ensure our customers have seamless access to accurate, timely, and...
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Analista Customer Experience
hace 4 semanas
Colonia Polanco, México Talento Humano A tiempo completoImportante empresa especializada en medios de pagos solicita:**_Analista de Customer Experience Medallia_**- Principales Funciones_:- Escalar al gerente de operaciones, todas las detracciones en las que no se tenga respuesta por parte del equipo involucrado en la atención y solución oportuna al cliente.- Realizar llamadas directamente a los clientes...
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Risk Operations Analyst
hace 3 semanas
Polanco, México Mitratech A tiempo completoA leading software development company is looking for an entry-level ROC Analyst in Polanco, Mexico City. The successful candidate will be involved in onboarding clients, conducting risk assessments, and managing remediation tasks. This role is ideal for recent graduates or candidates with 1-2 years of experience in information risk management. Strong...
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Invoicing Analyst
hace 2 días
Polanco, México BYD MÉXICO A tiempo completoWe are looking your talent as a Invoicing Analyst to manage accurate and timely billing processes while ensuring compliance with internal policies and customer agreements. This role requires strong analytical skills, excellent coordination abilities, and advanced English proficiency to support international customers and cross-border operations.Key...
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Invoicing Analyst
hace 3 días
Polanco, México BYD MÉXICO A tiempo completoWe are looking your talent as a Invoicing Analyst to manage accurate and timely billing processes while ensuring compliance with internal policies and customer agreements. This role requires strong analytical skills, excellent coordination abilities, and advanced English proficiency to support international customers and cross-border operations.Key...
