Subdirector de Servicio Al Cliente

OBJETIVO DEL PUESTO

Liderear la estrategia de atención y servicio a los clientes, promotores, agentes y socios comerciales (sponsords). Estableciendo canales de comunicación, asegurando el cumplimiento de los níveles de servicio, entendiendo las necesidades de nuestros socios comerciales. Asegurar y monitorear el cumplimiento de los níveles de servicio con alta calidad para generar rentabilidad del negocio incrementando la lealtad y permanencia de los clientes y socios comerciales

FUNCIONES DEL PUESTO

Definir la estrategia de atención a los socios comerciales, identificando las necesidades comerciales de la organización implementará los canales de comunicación con los socios comerciales. Garantizando tiempos de respuesta óptimos con calidad en la comunicación.

Dirigir la atención y servicio a los clientes garantizando altos níveles de servicio. Monitoreando la calidad en la atención y tiempos de respuesta y dando una respuesta efectiva en los mensajes y en general la comunicación con nuestros clientes y socios comerciales.

Establecer los canales de comunicación con los clientes y socios comerciales, implementando canales, herramientas y procesos de atención. Asegurando la correcta atención en tiempo y forma.

Diseñar canales de atención efectivos. Implementando líneas de comunicación y atención a nuestros socios comerciales. Para garantizar el cumplimiento y calidad de los servicios comprometidos.

Monitorear la atención en los diferentes canales de atención y servicio. Asegurando la óptima atención de los requerimientos. Para garantizar se cumplan los níveles de servicio establecidos con nuestros clientes y socios comerciales.

PERFIL DEL PUESTO

Escolaridad: Lic. Económico Administrativa-Contable

Inglés: Avanzado

Conocimientos Técnicos:

- Conocimientos del sector asegurador y de servicio y atención al cliente.

Área(s) de experiência
- Subdirector de Operaciones / Servicio a Cliente - 3 años
- Gerente de Operaciones / Servicio a Cliente - 3 años

Conocimientos Adicionales Críticos

Conocimiento y experiência de atención a socios comerciales, experiência en gestión y administración de operaciones en el sector asegurador, conocimiento general en normatividad de LFPDP ( Ley federal de protección de datos), involucramiento en implementación operativa de estrategias comerciales.
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