Customer Service Specialist Mex

hace 7 días

Celaya, México Mabe A tiempo completo

**Detalles del puesto**:

- **País**:México
- **Alcance del puesto**:Local
- **Área de Negocio**:Servicio_Postventa
- **Disciplina**:Atención a Clientes
- **Nível de talento**: NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico

**Proposito del Puesto**:

- Ofrecer atención a los clientes canadienses, a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, en idioma inglés. Buscando ofrecer soluciones referentes al ingreso y seguimiento de ordenes de venta e información de producto.

**Toma de Decisiones (Propias del puesto)**:

- TBD

**Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador**:
Gestión de llamadas telefónicas de las diferentes lineas para atender las solicitudes que provengan de clientes finales, distribuidores y equipo comercial de Canadá.
- Service Level Calls

Gestión oportuna de correos electrónicos de las diferentes bandejas que provengan de clientes finales, distribuidores y equipo comercial de Canadá.
- Turnaround Time

Garantizar el correcto ingreso de órdenes y transacciones en sistema, evitando errores operativos para dar seguimiento a los pedidos de los clientes.
- Feedback Tickets

Garantizar el uso adecuado de las herramientas de trabajo y consulta para proporcionar la información requerida por los clientes (manuales, fichas técnicas. SAP, plataformas o portales, etc).
- Calidad

Gestionar las interacciones con los clientes garantizando los estándares de calidad de la empresa para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
- Monitoreos
- Asegurar la correcta atención a las actividades de reporteo asignadas al agente, a trevés de Reportes de seguimiento para mantener informados a los clientes del status de sus pedidos.
- Calidad

**Formación, Experiência, Habilidades Clave y Red de Interacción**:
Formación
- **Educación**:Universitaria Concluida (Titulado)
- **Título - Carrera**:Carrera Administrativa o afines
- **Conocimientos Especializados**:Excel intermedio
- **Idiomas y % de dominio**:Inglés, hablado 100% y escrito 100% (Avanzado)

Experiência
- **Años de experiência**:1 a 2 años
- **Área**:Servicio al Cliente
- **Giro de la empresa**:TBD
- **Puesto**:Atención a clientes / Soporte a ventas
- Red de Interacción
- **Superior inmediato (puesto)**:Supervisor Contact Center
- **Subordinados (puestos)**:TBD
- **Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción)**:Returns Specialist
- **Proveedores externos**:Transportistas
- **Clientes internos de la empresa (áreas principales)**:Equipo de logística de Mabe, Almacén, MC Comercial
- **Clientes externos**:Distribuidores, Empresas de Contrsucción, Clientes finales

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Celaya, México Kolbenschmidt de México S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    **Customer Service** **Kolbenschmidt de México S. de R.L. de C.V. in Celaya** - Rheinmetall - / - **Customer Service** - Ref.Nr.: - **MX00094** - Modalidad de contratación: - **Tiempo Completo** - Tipo de contrato: - **Contrato Permanente** QUÉ ESTAMOS BUSCANDO En Kolbenschmidt, empresa líder en su ramo automotriz busca talentos como tú, no lo dudes...

  • Customer Service

    hace 4 días

    Celaya, México OUT HELPING A tiempo completo

    Importante empresa está solicitando **PARA CUBRIR INCAPACIDAD** Customer Service Actividades: Atención telefónica a los clientes (información, cotizaciones, etc.) Levantamiento de pedidos y seguimiento para entrega Facturación Entre otras... *Deseable conocimiento de SAP Tipo de puesto: Tiempo completo, Por obra o tiempo determinado Duración...

  • Senior Customer Service Representative

    hace 20 horas

    Celaya, México Gentherm A tiempo completo

    **Your Career. Your Impact. Your Future.** At Gentherm, we believe the next big breakthrough begins with you. As a global leader in thermal management and pneumatic comfort technologies, we develop advanced systems that deliver meaningful solutions to enhance health, wellness, comfort, and efficiency in everyday life. Our products and innovations are...

  • Customer Service

    hace 1 semana

    Celaya, México Shiloh Industries, Inc. A tiempo completo

    **TITULO**: Customer Service **REPORTA A**: Gerente de Materiales **Perfil General del puesto** **Edad** - 28 años en adelante**Sexo** - Indistinto**Escolaridad** - Ingeniería/ Licenciatura**Experiência** - 2 años de experiência en control de inventarios- 2 años de experiência en planeación de materia prima**Idioma** - Inglés avanzado**Objetivo...

  • Customer Service

    hace 2 días

    Celaya, México OUT HELPING A tiempo completo

    Importante empresa está solicitando**PARA CUBRIR INCAPACIDAD**Customer ServiceActividades: Atención telefónica a los clientes (información, cotizaciones, etc.)Levantamiento de pedidos y seguimiento para entregaFacturaciónEntre otras...*Deseable conocimiento de SAPTipo de puesto: Tiempo completo, Por obra o tiempo determinadoDuración del contrato: 4...

  • Costumer Service

    hace 2 semanas

    Celaya, México SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO A tiempo completo

    Vacante: Customer Service (Atención al Cliente, Bilingüe)Atención al Cliente / Supply ChainBuscamos un(a) **Customer Service Bilingüe** que asegure una experiência de servicio sobresaliente a clientes nacionales e internacionales, apoyando en procesos relacionados con la cadena de suministro y operaciones. Serás clave para garantizar la satisfacción...

  • Customer Service Specialist

    hace 4 días

    Celaya, México Mabe A tiempo completo

    **DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO**: Ofrecer atención a los clientes canadienses, a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, en idioma inglés. Buscando ofrecer soluciones referentes al ingreso y seguimiento de ordenes de venta e información de producto. **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**: **PRINCIPALES ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR**: -...

  • Customer Service Specialist

    hace 2 días

    Celaya, México Mabe A tiempo completo

    **DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO**:Ofrecer atención a los clientes canadienses, a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, en idioma inglés. Buscando ofrecer soluciones referentes al ingreso y seguimiento de ordenes de venta e información de producto.**PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**:**PRINCIPALES ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR**:- Gestión de...

  • Retail Service Agent

    hace 2 semanas

    Celaya, México FedEx Express LAC A tiempo completo

    **General Job Description**: Advise and offer our products and services to customers to achieve the Organization's sales objectives, as well as the development of frequent customers and Credit. - Performs a variety of over-the-counter customer service, administrative and clerical duties requiring direct and indirect customer interface. - Assists customers by...

  • Customer Service Specialist

    hace 4 semanas

    Celaya, México Mabe A tiempo completo

    **DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO**:Ser el primer punto de contacto para todos nuestros clientes mayoristas, dando soporta ya sea por teléfono o correo electrónico teniendo para esto 2 bandejas disponibles (Retail/Commercial) cuya misión principal es la de asegurar y garantizar la calidad de la atención y respuesta durante toda la ventana de servicio...