Service Desk Analysts

hace 2 semanas

Monterrey, México Advanced Technology Services A tiempo completo

**Service Desk Analyst**

**Responsabilidades Principales**:

- Proporciona asistencia técnica avanzada al cliente al atender llamadas entrantes utilizando las mejores prácticas basadas en ITIL
- Realiza el diagnóstico, la investigación y la resolución de incidentes para cumplir con los requisitos del cliente de SLA.
- Crea y cumple con las solicitudes de servicio para superar el nível de servicio del cliente.
- Identifica, investiga y resuelve problemas técnicos de hardware, software o redes.
- Responde las consultas de los usuarios por teléfono, correo electrónico y solicitudes de sistema.
- Entrega notificaciones y asignaciones oportunas a los representantes de campo apropiados
- Proporciona soporte general a los clientes que utilizan múltiples herramientas, tecnologías y cuentas
- Documenta, tramita y supervisa consultas y soluciones utilizando procedimientos operativos estándar.
- Comunica los estados de los proyectos y problemas a los gerentes y empleados de Service Desk.
- Escala problemas en tiempo real por procedimientos de escalamiento. - Realiza análisis de causa raíz y genera informes.
- Actúa como un experto en la materia para las cuentas asignadas
- Participa en proyectos de equipo y mentoría para mejorar la eficiencia de Service Desk
- Recomienda mejoras en las herramientas para mejorar las operaciones de Service Desk
- Crea planes de prueba y participa en Pruebas de aceptación del usuario para nuevas mejoras
- Desarrolla y envía artículos de conocimiento para mejorar la resolución de primer contacto (FCR

**Conocimientos, habilidades, habilidades y comportamientos requeridos**:

- Título carrera técnica equivalente o licenciatura y tres años de experiência relacionada
- Conocimiento de hardware, software, redes y técnicas de computadoras.
- Deseable certificación A +, Network +, Server +, Security +, Microsoft, Citrix o VMWare
- Deseable ITIL v3 y / o la certificación CompTIA A +
- Capacidad para manejar altos volúmenes de llamadas y brindar asistencia a múltiples clientes en un entorno acelerado
- Experiência con Microsoft Office, sistemas operativos de Microsoft, Windows 7, sistemas de gestión del conocimiento, herramientas de gestión de servicios de TI.

  • Service Desk Ti Jr

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Open Service A tiempo completo

    Por crecimiento, queremos invitarte a formar parte de nuestras filas de talento como: Soporte Tecnico SISTEMAS, Soporte Tecnico Horario: LUNES A VIERNES 10:00AM A 7:00PM 1 GUARDIA SABATINA AL MES. HORARIO HIBRIDO HOME OFFICE / PRESENCIALSomos una Empresa 100% Mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor par a nuestros clientes en...

  • Service Desk Ti Jr

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Open Service A tiempo completo

    Por crecimiento, queremos invitarte a formar parte de nuestras filas de talento como: Soporte Tecnico SISTEMAS, Soporte Tecnico Horario: LUNES A VIERNES 10:00AM A 7:00PM 1 GUARDIA SABATINA AL MES.HORARIO HIBRIDO HOME OFFICE / PRESENCIALSomos una Empresa 100% Mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor par a nuestros clientes en...

  • Service Desk Ti Jr

    hace 16 horas

    Monterrey, México Open Service A tiempo completo

    Por crecimiento, queremos invitarte a formar parte de nuestras filas de talento como: Soporte Tecnico SISTEMAS, Soporte Tecnico Horario: LUNES A VIERNES 10:00AM A 7:00PM 1 GUARDIA SABATINA AL MES. HORARIO HIBRIDO HOME OFFICE / PRESENCIAL Somos una Empresa 100% Mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor par a nuestros clientes...

  • Service Desk Analyst

    hace 3 semanas

    Monterrey, México GM Financial A tiempo completo

    Overview:**Join our Team!**Our Service Desk Team provides first level support through taking calls, handling incidents and requests using ServiceNow, in this entry level role as a**Service Desk Agent** you will be responsible for supporting internal customers who are experiencing software or hardware related issues. We are looking for individuals with an...

  • Analista Service Desk

    hace 1 semana

    Monterrey, México Open Service A tiempo completo

    Somos una Empresa 100% mexicana con 27 años de experiência brindando servicios y productos de TI a importantes compañías nacionales e internacionales. Por expansión en nuestros servicios, te invitamos para que te puedas integrar a nuestro equipo como: **Analista de Service Desk** - **Disponibilidad**_ de Lunes a Viernes. - **Experiência**_ - De 6 a 1...

  • French Service Desk

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Agile Global Solutions A tiempo completo

    We are actively seeking a dedicated **French Service Desk Technician** to enhance our IT support team. In this role, you will provide **French IT support** and ensure efficient troubleshooting for our clients' technical issues, delivering high-quality **service desk solutions**.Key Responsibilities:- Respond promptly to incoming **service desk queries**...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Cover Desk A tiempo completo

    **ABOUT COVER DESK**: - Cover Desk celebrates six years in the industry of helping virtual assistants’ pair with independent insurance agencies to help them grow, thrive, and support their agency. We offer insurance agencies access to highly educated and talented virtual assistants in Monterrey, Mexico._ **JOB SCOPE**: - As a virtual assistant to Cover...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Cover Desk A tiempo completo

    **ABOUT COVER DESK**: - Cover Desk celebrates six years in the industry of helping virtual assistants’ pair with independent insurance agencies to help them grow, thrive, and support their agency. We offer insurance agencies access to highly educated and talented virtual assistants in Monterrey, Mexico._ **JOB SCOPE**: - As a virtual assistant to Cover...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Cover Desk A tiempo completo

    **ABOUT COVER DESK**:- Cover Desk celebrates six years in the industry of helping virtual assistants’ pair with independent insurance agencies to help them grow, thrive, and support their agency. We offer insurance agencies access to highly educated and talented virtual assistants in Monterrey, Mexico._**JOB SCOPE**:- As a virtual assistant to Cover Desk...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 1 semana

    Monterrey, México Cover Desk A tiempo completo

    **ABOUT COVER DESK**: - Cover Desk celebrates six years in the industry of helping virtual assistants’ pair with independent insurance agencies to help them grow, thrive, and support their agency. We offer insurance agencies access to highly educated and talented virtual assistants in Monterrey, Mexico._ **JOB SCOPE**: - As a virtual assistant to Cover...