Bilingual Operations Manager

Somos una empresa dinámica de BPO con un enfoque en la entrega de servicios de alta calidad a nuestros clientes. Con más de 8 años de experiência en la industria, nos enorgullecemos de nuestra capacidad para cumplir y superar las expectativas de los clientes. A medida que seguimos creciendo, estamos buscando un Gerente de Operaciones con experiência para unirse a nuestro equipo y ayudarnos a escalar nuestras operaciones de manera efectiva.

**Resumen del puesto**: El Gerente de Operaciones desempeñará un papel fundamental en la supervisión de las operaciones diarias de nuestro negocio, asegurando que todos los procesos funcionen de manera eficiente y efectiva. Esta posición será responsable de gestionar diversas funciones empresariales, optimizar procesos, supervisar los recursos humanos y garantizar que nuestros servicios se entreguen con los más altos estándares.

**Responsabilidades clave**:

- **Supervisión Operativa**:

- Supervisar las operaciones diarias para garantizar un flujo de trabajo sin interrupciones y eficiente.
- Implementar y mantener políticas, procedimientos y mejores prácticas operativas.
- Gestionar y optimizar los procesos empresariales para mejorar la eficiencia, reducir costos e incrementar la productividad.
- Desarrollar y monitorear métricas de rendimiento (KPIs) para asegurar que las operaciones cumplan con los objetivos del negocio.
- **Gestión de Recursos Humanos**:

- Liderar los procesos de reclutamiento, incorporación y capacitación para asegurar que la empresa atraiga y retenga el mejor talento.
- Gestionar las relaciones laborales, la gestión del desempeño y los programas de desarrollo profesional.
- Supervisar las operaciones de recursos humanos, incluyendo nómina, administración de beneficios y cumplimiento de las leyes laborales.
- Trabajar estrechamente con los clientes para comprender sus necesidades de recursos humanos y garantizar que nuestros servicios de outsourcing cumplan con esos requisitos.
- **Gestión de Recursos**:

- Gestionar los recursos de la empresa, incluyendo personal, presupuestos, equipos e instalaciones.
- Prever y asignar recursos de manera efectiva para satisfacer las necesidades empresariales y los objetivos estratégicos.
- Mantener relaciones con proveedores y negociar contratos para asegurar los mejores términos.
- **Control de Calidad**:

- Asegurar que todos los servicios cumplan o superen las expectativas de los clientes y los estándares de la industria.
- Desarrollar e implementar controles de aseguramiento de la calidad y monitorear regularmente los KPIs de producción.
- Identificar oportunidades de mejora de procesos e implementar soluciones para mejorar la entrega de servicios.
- **Cumplimiento y Gestión de Riesgos**:

- Asegurar que todas las operaciones cumplan con las normativas de la industria y las políticas internas pertinentes.
- Gestionar las directrices de salud y seguridad para mantener un entorno de trabajo seguro.
- Colaborar con la dirección y las partes interesadas para asegurar la alineación con los objetivos empresariales.
- **Planificación Estratégica**:

- Trabajar estrechamente con la dirección para desarrollar e implementar planes estratégicos a largo plazo.
- Identificar oportunidades de crecimiento y desarrollar iniciativas para impulsar el rendimiento del negocio.
- Proporcionar actualizaciones e informes regulares sobre la eficiencia operativa, los desafíos y los éxitos.

**Calificaciones**:

- Licenciatura en Administración de Empresas, Recursos Humanos, Gestión de Operaciones o un campo relacionado. Un MBA es una ventaja.
- Más de 5 años de experiência en gestión de operaciones y recursos humanos, preferiblemente en un entorno de BPO o telemarketing.
- Habilidades comprobadas de liderazgo y gestión, con un historial de mejora de la eficiencia operativa y la gestión de funciones de recursos humanos.
- Fuertes habilidades para resolver problemas y la capacidad de tomar decisiones bajo presión.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, con la capacidad de interactuar con las partes interesadas a todos los níveles.
- Experiência en gestión de recursos humanos, gestión presupuestaria, asignación de recursos y negociación de contratos.
- Familiaridad con las normativas de la industria, leyes laborales y gestión del cumplimiento.
- Dominio del uso de software y herramientas de gestión de recursos humanos y operaciones.

**Habilidades deseadas**:

- Fuertes habilidades de gestión de proyectos, con la capacidad de manejar múltiples prioridades.
- Capacidad para pensar estratégicamente y traducir la visión en planes de acción.
- Experiência en metodologías de mejora de procesos, como Lean o Six Sigma.
- Flexibilidad y adaptabilidad para gestionar cambios en un entorno dinámico.

**Beneficios**:

- Salario competitivo y incentivos basados en el rendimiento.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Entorno de tra