Empleos actuales relacionados con Service Desk Analysts - Monterrey - Advanced Technology Services
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Service Desk Ti Jr
hace 4 semanas
Monterrey, México Open Service A tiempo completoPor crecimiento, queremos invitarte a formar parte de nuestras filas de talento como: Soporte Tecnico SISTEMAS, Soporte Tecnico Horario: LUNES A VIERNES 10:00AM A 7:00PM 1 GUARDIA SABATINA AL MES.HORARIO HIBRIDO HOME OFFICE / PRESENCIALSomos una Empresa 100% Mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor par a nuestros clientes en...
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Service Desk Ti Jr
hace 5 días
Monterrey, México Open Service A tiempo completoPor crecimiento, queremos invitarte a formar parte de nuestras filas de talento como: Soporte Tecnico SISTEMAS, Soporte Tecnico Horario: LUNES A VIERNES 10:00AM A 7:00PM 1 GUARDIA SABATINA AL MES. HORARIO HIBRIDO HOME OFFICE / PRESENCIAL Somos una Empresa 100% Mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor par a nuestros clientes...
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Service Desk Analyst
hace 4 semanas
Monterrey, México GM Financial A tiempo completoOverview:**Join our Team!**Our Service Desk Team provides first level support through taking calls, handling incidents and requests using ServiceNow, in this entry level role as a**Service Desk Agent** you will be responsible for supporting internal customers who are experiencing software or hardware related issues. We are looking for individuals with an...
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French Service Desk
hace 4 semanas
Monterrey, México Agile Global Solutions A tiempo completoWe are actively seeking a dedicated **French Service Desk Technician** to enhance our IT support team. In this role, you will provide **French IT support** and ensure efficient troubleshooting for our clients' technical issues, delivering high-quality **service desk solutions**.Key Responsibilities:- Respond promptly to incoming **service desk queries**...
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Bilingual Customer Service Representative
hace 2 semanas
Monterrey, México Cover Desk A tiempo completo**ABOUT COVER DESK**: - Cover Desk celebrates six years in the industry of helping virtual assistants’ pair with independent insurance agencies to help them grow, thrive, and support their agency. We offer insurance agencies access to highly educated and talented virtual assistants in Monterrey, Mexico._ **JOB SCOPE**: - As a virtual assistant to Cover...
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Bilingual Customer Service Representative
hace 3 semanas
Monterrey, México Cover Desk A tiempo completo**ABOUT COVER DESK**:- Cover Desk celebrates six years in the industry of helping virtual assistants’ pair with independent insurance agencies to help them grow, thrive, and support their agency. We offer insurance agencies access to highly educated and talented virtual assistants in Monterrey, Mexico._**JOB SCOPE**:- As a virtual assistant to Cover Desk...
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Bilingual Customer Service Representative
hace 4 semanas
Monterrey, México Cover Desk A tiempo completo**ABOUT COVER DESK**:- Cover Desk celebrates six years in the industry of helping virtual assistants’ pair with independent insurance agencies to help them grow, thrive, and support their agency. We offer insurance agencies access to highly educated and talented virtual assistants in Tijuana, Mexico._**JOB SCOPE**:- As a virtual assistant to Cover Desk...
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Service Desk
hace 4 semanas
Monterrey, México HRO A tiempo completoWe are looking for great **Service Desk Agent **to answer **ONSITE** inbound calls to provide exceptional customer service and tech support, responding inquiries about: services, processing payments, or performing general IT maintenance to Biggest American Chains in North America.For more complex problems that require nuanced instruction, you will contact...
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Service Desk
hace 1 día
Monterrey, México HRO A tiempo completoWe are looking for great **Service Desk Agent **to answer **ONSITE** inbound calls to provide exceptional customer service and tech support, responding inquiries about: services, processing payments, or performing general IT maintenance to Biggest American Chains in North America. For more complex problems that require nuanced instruction, you will contact...
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Service Desk Agent
hace 4 semanas
Monterrey, México GM Financial A tiempo completoWhy GMF?:GM Financial International Operations conducts business in Latin America and China. International Operations offers a wide range of wholesale and retail automotive financing products to dealers and their customers. The strength of the international business lies in its ability to tailor its products to meet unique dealer needs, consumer preferences...
Service Desk Analysts
hace 2 semanas
**Service Desk Analyst**
**Responsabilidades Principales**:
- Proporciona asistencia técnica avanzada al cliente al atender llamadas entrantes utilizando las mejores prácticas basadas en ITIL
- Realiza el diagnóstico, la investigación y la resolución de incidentes para cumplir con los requisitos del cliente de SLA.
- Crea y cumple con las solicitudes de servicio para superar el nível de servicio del cliente.
- Identifica, investiga y resuelve problemas técnicos de hardware, software o redes.
- Responde las consultas de los usuarios por teléfono, correo electrónico y solicitudes de sistema.
- Entrega notificaciones y asignaciones oportunas a los representantes de campo apropiados
- Proporciona soporte general a los clientes que utilizan múltiples herramientas, tecnologías y cuentas
- Documenta, tramita y supervisa consultas y soluciones utilizando procedimientos operativos estándar.
- Comunica los estados de los proyectos y problemas a los gerentes y empleados de Service Desk.
- Escala problemas en tiempo real por procedimientos de escalamiento. - Realiza análisis de causa raíz y genera informes.
- Actúa como un experto en la materia para las cuentas asignadas
- Participa en proyectos de equipo y mentoría para mejorar la eficiencia de Service Desk
- Recomienda mejoras en las herramientas para mejorar las operaciones de Service Desk
- Crea planes de prueba y participa en Pruebas de aceptación del usuario para nuevas mejoras
- Desarrolla y envía artículos de conocimiento para mejorar la resolución de primer contacto (FCR
**Conocimientos, habilidades, habilidades y comportamientos requeridos**:
- Título carrera técnica equivalente o licenciatura y tres años de experiência relacionada
- Conocimiento de hardware, software, redes y técnicas de computadoras.
- Deseable certificación A +, Network +, Server +, Security +, Microsoft, Citrix o VMWare
- Deseable ITIL v3 y / o la certificación CompTIA A +
- Capacidad para manejar altos volúmenes de llamadas y brindar asistencia a múltiples clientes en un entorno acelerado
- Experiência con Microsoft Office, sistemas operativos de Microsoft, Windows 7, sistemas de gestión del conocimiento, herramientas de gestión de servicios de TI.
