Customer Care

Customer Care & CPFR Lead
- Ubicación: Santa Fe, CDMX Plaza Century Santa Fe
- Temporalidad Indeterminado

Opella es la empresa líder en autocuidado con la cartera más pura y la tercera más grande del mercado mundial de medicamentos de venta libre (OTC) y vitaminas, minerales y suplementos (VMS).

Nuestra misión es poner la salud al alcance de las personas, simplificando al máximo el autocuidado. Para 500 millones de consumidores en todo el mundo, y seguimos sumando.

En el centro de esta misión se encuentran nuestras 100 marcas reconocidas, nuestro equipo global de 11 000 personas, nuestras 13 plantas de fabricación de primera clase y 4 centros especializados en desarrollo científico e innovador. Con sede en Francia, Opella se enorgullece de ser el fabricante de muchas de las marcas más apreciadas del mundo, como Allegra, Buscopan, Doliprane, Dulcolax, Enterogermina, Essentiale y Mucosolvan.

Acerca del puesto:
El Líder de Atención al Cliente y CPFR mejora el desempeño del negocio creando ventajas competitivas que impactan en Costo, Efectivo y Crecimiento; es decir, asegurando la disponibilidad de productos en el punto de venta y la satisfacción del cliente al costo óptimo, los procesos más eficientes de principio a fin (Order to Cash) e información clara y oportuna para todos los interesados.

Garantizar el cumplimiento de los controles obligatorios relacionados con Demand to Cash para asegurar 0 hallazgos para fines de auditoría y autoevaluación. Atención al Cliente es el área de cara al cliente desde la perspectiva de la Cadena de Suministro; debe ser el vínculo entre los clientes y las áreas internas para garantizar la satisfacción del cliente.

Liderar al equipo de CPFR para la correcta coordinación y gestión de las estrategias colaborativas entre Opella y nuestros clientes para optimizar la cadena de suministro, asegurando la disponibilidad de productos, la eficiencia de los inventarios a través de una correcta dispersión y la alineación de los pronósticos de demanda con los equipos involucrados en el proceso de IBP.

Principales responsabilidades:
Descripción Específica: _(Principales Responsabilidades)_

Order to Cash y Logistica inversa.

Supervisar la gestión del proceso “Order to cash” mejorando la eficiencia logística, generando ahorros, incrementando el valor del servicio al cliente y reduciendo la complejidad, sustentado en información precisa y los mejores sistemas en su clase
- Supervisar los procesos de Order to cash para asegurar que los productos correctos sean aceptados en el momento correcto y con las condiciones adecuadas de acuerdo a las necesidades del cliente
- Liderar y apoyar los proyectos de optimización de los procesos y tecnología de la cadena de suministro para reducir pérdidas y costos operativos y asegurar la velocidad desde el ingreso de la Orden hasta la Cobranza
- Supervisar los procesos de Logística Inversa para reducir pérdidas por devoluciones y rechazos asegurándose de que este proceso se esté manejando de manera oportuna y de acuerdo a los procesos, aprobaciones y controles internos
- Asegurarse de que los SLAs (Acuerdos de Nível de Servicio) acordados con los clientes se estén cumpliendo y garantizar la actualización en el sistema cuando corresponda

CPFR (Planificación, Pronóstico y Reabastecimiento Colaborativo)

Sus funciones incluyen analizar datos de ventas, gestionar relaciones con clientes clave, monitorear el cumplimiento de KPIs, coordinar con equipos internos para el abastecimiento y la distribución, e implementar mejoras continuas en la planificación.
- Establecer y mantener relaciones sólidas y colaborativas con clientes clave (retailers) y con equipos internos (ventas, abastecimiento, compras).
- Coordinar con los equipos para la ejecución de promociones, lanzamientos de nuevos productos y otras iniciativas comerciales.
- Generar estrategias para optimizar los níveles de inventario con los clientes, dispersión, redistribución de inventario de almacén a tienda, indicadores de servicio y correcciones de forecast
- Sobre ti:_
- Escolaridad Ing industrial, logístico administración o afín
- Experiência liderando equipos de Order to Cash
- Experiência en generar planes de colaboración de ventas e inventario con los clientes (CPFR)
- Experiência indispensable liderando equipos de CPFRs
- Experiência previa en Order to Cash y CPFR en CEDIS
- Conocimiento en herramienta SAP (modulo order to cash)
- Experiência en herramientas de Order Taking de Clientes
- Experiência solida en contacto con clientes, relaciones con diferentes áreas, finanzas, comercial, con cedis y contacto con sales and marketing
- Competencia sólida en toma de decisiones, influencia, liderazgo, negociación
- Inglés avanzado conversacional - Mandatorio
- Deseable, experiência previa en sector de consumo masivo o farmacéutica
- ¿Por qué nosotros?_

En Opella, disfrutarás de un trabajo desafiante y con propósito, con la capacidad de desarrollar marcas de consumo con pasión y creatividad. Esta e