Analista Service Delivery

hace 2 días

Tlahuac, México ZAHZE A tiempo completo

**Analista Service Delivery-Gestión de Servicios TI**

**ESQUEMA HÍBRIDO** (4 días en REFORMA, CDMX + 1 Días en HOME OFFICE)

**REQUISITOS INDISPENSABLES**:

- Lic. Informática, Ing. Sistemas, Ing. Industrial o afín (100% concluida).
- 3 años mínimo de experiência en Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información - ITSM ServiceNow (indispensable)
- 3 años mínimo de experiência en gestión de liberaciones, cambios, incidentes y problemas con metodología ITIL.

**CONOCIMIENTOS**:

- Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información - ITSM utilizando herramienta ServiceNow (indispensable)
- Conocimientos en ITIL: Liberaciones, Cambios, Incidentes, Problemas
- Manejo de tablas dinámicas en Excel (indispensable)
- Ciclo de vida de mejora continua (indispensable)

**HABILIDADES**:

- Manejo de equipos de trabajo
- Gestión del tiempo
- Sentido de urgencia
- Pensamiento crítico
- Comunicación

**CERTIFICACIONES DESEABLES**:

- ITIL v4
- ISO 9001

**FUNCIONES**:

- Gestión del catálogo de servicios (requerimientos), para su actualización, mantenimiento y cumplimiento de los SLAs por parte de los equipos resolutores.
- Atención y seguimiento de incidentes mayores y menores, procurando la comunicación efectiva con las áreas usuarias y equipos resolutores
- Seguimiento a la identificación de Causa Raíz de los incidentes mayores, apoyando para el establecimiento de actividades de remediación y su implementación.
- Preparación de sesiones de revisión de cambios para su revisión, aprobación o rechazo, así como seguimiento en las implementaciones de cambios dentro de las ventanas de liberación, procurando la comunicación con las partes interesadas (internas y externas)
- Mantenimiento y seguimiento de la herramienta de gestión de tickets para disminuir backlog de requerimientos, incidentes y cambios
- Apoyo en el procedimiento de gestión de liberaciones para preparación, aprobación y validación de las liberaciones aprobados
- Apoyo en la generación de métricas e indicadores para los procedimientos de Liberaciones, Cambios, Incidentes, Problemas

**OFRECEMOS**

Duración del contrato: 3 meses

Sueldo 100% nómina con previsión social incluida (Bono de asistencia y puntualidad)

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno de 10 horas

Prestaciones:

- Vales de despensa

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $20,000.00 - $25,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Vales de despensa

Tipos de compensaciones:

- Bono de asistencia
- Bono de puntualidad

Pregunta(s) de postulación:

- Años de experiência en Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información ( ITSM)
- Años de experiência usando Servicenow
- Años de experiência en gestión de liberaciones, cambios, incidentes y problemas con ITIL-- Tienes la Licenciatura terminada?

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06600, Ciudad de México, CDMX

  • Analista Service Delivery

    hace 1 semana

    Tlahuac, México ZAHZE A tiempo completo

    **Analista Service Delivery-Gestión de Servicios TI****ESQUEMA HÍBRIDO** (4 días en REFORMA, CDMX + 1 Días en HOME OFFICE)**REQUISITOS INDISPENSABLES**:- Lic. Informática, Ing. Sistemas, Ing. Industrial o afín (100% concluida).- 3 años mínimo de experiência en Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información - ITSM ServiceNow...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Cognizant A tiempo completo

    **We’re hiring!** At Cognizant we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital sector worldwide. A Great Place To Work where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant we promote an inclusive culture, where we value different perspectives providing...

  • Analista Delivery

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Kiki Latam A tiempo completo

    PAQUETERÍA LATAM BUSCA TU TALENTO COMO- **Analista delivery**_**Requisitos**:- Escolaridad: Preparatoria terminada- Experiência mínima de 1 año en procesos logísticos de ultima milla- Haber trabajado en empresas de reparto (99minutos, mensajeros urbanos, estafeta, Ivoy, etc)- Contar con cartera de proveedores motorizados o sedanes- Haber trabajado con...

  • Analista Delivery

    hace 19 horas

    Tlahuac, México Kiki Latam A tiempo completo

    PAQUETERÍA LATAM BUSCA TU TALENTO COMO - **Analista delivery**_ **Requisitos**: - Escolaridad: Preparatoria terminada - Experiência mínima de 1 año en procesos logísticos de ultima milla - Haber trabajado en empresas de reparto (99minutos, mensajeros urbanos, estafeta, Ivoy, etc) - Contar con cartera de proveedores motorizados o sedanes - Haber...

  • Analista de Nomina

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Euromex Service A tiempo completo

    En Euromex Service estamos comprometidos con el desarrollo y crecimiento de México; es por ello que te invitamos a postularte a formar parte de nuestro equipo.si cumples con los requisitos y quieres unirte a nuestra comunidad, no dudes y envía tu CV**ANALISTA DE NOMINA**:**Descripción del puesto**:EUROMEX SERVICE S.A. DE C.V.CDMXEmpresa líder en la...

  • Itil Delivery Manager Snow Bilingue Remoto

    hace 1 semana

    Tlahuac, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**: Solidez financiera, estabilidad laboral y crecimiento; representamos a uno de los líderes en soluciones tecnológicas a nível mundial, desarrollamos software y productos innovadoras, tenemos presencia a nível nacional; buscamos un SysAdmin, Administrador, IT Consultant, IT...

  • Analista de Ruteo Delivery

    hace 1 semana

    Tlahuac, México Kiki Latam A tiempo completo

    PAQUETERÍA INTERNACIONAL BUSCA TU TALENTO COMO- **Analista de ruteo delivery**_**Requisitos**:- Escolaridad: Preparatoria terminada- Experiência mínima de 1 año en procesos logísticos de ultima milla- Haber trabajado en empresas de reparto (99minutos, mensajeros urbanos, estafeta, mercado libre, etc)- Conocimiento en planificación y gestión de rutas-...

  • Service Delivery Manager

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Cognizant A tiempo completo

    **We’re hiring!**At Cognizant we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital sector worldwide. A Great Place To Work where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growng environment. At Cognizant we promote an inclusive culture, where we value different perspectives providing...

  • Senior Manager, Service Delivery

    hace 3 días

    Tlahuac, México TTEC A tiempo completo

    Senior Manager, Service Delivery **Senior Manager, Service Delivery** Be the spark that brightens days and ignite your career with TTEC’s award-winning employment experience. As a Senior Manager - Service Delivery working on site in Mexico City, you’ll be a part of bringing humanity to business. #experienceTTEC Our employees have spoken. Our purpose,...

  • Service Delivery Manager Junior

    hace 1 semana

    Tlahuac, México SINERGY SOLUTIONS A tiempo completo

    **Service Delivery Manager**Somos integradores y consultores especializados de soluciones tecnológicas, conformados por un equipo de profesionales apasionados por la tecnología y el servicio. Brindamos soluciones de negocio a través de la tecnología, implementación y consultoría especializada, asegurándonos de agregar valor a su organización...