Gerente Experiencia del Cliente

Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 107618**Gerente de Experiência del Cliente**

**(Ciudad de méxico)**

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

**Objetivo del puesto**:Ejecutar el diseño y definición de los diferentes procesos de negocio bajo un esquema totalmente disruptivo e innovador.**

Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

- Desarrollar y coordinar iniciativas de reingeniería y rediseño de procesos de negocios dentro del Banco.
- Diseñar y mapear procesos funcionales que soportan las experiências del cliente interno y externo.
- Ejecutar el análisis de procesos (As Is), y su transformación con impacto a la experiência del cliente (To Be).
- Desarrollar e implementar las métricas, KPIs y controles de cada proceso
- Crear relaciones estratégicas con el negocio, áreas de soporte, canales y de todas aquellas áreas que intervienen en la generación de momentos de la verdad para el cliente.
- Coordina y gestionar equipos de trabajo multidisciplinario para alcanzar los resultados de la transformación.
- Elaborar y/o participar activamente en la generación de las épicas, historias de usuario y/o levantamiento de requerimientos tecnológicos (LR)
- Desarrollar y gestionar planes de trabajo para su ejecución.
- Coordinar y gestionar sesiones interdisciplinarias de planeación, desarrollo e implementación de proyectos
- Documentar y desarrollar los casos de negocio (presupuestos) de cada proyecto

**Requisitos**:

- Formación profesional: Ingeniería Industrial, Sistemas o afín (titulado).
- Años de experiência: mínimo 4 años.
- Áreas de experiência: Sector bancario, servicio y atención al cliente, proyectos de mejora y reingeniería de procesos, transformación digital
- Conocimientos requeridos: Reingeniería (experiência deseable) y transformación de procesos financieros y operativos, análisis de datos y negocio.
- Conocimiento en administración de proyectos (método tradicional - PM y Marco Ágil)
- Facilidad de comunicación y colaboración con los integrantes de los equipos de trabajo
- Mentalidad de MVP (entrega de mínimos productos viables de manera frecuente)
- Liderazgo
- Negociador y capacidad de convencimiento
- Idiomas: inglés intermedio
- Extrovertido y facilidad de integración en los equipos de trabajo
- Iniciativa y creatividad
- Proactividad y alta capacidad de reacción
- Gestión de proyectos y equipos de alto rendimiento
- Enfoque a objetivos y resultados
- Trabajo en equipo
- Disponibilidad para viajar: sí.
- Disponibilidad para cambio de residencia: Opcional.

**Áreas de experiência**:

- Administración y gestión de proyectos tecnológicos, analítica de datos, negocio y servicio al cliente
- Roles de PM, Product Owner, Scrum Master, etc
- Coordinación, gestión de talleres y equipos de trabajo
- Proyectos de servicio, atención y experiência del cliente
- Proyectos comerciales (entendimiento del negocio)
- Proyectos de reingeniería y procesos operativos
- Proyectos de diseño, desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas y digitales
- Proyectos de desarrollo e implementación de procesos de análisis y procesamiento de datos

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.