Analista de Soporte Técnico

hace 2 días

Granada, México Ingeniería y Soporte en sitio A tiempo completo

**Descripción del cargo**

Estamos en busca de un **Analista de Soporte Técnico** con habilidades para brindar asistencia tanto de primer nível, como de segundo nível, a través de un sistema de tickets. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas operativos, asegurando una atención eficiente y orientada al cliente.

**Funciones principales**:

- Brindar soporte técnico a usuarios vía telefónica utilizando un sistema de gestión de tickets.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes y sistemas operativos.
- Registrar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes hasta su resolución.
- Escalar tickets a áreas correspondientes (Integración, Inventarios, Soporte Técnico, Facturación) cuando sea necesario.
- Mantener comunicación efectiva con el cliente sobre el estado de su reporte.
- Asesorar al cliente sobre el uso adecuado del punto de venta.
- Realizar mantenimiento preventivo a sistemas y redes.
- Documentar procedimientos y políticas técnicas de soporte.

**Requisitos mínimos**:

- Escolaridad: Bachillerato, carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática o afín.
- Conocimientos en:

- Sistemas operativos (Windows, MacOS, Linux)
- Redes básicas
- Diagnóstico de hardware y periféricos
- Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Disponibilidad de horario.
- Experiência en atención telefónica (soporte técnico por llamada).

**Deseable**:

- Experiência mínima de 1 año en Mesa de Ayuda o soporte técnico similar.

**Requisitos mínimos**
- **Escolaridad**:Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática o carrera afín (puede estar en curso).
- **Experiência**:Mínimo 1 año en soporte técnico vía telefónica o en mesa de ayuda.
- **Conocimientos técnicos**:

- Manejo básico de sistemas operativos: Windows, MacOS y/o Linux.
- Conocimiento básico de redes (configuración de IP, diagnóstico de conectividad, etc.).
- Comprensión general del hardware de computadoras y periféricos.
- **Habilidades**:

- Comunicación clara y efectiva.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos.
- Actitud de servicio y enfoque al cliente.
- Organización y seguimiento de tickets.
- **Disponibilidad**:

- Horario flexible o disponibilidad para rolar turnos (según necesidad operativa).
- Modalidad híbrida (presencial + remota).

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $10,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Granada, México Ingeniería y Soporte en sitio A tiempo completo

    **Requisitos**:- Bachillerato, Técnico y Licenciatura en Sistemas o a fin.- Experiência en soporte técnico por llamada- Familiaridad con sistemas operativos como Windows, MacOS y Linux.- Conocimiento básico de redes.- Comprensión de hardware de computadoras y periféricos.- Habilidades de resolución de problemas y comunicación.- Disponibilidad de...

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 3 horas

    , Granada, CDMX, México Vesa IT A tiempo completo

    Descripción del cargoEstamos en busca de un Analista de Soporte Técnico con habilidades para brindar asistencia tanto de primer nivel, como de segundo nivel, a través de un sistema de tickets. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas operativos, asegurando una atención...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Granada, México Reclu IT A tiempo completo

    ¡Hola! Estamos en búsqueda de un soporte técnico con 3 años de experiência con inglés basico- intermedio.La vacante es para rolar turnos de lunes a viernes*- Mantenimiento preventivo y correctivo.- Atención y seguimiento de los incidentes reportados.- Atender y solucionar oportunamente los reportes de los diferentes sitios.- Administración de...

  • Atención y Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Granada, México VITAMÉDICA, S.A. de C.V A tiempo completo

    ¿Eres un apasionado del mundo del Soporte Técnico o bien Atención al cliente?¡En Vitamédica te estamos buscando!Buscamos un **Ejecutivo Telefónico para Soporte Técnico** para usuarios del servicio médico, ubicado en Ciudad de México.¿Cuál será tu rol?- Brindar asesoría vía telefónica a usuarios y proveedores del servicio médico en plataformas...

  • Especialista en Monitoreo y Soporte de Aplicaciones

    hace 2 días

    Granada, México Valperia A tiempo completo

    Estamos buscando un(a) **Especialista en Monitoreo y Soporte de Aplicaciones** con experiência en la gestión, diagnóstico y resolución de incidencias en sistemas empresariales.El perfil ideal es una persona con **mínimo 2 años de experiência en soporte de aplicaciones (ERP, CRM u otras plataformas críticas)**, con sólidos conocimientos técnicos y...

  • Soporte Técnico Bilingüe

    hace 2 semanas

    Ampliación Granada, México Axian Capital Humano A tiempo completo

    **Soporte Técnico Bilingüe****Escolaridad**: Ing. en comunicaciones y electrónica, Lic. Computación, Sistemas o carrera afín.**Modalidad de trabajo**: Presencial- Polanco, Miguel Hidalgo, Ciudad de México**Inglés**: Avanzado (B2 a C1 de preferencia)**Experiência de 2-3 años**:- Soporte a usuarios extranjeros en idioma ingles, oficinas corporativas-...

  • Especialista de Soporte Técnico Senior

    hace 6 días

    Granada, México Go Sinergia A tiempo completo

    **IT SUPPORT SPECIALIST****Responsabilidades**- Interacción con los clientes (desarrolladores de software del cliente), guiándolos en el proceso de integración. Intercambio de comunicaciones de apoyo y solución a clientes y ejecutivos comerciales.- Proporcionar información técnica y de reglas de negocio, según la solución de pagos a...

  • Soporte Técnico y Mantenimiento

    hace 2 semanas

    Granada, México Computacenter Mexico A tiempo completo

    Computacenter México SA de CV es una empresa líder en el sector de tecnología con una amplia presencia internacional. Nuestra historia se basa en ofrecer soluciones innovadoras y servicios de alta calidad a nuestros clientes. En un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, brindamos la oportunidad a nuestros empleados de crecer y desarrollarse...

  • Becario de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Granada, México Grupo Gigante Corporativo A tiempo completo

    Si eres estudiante y estas en búsqueda de experiência laboral, únete a **Grupo Gigante **conformado por Office Depot, Radio Shack, Casaideas, Petco, Toks, Beer Factory, Panda Express y Gigante Grupo Inmobiliario. **Puesto**: Becario de Soporte Técnico **Requisitos**: - Estudiante del último año de licenciatura o ingeniería - Disponibilidad de 5...

  • Analista de Tesorería

    hace 6 días

    Granada, México Grupo Proyectos A tiempo completo

    **Analista de Tesorería**- **Escolaridad**:_Carrera Técnica o Licenciatura en áreas económico-administrativas_._- **Experiência**:_Dos años en puesto similar.- **Conocimientos**:_Labores administrativas_**, **_operación bancaria.- **Habilidades**:_Facilidad de palabra oral y escrita, trabajo bajo presión, sentido común, manejo de equipo de cómputo,...