Supervisor de Contact Center

hace 1 día

Querétaro, México Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro AC. A tiempo completo

En la Universidad Cuauhtèmoc Plantel Querètaro buscamos un(a) **Supervisor(a) de Contact Center** comprometido(a) con la excelencia operativa y el liderazgo de equipos de atención y ventas. Esta persona será responsable de coordinar al equipo de asesores telefónicos que atienden, informan y dan seguimiento a prospectos interesados en nuestros programas académicos de **Preparatoria, Universidad y Educación Continua.**

El objetivo principal del puesto es asegurar que el equipo cumpla con los indicadores clave de desempeño (KPIs), manteniendo altos estándares de servicio, seguimiento y conversión de prospectos en alumnos.

**Perfil requerido**:

- Licenciatura terminada (preferente en áreas como Comunicación, Administración, Mercadotecnia o afines).
- Experiência mínima de 2 años como supervisor/a o coordinador/a en call centers con enfoque comercial.
- Manejo de CRM y herramientas digitales (Salesforce, Hubspot, Zoho, u otro).
- Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, trabajo en equipo y orientación a resultados.
- Alta capacidad para motivar, capacitar y evaluar al personal a su cargo.

**Responsabilidades principales**:

- Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de asesores telefónicos para asegurar el cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales.
- Monitorear la calidad de llamadas y mensajes, asegurando una atención cálida, efectiva y alineada a los protocolos institucionales.
- Dar seguimiento a los prospectos generados por campañas, ferias educativas, redes sociales u otros medios, garantizando la trazabilidad en CRM.
- Generar reportes de desempeño individual y grupal (llamadas realizadas, leads atendidos, citas agendadas, conversiones, etc.).
- Implementar estrategias de mejora en atención, productividad y eficiencia operativa.
- Participar con las áreas de mercadotecnia y admisiones en nuevas estrategias para alinear mensajes, promociones y campañas vigentes.
- Capacitar constantemente al equipo en técnicas de atención, manejo de objeciones, uso de sistemas y conocimiento de la oferta educativa.
- Gestionar y reportar las incidencias operativas y administrativas de su equipo de trabajo para el seguimiento oportuno asì como la aplicación de procedimiento correspondiente por capital humano (inasistencias, retardos y/o incapacidades).

**Ofrecemos**:

- Contratación directa con la institución.
- Prestaciones de ley desde el primer día y seguro contra accidentes.
- Pago semanal.
- Salario base + comisiones.
- Oportunidad de descuentos y/o de becas académicas.
- Descuento con red de empresas con convenio (Gimnasios, laboratorios, papelerías y mas)

**¿Estás listo(a) para liderar, inspirar y marcar la diferencia en el proceso de atención a futuros estudiantes?**

Únete a nuestro equipo y sé parte de una institución educativa comprometida con la excelencia y la innovación.

Tu liderazgo puede ser clave para transformar vidas a través de la educación.

**Postúlate hoy y da el siguiente paso en tu carrera profesional. Te estamos esperando

  • Supervisor de Contact Center

    hace 1 día

    Querétaro, México Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro AC. A tiempo completo

    En la Universidad Cuauhtèmoc Plantel Querètaro buscamos un(a) **Supervisor(a) de Contact Center** comprometido(a) con la excelencia operativa y el liderazgo de equipos de atención y ventas. Esta persona será responsable de coordinar al equipo de asesores telefónicos que atienden, informan y dan seguimiento a prospectos interesados en nuestros programas...

  • Supervisor Contact Center

    hace 1 día

    Querétaro, México AXA A tiempo completo

    En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.¿Estás listo?**Objetivo del puesto**:Supervisar que los colaboradores realicen los procesos o actividades del área, generar dinámicas de reconocimiento y motivación, dar seguimiento a las metodologías de trabajo y su desempeño para...

  • Supervisor de Personal

    hace 4 semanas

    Querétaro, México AGORA CONTACT CENTER A tiempo completo

    SUPERVISOR DE PERSONAL*- Habilidades de comunicación- Brindar soporte y soluciones- Manejo de objeciones- Habilidad para liderar un personal***Requisitos**:- Edad de 20 a 45- Disponibilidad inmediata- Experiência de un año comprobable- Estudio máximo preparatoria terminada no se aceptarán personal con licenciatura no sé tomará en cuenta- Salario:-...

  • Ejecutivo De Marketing

    hace 3 semanas

    Santiago de Querétaro, México Capital Humano México A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de trabajo, estamos buscando tu talento:**EJECUTIVO DE MARKETING (CONTACT CENTER)**Escolaridad: Licenciatura en Mercadotecnia titulado o pasante (contar con documento probatorio)Experiência en ventas, telemarketing, atención al cliente (actividades de contact center) y seguimiento de prospectos.Conocimiento en agencias y servicios...

  • Ejecutivo de Contact Center

    hace 3 semanas

    Querétaro, México AQUAA OQM A tiempo completo

    AQUAA Y OQM, empresas queretanas con el objetivo de prestar el servicio de agua potable, drenaje sanitario y drenaje pluvial, con una infraestructura sólida y capital humano altamente capacitado, te invita a unirte a su equipo como:**Ejecutivo de Contact Center****Requisitos**:- Escolaridad: Bachillerato/Técnico.- Experiência: Call Center/mesa de...

  • Ejecutivo de Contact Center

    hace 4 días

    Querétaro, México AQUAA OQM A tiempo completo

    AQUAA Y OQM, empresas queretanas con el objetivo de prestar el servicio de agua potable, drenaje sanitario y drenaje pluvial, con una infraestructura sólida y capital humano altamente capacitado, te invita a unirte a su equipo como:**Ejecutivo de Contact Center****Requisitos**:- Escolaridad: Bachillerato/Técnico.- Experiência: Call Center/mesa de...

  • Contact Center Technical Lead

    hace 3 semanas

    Santiago de Querétaro, México Sequoia Connect A tiempo completo

    We are currently searching for a **Contact Center Technical Lead**:**Responsibilities**:- **Lead the Contact Center Engineering (CCE) Operations and Support team**, including Telephony, IVR, SBC, Recording, and Workforce Management (WFM) systems.- **Manage internal staff, contractors, and vendors** to ensure SLA compliance, service delivery, and performance...

  • Asesor de Contact Center

    hace 7 días

    Querétaro, México Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro AC. A tiempo completo

    **Título del puesto**:**Agente de Contact Center - Sector Educativo****Objetivo del puesto**:Brindar atención eficiente, cordial y oportuna a estudiantes, padres de familia, aspirantes y otros usuarios a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales), resolviendo dudas, gestionando solicitudes y proporcionando...

  • Supervisor Contact Center

    hace 1 día

    Querétaro, Qro., México AXA A tiempo completo

    En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo. ¿Estás listo? **Objetivo del puesto**: Supervisar que los colaboradores realicen los procesos o actividades del área, generar dinámicas de reconocimiento y motivación, dar seguimiento a las metodologías de trabajo y su desempeño...

  • Asesor Telefónico

    hace 4 semanas

    Querétaro, México Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro AC. A tiempo completo

    **Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro**¿Tienes facilidad de palabra, te gusta brindar atención y estás en búsqueda de una oportunidad de medio tiempo?¡Únete a nuestro equipo de **Contact Center** en Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro!Estamos creciendo y buscamos personas con actitud positiva, ganas de aprender y vocación de servicio...