Support Agent

hace 2 semanas

Ciudad de México Boletia A tiempo completo

**_Support Agent (Customer Success)_**

**Acerca de Boletia**

Boletia es una plataforma digital para la venta de tickets y realización de eventos híbridos. Actualmente, nos estamos enfocando en migrar hacia un modelo centrado en el asistente a eventos, donde a través de automatización e inteligencia artificial podamos ayudar a nuestros organizadores con herramientas que les inspiren y hagan exitosos, al tiempo que buscamos ofrecer experiências únicas e innovadoras a sus asistentes, más allá de la venta de tickets. En casi 10 años en el mercado nos hemos consolidado dentro del top 10 de las boleteras más importantes de México: más de 5 mil organizadores de eventos con más de 30 mil eventos vendidos a más de 2.5M de asistentes únicos así lo atestiguan.

**Acerca del Rol**

Dar valor agregado a Boletia, llevando a cabo un servicio personalizado de calidad en todos los procesos relacionados directamente con el organizador, satisfaciendo las necesidades y superando las expectativas de los servicios; contribuyendo a la retención de la misma, así como la mejora constante del área y procesos, obteniendo un NPS positivo de acuerdo a las metas del negocio. El perfil que se busca es una persona que crea proactiva, que tenga sentido de pertenencia a la empresa para buscar tener un path de acuerdo al crecimiento natural que vaya teniendo el negocio pero que genere un impacto positivo.

**Dia a Dia...**
- Soporte a organizadores a través de RRSS, en caso de que sea necesario.
- Seguimiento a solicitudes de reembolso (revisión de matriz, cortes, comunicados, formularios) y estatus de eventos.
- Canalizar procesos o incidencias a las áreas correspondientes.
- Solucionar contingencias dentro de los tiempos establecidos por el área.
- Documentar procesos y flujos
- Realizar guardias de fin de semana para dar soporte ante cualquier incidencia.
- Escalar cualquier requerimiento, incidencia o proceso que involucre una toma de decisión.

**Perfil**
- Escolaridad: Preparatoria o Licenciatura (pasante)
- **Experiência: Mínimo 1.5 años en atención al clientes B2B.**

**Habilidades**
- **Buena redacción y ortografía**
- **Entendimiento del funcionamiento de CRM Zendesk o HubSpot (necesario)**
- Competencias: Orientado al servicio, analítico, adaptable, empático, honesto, tolerante.

**Ofrecimiento**
- Salario base.
- Trabajo remoto.
- Prestaciones de ley.
- Seguro de gastos médicos mayores, de vida y funerarios.
- Apoyo para pago de internet.
- Aprendizaje.
- Beneficios empresariales.
- Clases de inglés.

  • Agent Support B2C

    hace 1 semana

    Ciudad de México Boletia A tiempo completo

    **Agent Support B2C** Buscamos integrar a nuestro equipo de Boletios a una persona orientada al servicio, excelente gestión de sus emociones y buena ortografía para llevar a cabo las responsabilidades de Agent Support B2C, dando lo mejor de sí para contribuir a ese valor agregado de Boletia, llevando a cabo un servicio personalizado de calidad en todos...

  • Customer Support Agent

    hace 2 días

    Ciudad de México Credito365 A tiempo completo

    Somos una empresa a nível internacional que lidera el mercado de préstamos digitales en Europa y Asia desde 2009. Únete a nuestra reciente apertura en México y forma parte de los/las colaboradores/as que fundarán nuestro equipo de trabajo! Nuestro Customer Support Agent/Agente Telefónico de Servicio al Cliente trabaja brindando soporte y...

  • Agente de Customer Support

    hace 1 semana

    Ciudad de México Ualá ABC A tiempo completo

    En Ualá ABC queremos sumar a nuestro equipo una persona con el rol de **Agente de Customer Support **para dar soporte en la atención a nuestros clientes. **Tendras el desafío de...** - Brindar una excelente atención a los usuarios de Ualá ABC. - Detectar oportunidades de mejora en la experiência que ofrecemos a nuestros usuarios. - Garantizar una...

  • Agente de Customer Support

    hace 6 días

    Ciudad de México Ualá ABC A tiempo completo

    En Ualá ABC queremos sumar a nuestro equipo una persona con el rol de **Agente de Customer Support **para dar soporte en la atención a nuestros clientes.**Tendras el desafío de...**- Brindar una excelente atención a los usuarios de Ualá ABC.- Detectar oportunidades de mejora en la experiência que ofrecemos a nuestros usuarios.- Garantizar una excelente...

  • Agent Support Representative

    hace 3 semanas

    México Ria A tiempo completo

    The responsibilities will include but are not limited to the following:- Handling of a high volume of inbound calls to the Agent Support department- Analyze the needs of the agent and offer the appropriate solution- Maintain an industry leading service level- Communicate across various departments to resolve issues reported by our agents- ResponsibilitiesThe...

  • Tech Support Agent

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Global Consults A tiempo completo

    Importante empresa estadounidense solicita Tech support Agent On Site - Área:Paseo de la Reforma cerca del metrobús HamburgoActividades a desempeñar:- Estarás encargado de brindar soluciones a nuestros clientes vía chat o llamadas telefónicas.Monitorear y mantener comunicación con clientes de USAOfrecemos:- Contrato directo con la empresa- Sueldo base...

  • Marketing Manager

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Agent Careers A tiempo completo

    Join us to apply for the Marketing Manager - B2B role at Agent Careers About the Company Our client is a leading supplier of metal‑bending machinery and automated equipment for the sheet metal industry. They serve a diverse range of industrial customers with highly customised solutions and are entering a major growth phase—modernising operations and...

  • Legal Client and Case Manager

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Vertu Agent A tiempo completo

    About Us: At Vertu Agent, we are a high-performance, client-focused firm operating across several industries. We combine innovation, professionalism, and collaboration to deliver exceptional service. Our teams are empowered with the resources, training, and autonomy to exceed client expectations while growing professionally.Our Culture: We prioritize...

  • Sales Support Agent

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Air Canada A tiempo completo

    **Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.**The Sales Support Agent will primarily assist LATAM based travel agents in selling Air Canada flights to their customers,...

  • Sales Support Agent

    hace 4 horas

    Ciudad de México Air Canada A tiempo completo

    **Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.** The Sales Support Agent will primarily assist LATAM based travel agents in selling Air Canada flights to their...