Head of It, Contact Center, Canales Asistidos
hace 7 días
Nuestro cliente, una institución bancaria 100% digital, está en búsqueda de un Head IT para unirse a su equipo.
**Responsabilidades**:
Responsable de dimensionar los componentes de infraestructura requeridos para las implementaciones de canales asistidos.
Establecer y mantener procesos eficientes para el mantenimiento y la reparación de la infraestructura de las sucursales y los canales asistidos, incluyendo hardware, software y redes.
Trabajar con otros líderes de equipo para garantizar que se cumplan los plazos y se entreguen servicios de alta calidad a tiempo.
Identificar y resolver problemas de infraestructura de manera proactiva, analizar tableros de control, sanidad de los servicios, así como garantizar la continuidad de los servicios.
Trabajar con los equipos de seguridad de TI para garantizar la seguridad de la infraestructura y la protección de los datos.
Responsable de gestionar la documentación de la infraestructura, incluyendo la creación de informes y el seguimiento de los resultados del mantenimiento y las reparaciones.
Colaborar con otros equipos de TI para identificar y evaluar nuevas tecnologías y soluciones que puedan mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios, incluyendo servicios de AWS.
Asegurar el correcto funcionamiento de infraestructura de redes asociadas a canales asistidos, incluyendo switches, routers, firewalls, VPN, y otros dispositivos de red.
Planificar y coordinar los cambios de infraestructura y actualizaciones para minimizar la interrupción de los servicios.
Asegurar la continuidad del negocio a través de la implementación de planes de recuperación ante desastres (DRP).
Atender los requerimientos emitidos por el regulador y asegurar el cumplimiento de las regulaciones aplicables.
Definir herramientas de hardware y software que estarán ocupando los operadores de canales asistidos, tomando en cuenta los controles de seguridad requeridos.
Asegurar en conjunto con el equipo de CISO los controles de seguridad física donde estará montado el CC.
: Requerimientos
Contar licenciatura o Ingeniería en sistemas, ingeniería en telecomunicaciones, ingeniería informática.
Deseable maestría o post grado en materia de Tecnología de la información o seguridad de la información.
Conocimiento sobre PaaS, SaaS e IaaS.
Conocimiento sobre componentes AWS.
Conocimiento en componentes de hardware y software relacionados redes y telecomunicaciones.
Experiência en el área de canales asistidos.
Experiência en migración de oficinas CC.
Experiência con herramientas de monitoreo como splunk, datadog o dynatrace.
Experiência con atención a requerimientos de CNBV.
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Head of Support
hace 2 semanas
Ciudad de México WPP IT A tiempo completo**WPP IT provides IT services for WPP, the world's largest communications services group. As a creative transformation company, WPP is helping its clients transform the future through extraordinary work. WPP IT is an integral part of that journey and we are proud to provide technology for some of the world's most creative brands.** **#LI-Hybrid** **Why...
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Head of Coaching-remote
hace 2 semanas
México TTEC A tiempo completoHead of Coaching-Remote Be the spark that brightens days and ignite your career with TTEC’s award-winning employment experience. As the Head of Coaching working remotely in Mexico, you’ll be a part of bringing humanity to business. #experienceTTEC Our employees have spoken. Our purpose, team, and company culture are amazing, and our Great Place to...
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Contact Center Trainer
hace 1 semana
Ciudad de México StoriCard A tiempo completo**The Role**: This role is critical for the organization when it comes to the contact center or servicing team, the position will lead team member in order to train all the new hires from the organization when it comes to the Servicing team, this role needs to und lo erstand how to teach and teach how to learn in a very fast way to their direct reports or...
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Head of Marketing
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México The Wendy's Company A tiempo completo $8,868,000 - $15,546,000 al añoThe Head of Marketing for Mexico will provide marketing thought leadership by developing strategies that include annual brand plans, creative strategy, and consumer engagement while achieving growth in sales/transactions. They are responsible for driving innovative marketing programs, data-driven insights, and integrative campaigns across digital and...
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Head of Human Resourcers
hace 5 días
Ciudad de México SoftwareONE A tiempo completoJob Function: Human Resources Why SoftwareONE?: Here at SoftwareONE, we give you the flexibility to unleash your creativity, without limits. We encourage autonomy and thinking outside the box and we can’t wait to hear your new ideas., and although all businesses say it, we truly believe in work - life harmony. Our people are our greatest asset, and we’ll...
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Head of E-commerce
hace 1 semana
Ciudad de México HAYS A tiempo completoAn E-commerce operative company is looking for a director with solid experience in e-commerce.**Your new company** An international E-commerce implementing company with operations in Mexico. **Your new role** As Head of e-commerce, you will be in charge of monitoring and reviewing the general operations of distinguished areas from the organisation....
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Especialista Contact Center Technologies
hace 2 semanas
Ciudad de México Scotiabank A tiempo completo¡Gracias por tu interés en Scotiabank! Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente. **Propósito** Responsable de ejecutar las tareas de altas bajas y cambios de las plataformas de Contact Center así como la...
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Especialista Contact Center Technologies
hace 2 semanas
Ciudad de México Scotiabank A tiempo completo¡Gracias por tu interés en Scotiabank!Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente.**Propósito**Responsable de ejecutar las tareas de altas bajas y cambios de las plataformas de Contact Center así como la...
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Head of Finance
hace 7 días
Ciudad de México Wise Athena A tiempo completo**About Us**At Wise Athena, we harness the power of AI to assist CPG (Consumer Packaged Goods) companies in predicting the right price. We are looking for a hands-on, strategic **Head of Finance** to lead our finance function, manage our global accounting and financial operations, and support our ambitious growth plans.**Who are you?**This role requires a...
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Head of Digital Media Buying
hace 7 días
Ciudad de México Laborintos A tiempo completoEmpresa del sector retail/consumo masivo busca un Head of Paid Media para liderar la estrategia de campañas digitales y la apertura de nuevos canales comerciales. Buscamos a un líder estratégico, estructurado y orientado a resultados, capaz de transformar la inversión publicitaria en crecimiento rentable y medible.**Responsabilidades principales**-...