Ejecutivo de Mesa de Ayuda

hace 2 semanas

Tlahuac, México NA-AT Technologies A tiempo completo

**NAAT.TECH, desarrollamos personas que desarrollan tecnología para hacer de América Latina un país más competitivo.**
- ¿Cuentas con experiência en mesa de ayuda? ¿Has brindado atención remota y brindado asesoría a usuarios sobre el uso de alguna aplicación? ¿Estás en busca de un nuevo lugar donde desarrollarte?_
- **Nosotros tenemos una vacante en nuestro equipo de soporte Nível 1**_

Perfil requerido:
**Formación**: egresado como TSU en tecnologías, ingeniaría en sistemas o a fin.

**Experiência comprobable de 1 año **en mesa de ayuda / Help Desk / service Desk.

Conocimiento y dominio de un sistema de gestor de tickets**:Jira, Zendesk o Remedy**.

Actividades a desempeñar:

- Atención a usuarios por diversos canales (Chat, correo, llamadas).
- Asesoría personalizada para identificar, analizar, clasificar y resolver la incidencia pertinente al nível de servicio.
- En caso de ser una incidencia mayor, canalizar al siguiente nível.
- Reporte de seguimiento de los tickets atendidos.
- Nível de atención a cada usuario (claridad, formalidad, atención y resolución).
- Análisis de casos de reincidencias para reportarlo y solicitar su corrección.
- Conocimiento de indicadores de desempeño bajo los cuales han trabajado (KPI´s).

**Condiciones**:
La vacante requiere disponibilidad para rolar turnos.

Es indispensable vivir en CDMX o zona cercana a las oficinas ya que se trabaja de manera presencial.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Horario:

- Rotativo

Tipo de puesto: Tiempo completo

Horario:

- Incluye fines de semana
- Rotativo

Prestaciones:

- Descuento de gimnasio
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Ejecutivo de Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México GNSYS Corporativo S.A. de C.V. A tiempo completo

    _**GnSyS CORPORATIVO S.A. DE C.V. Empresa líder en distribución y servicios de equipos de impresión y copiado, solicita: Ejecutivos En Mesa De ayuda **_**FUNCIONES DEL PUESTO**:- ADMINISTRACIÓN DE APLICACIONES DE SISTEMA DE IMPRESIÓN Y DE GESTIÓN DE DOCUMENTOS BAJO DIFERENTES PLATAFORMAS COMO WINDOWS, UNIX, LINUX, IOS, ETC., PARA LAS MARCAS KYOCERA Y...

  • Ejecutivo de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México GNSYS Corporativo S.A. de C.V. A tiempo completo

    _**GnSyS CORPORATIVO S.A. DE C.V. Empresa líder en distribución y servicios de equipos de impresión y copiado, solicita: Ejecutivos En Mesa De ayuda**_**FUNCIONES DEL PUESTO**:- ADMINISTRACIÓN DE APLICACIONES DE SISTEMA DE IMPRESIÓN Y DE GESTIÓN DE DOCUMENTOS BAJO DIFERENTES PLATAFORMAS COMO WINDOWS, UNIX, LINUX, IOS, ETC., PARA LAS MARCAS KYOCERA Y...

  • Ejecutivo Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Tlahuac, México GeoVictoria A tiempo completo

    Buscamos un salvavidas que no necesita saber nadar, sino salvar a nuestros clientes de ahogarse en complicaciones técnicas. Si tienes en ti la pasión por ayudar a la gente, logrando que superen hasta la tormenta más fuerte, te invitamos a ser nuestro nuevo EJECUTIVO DE MESA DE AYUDA. Somos un SaaS chileno que la está rompiendo en LATAM y creciendo aún...

  • Analista Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México ITMAS A tiempo completo

    **Analista de mesa de ayuda**:**EJECUTIVOS DE MESA DE AYUDA****$7000 + bono trimestral****Requisitos**:Escolaridad: Carrera técnica terminada o Lic. terminada en sistemas o afin terminada indispensable.Experiência mínima de 1 año brindando soporte técnico en mesa de ayuda, gestión de ticketsConocimientos: dando soporte en office, internet, outlook,...

  • Mesa de Ayuda

    hace 4 días

    Tlahuac, México FonelliRH SA de CV A tiempo completo

    Somos el principal distribuidor de joyería al mayoreo de LATAM, nos especializamos en convertir metales preciosos en obras de arte buscando satisfacer a nuestros clientes. Intégrate al equipo como **Mesa de ayuda **y forma parte de esta gran familia ¡Queremos encontrarte! **Requisitos**: - Bachillerato trunco y/o concluido, carrera técnica afín. -...

  • Analista Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México ITMAS A tiempo completo

    **Analista de mesa de ayuda**:** EJECUTIVOS DE MESA DE AYUDA** **$7000 + bono trimestral** **Requisitos**: Escolaridad: Carrera técnica terminada o Lic. terminada en sistemas o afin terminada indispensable. Experiência mínima de 1 año brindando soporte técnico en mesa de ayuda, gestión de tickets Conocimientos: dando soporte en office, internet,...

  • Analista Mesa de Ayuda

    hace 4 días

    Tlahuac, México Gestión Organizacional A tiempo completo

    **Descripción del empleo**:** EJECUTIVOS DE MESA DE AYUDA de 9 a 18 hrs****$7000 + BONO TRIMESTRAL****Requisitos**:Escolaridad: Carrera técnica terminada o Lic. terminada en sistemas o afín terminada indispensable.Experiência mínima de 1 año brindando soporte técnico en mesa de ayuda, gestión de ticketsConocimientos: dando soporte en office,...

  • Asesor de Mesa de Ayuda

    hace 4 días

    Tlahuac, México Microformas S.A de C.V A tiempo completo

    ASESOR DE MESA DE AYUDA**Requisitos**:Bachillerato concluidoExcel intermedio avanzado (tablas dinámicas, cruces, formulas) INDISPENSABLEExperiência mínima de 6 meses en atención a clientes, mesa de ayuda o a fin (telefónica, o chat ) INDISPENSABLEHabilidad para analizar y validar la información en tiempo realDISPONIBILIDAD DE ROLAR 2 TURNOS DE LUNES A...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Tlahuac, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **Nombre del Puesto**: Coordinador de Mesa de Ayuda **Responsabilidades**: - Garantizar el cumplimiento de los SLA´s de los siguientes servicios: Soporte en Sitio, Distribución de Software, Generación de Imágenes, Soporte Remoto, Servicio a Nodos, HECO, Soporte Especializado en Sitio, de acuerdo con el servicio o servicios asignados. - Gestionar y...

  • Ejecutivos de Mesa de Ayuda de 9 a 18 HRs

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México GESTION ORGANIZACIONAL A tiempo completo

    **EJECUTIVOS DE MESA DE AYUDA de 9 a 18 hrs****$7000****Requisitos**:Escolaridad: Carrera técnica terminada o Lic. terminada en sistemas o afin terminada indispensable.Experiência mínima de 1 año brindando soporte técnico en mesa de ayuda, gestión de ticketsConocimientos: dando soporte en office, internet, outlook, deseable redesManejo de RemedyZona De...