Analista de Aclaraciones

**About Stori**

Stori is a fast-growing, venture-backed financial technology company, on a mission to democratize credit access for 400 million underbanked LatAm consumers. Stori currently operates in Mexico and has a global team with offices in Arlington Virginia, Mexico City, and Asia. We have quickly made our mark as one of the top digital banks in Mexico with more than two million applicants for our credit card product since launching.

Stori is one of the top-funded startups in the region with US$250 million raised to date. We are backed by top global venture capital funds, such as GGV Capital, GIC, Lightspeed Venture Partners, General Catalyst, Goodwater Capital, Mexico's Tresalia Capital, Vision Plus Capital, BAI Capital and Source Code Capital; who have successfully invested in startups such as Affirm, Airbnb, Alibaba, Stripe, and TikTok.

Stori has a standout founder team among fintechs, leveraging 100+ years of accumulated experience in consumer finance, banking and technology across Mastercard, Intel, Capital One, Morgan Stanley, GE Capital, and HSBC in the U.S., Mexico and Asia. The team has launched and managed many multi-million-customer credit card products globally, providing a wide breadth of experience and knowledge to our team.

We welcome diversity of background, experience and thinking. Storians are passionate about our mission and take pride in the products we build. Our culture thrives off of a flat structure and an inclusive environment where all of our employees can be their authentic selves, with boundless opportunities for professional growth.

**The **Role**

**You will**
- Analizar los elementos de la aclaración para determinar si es procedente continuar con la gestión.
- Comprobar los ajustes a la cuenta del cliente, de acuerdo con el análisis de la solicitud del cliente.
- Tramitar ante los medios de pago la controversia del movimiento no reconocido por el cliente, de acuerdo con lo establecido en el Contrato de Intercambio Doméstico (CID).
- Gestionar el proceso de arbitraje ante la Marca de las aclaraciones donde el dictamen de la controversia así lo amerite.
- Realizar el dictamen de la aclaración para informar al cliente.
- Dar seguimiento a la recuperación de deudores diversos originados por dictámenes no satisfactorios provenientes de una aclaración, que al momento de realizar el cobro no disponga de saldo suficiente en la cuenta.
- Atender los requerimientos de Entidades Oficiales (CNBV, IPAB, etc.) que recibe de diversas áreas del banco, dando respuesta en tiempo y forma a fin de cumplir con los requisitos de la Autoridad.

**Requirements**:

- Formación profesional: Carrera profesional económico administrativas.
- Años de experiência: Mínimo 2 años de experiência como especialista de aclaraciones y contracargos.
- Alto dominio en la parte Emisora.
- Cumplimiento de los SLA´s definidos para el proceso de revisión de alertas.
- Cumplimiento de los procesos de revisión de alertas por nível de riesgo definido.
- Salvaguardar la información relacionada con los procesos y políticas de seguimiento de la prevención del fraude definidos.
- Conocimientos requeridos: Amplio conocimiento del CID, manejo y atención de contracargos, normativa y atención ante entidades reguladoras, creación de dictámenes de aclaraciones. Alto nível de análisis y seguimiento de casos. Paquetería Office (Excel, Word, Power Point) a nível intermedio.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y eficiente.
- Cumplimiento de los indicadores de productividad (KPI) de los procesos de revisión de alertas.
- Informar de los hallazgos no identificados en las estrategias y que ayuden a mitigar el riesgo de fraude.
- Identificar desviaciones en los SLA del proceso de revisión de alertas.
- Identificar mejoras en el proceso de revisión de alertas.
- Identificar desviaciones en los indicadores de productividad (KPI).
- Propone mejoras a los procesos.
- Idiomas: inglés básico

**_Importante:_** Haber trabajado en un departamento de back office tratando con disputas y aclaraciones de la parte emisora o de la tarjeta de crédito o débito, experiência en la gestión de disputas y aclaraciones, así como un buen conocimiento de la normativa cambiaria bancaria.

**What we offer**
- Make a positive impact on the lives of our customers via financial inclusion
- Professional development opportunities
- International exposure & work experience
- Competitive salaries
- Flexible schedule including remote work
- Generous vacation
- English classes
- Mental health support
- Extended maternity and paternity leave
- Yoga and exercise classes
- Company swag
- Legally required benefits