Gerente Experiencia del Cliente

**Ubicación**:CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX

**Categoría**:Finanzas y Operaciones

**ID de Requisicion**:116825

**Gerente experiência del cliente**

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

**Objetivo del puesto**:
Diagnosticar procesos as is para analizar su situación actual con el objetivo de conocer los puntos de dolor y generar entregas de valor a los procesos de Banorte en cualquiera de sus áreas, tomando como base la voz del cliente y los Customer Journeys enfocados a mejorar la Experiência del Cliente, aplicando la Metodología ATA (Analiza-Asegura-Transforma); y considerando procesos con nível de detalle 4 que van desde los generales (alto nível) hasta procesos punta a punta (E2E) conjuntamente con los equipos de trabajo involucrados.

Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

- Identificar las áreas de oportunidad orientadas a procesos sobre las soluciones (procesos) que los clientes utilizan.
- Determinar, a través del análisis, las causas de los problemas y/o áreas de oportunidad identificadas que impacten a los clientes.
- Proponer acciones específicas para la corrección de problemas o implementación de mejoras a los procesos, estableciendo las mediciones necesarias para la continua identificación de áreas de oportunidad, cubriendo en todo momento las expectativas y mejor experiência de los clientes
- Buscar la integración de los equipos de trabajo con el personal necesario para la determinación e implantación de acciones específicas y el correcto desenvolvimiento del plan de trabajo de mejora, incluyendo indicadores de seguimiento
- Revisar con el director de Área los avances a efecto de acordar soluciones para presentar al equipo de trabajo en el proceso, así como decidir acciones por desviaciones presentadas.
- Dar seguimiento y mantener informados a los grupos interesados sobre el avance, resultados y desviaciones, con el objetivo de poder controlar los planes sin que representen un impacto mayor.
- Mapeo de Procesos en blueworks (herramienta institucional de procesos) y elaborar prototipos.
- Trasformar procesos mediante la disrupción/digitalización llevándolos a la automatización y autoservicio, considerando la voz del cliente para mejorar su experiência. Procesos Asignados.
- Participar activamente en las Macro células / Células para generar los insumos de procesos con el objetivo de cumplir con las tareas y objetivos definidos en los procesos que requieren mejora o transformación de la Experiência del Cliente, generando entregas de valor (indicadores, procesos rediseñados, garantías de servicio, experiências) alineadas a la estrategia de Banorte

**Requisitos**:

- Formación profesional: De preferencia cualquier carrera de las áreas de ingeniería o administrativas.
- Años de experiência: (desde 3 años)
- Áreas de experiência: Experiência en Procesos, Experiência en la utilización de paquete office, herramientas para mapeo de procesos como: Visio, Blueworks, Bizagi, ARIS y/o MIRO. (análisis de procesos)
- Conocimientos requeridos: Enfoque al Cliente, Liderazgo y contundencia, Enfoque a Resultados, Trabajo en equipo, Excelente comunicación
- Idiomas: Ingles
- Disponibilidad para viajar: No indispensable
- Disponibilidad para cambio de residencia: No necesario

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.