Counter Manager

EL ROL - Actúas como el máximo embajador de Charlotte Tilbury al liderar e involucrar a tu equipo con la visión única de Tilbury. - Eres un gerente de counter dinámico e inspirador que es un verdadero coach que ayuda a desarrollar el equipo para lograr todos los objetivos operativos y de ventas. - Demuestras la capacidad de reclutar y capacitar al talento número uno para el arte experto y el interminable Teatro Tilbury. - Eres flexible y un fuerte comunicador que tiene la capacidad de guiar y apoyar al equipo. - Te enorgulleces de crear e impulsar una experiência mágica para el cliente mediante la construcción de conexiones emocionales genuinas. - No sólo te atreves a soñarlo, sino que te atreves a hacerlo. Responsabilidades de Rol RESPONSABILIDADES DE PERSONAL - La gestión de personal es la parte más importante de su función - preparas a los miembros de tu equipo para el éxito y construyes una verdadera comunidad Tilbury. - Programación de turnos mensuales y elaboración de presupuestos y pronósticos de nómina (en respuesta a las condiciones comerciales) Impulsar el éxito de las ventas a través de la motivación del equipo para alcanzar los objetivos de KPI diarios y mensuales. - Planificación de personas; Gestión continua del talento y planificación de sucesión del equipo. - Manejo de conflictos en el lugar de trabajo y otros procesos de gestión de recursos humanos. - Identificar las necesidades de capacitación del equipo en colaboración con el Entrenador de Área y brindar retroalimentación sobre el avance en áreas de oportunidad. - Liderar y motivar a un equipo #1 a través de resúmenes diarios y reuniones de desempeño. - Responsabilidad de reclutar talentos excepcionales. - Gestionar los procesos de contratación de principio a fin junto con el asesor de contratación y "detección de talentos de Tilbury" de forma proactiva, buscando talentos en el área local. RESPONSABILIDADES COMERCIALES - Predicas con el ejemplo Tú sabes mejor que nadie cómo obtener resultados ilimitados de un cliente y muéstralo a tu equipo a diario para motivarlo. - Impulsas y desarrollas el rendimiento de los KPI de tu counter para lograr resultados líderes en el mercado y mantener el primer puesto y crecimiento. - Te aseguras de brindar la mejor experiência al cliente, incluso cuando no estés presente, incorporando la metodología de servicio mágico. - Generas conciencia de marca creando conexiones emocionales duraderas con los clientes. - Piensas sin límites con tu plan para el año calendario teniendo en cuenta los lanzamientos de nuevos productos y los impactos en la actividad y el mercado del año anterior. - Diseñas y presentas una estrategia de eventos convincente para el mostrador. - Informas de productividad semanal y mensual para el gerente de área. - Tienes un historial de ejecución y organización de eventos exitosos, con una ejecución excelente y un ROI rentable - Puedes mejorar con confianza las habilidades artísticas, ventas y servicios de los miembros del equipo e impulsar los KPI - Tienes una comprensión clara del rendimiento y los objetivos de ocupación del mostrador y trabajas junto con los demás lideres para garantizar el crecimiento en el rendimiento de servicios RESPONSABILIDADES OPERACIONALES - Trabajas y comunicas con los líderes de la tienda departamental y las partes interesadas de alto nível; garantizar el cumplimiento de las políticas y los procedimientos de la marca. - Gestionas de los níveles de existencias (ventas, inventarios y auditorías) analizando toda la información disponible para brindar asesoramiento proactivo al gerente de área sobre las líneas de existencias. - Cumplir con las normas de salud y seguridad en el lugar de trabajo. - Ejecutar estándares impecables de merchandising visual y aseo personal a diario. RELACIONES EN TIENDA - Das el ejemplo y puedes comunicarte de manera eficaz durante las visitas a la tienda con las partes interesadas de la marca. - Tienes comunicación clara durante las reuniones y llamadas - Estableces y desarrollas una relación cooperativa y de respeto mutuo con tu equipo de trabajo y el equipo de la tienda; garantizas que siempre se respeten todas las políticas de la tienda - Sugieres de manera proactiva oportunidades de colaboración dentro del departamento a los jefes de piso para impulsar el éxito comercial de ambos - Garantizas que siempre se respeten las políticas de seguridad y prevención de pérdidas de la empresa y la marca Criterios clave de selección Espíritu disruptivo e Innovador - Naturalmente creativo, busca formas innovadoras de superar el rendimiento y entregar resultados - Mentalidad emprendedora, enfocada en el "¿por qué?" y asumiendo riesgos para alcanzar resultados sorprendentes - Asertivo con energía y empuje para triunfar Ganar juntos - Fuerte inteligencia emocional y habilidades de comunicación atractivas y agradables que se pueden adaptar a la situación - Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con su equipo y las partes intere