Gerente de Operaciones Call Center

hace 1 semana

Álvaro Obregón, México Mega Direct A tiempo completo

Mega Direct se encuentra en la búsqueda de un Gerente de Operaciones - Call Center / Contact Center, que sea responsable de liderar y supervisar la operación del centro de contacto, garantizando el cumplimiento de los objetivos estratégicos, operativos y de calidad. Será el enlace clave entre la Dirección y los equipos operativos (supervisores, team leaders y agentes), promoviendo la mejora continua, la productividad, la satisfacción del cliente y el bienestar del personal bajo su gestión.
**Ubicación**: Rómulo O'Farrill 427, Olivar de los Padres, Álvaro Obregón, 01780 Ciudad de México, CDM
**Área**: Operaciones - Call Center / Contact Center
**Nível**: Dirección Intermedia / Alta Supervisión
**Reporta a**: Dirección General / Dirección de Operaciones
**Conocimientos Técnicos Requeridos**:
Licenciatura trunca o concluida en Administración, Psicología o afín (con título o cédula profesional).
Certificación COPC (deseable, no excluyente).
**Manejo avanzado de herramientas Office**: Excel, PowerPoint, Outlook.
**Dominio de técnicas de**:
Negociación
Resolución de conflictos
Liderazgo y coaching
Administración estratégica
Coordinación de personal operativo
Gestión de productividad en centros de contacto
**Experiência Requerida**:
Mínimo 3 años en puestos similares como Gerente Operativo en centros de contacto (call centers), con personal a cargo directo (agentes, supervisores, team leaders).
Deseable experiência comprobable en mejora de procesos, cumplimiento de KPIs, retención y eficiencia operativa.
**Documentación Solicitada**:
Currículum Vitae actualizado y detallado (con funciones específicas).
Cartas de recomendación firmadas por clientes, que avalen su experiência como Gerente de Operaciones.
Constancia laboral firmada por el área de Recursos Humanos del empleador anterior.
Certificación COPC (preferente) o evidencia documental de conocimientos relevantes (diplomas, constancias, reconocimientos).
Documentos que respalden dominio en herramientas tecnológicas ofrecidas por el Licitante.
**Indicadores de Desempeño (KPIs)**:
Cumplimiento de metas operativas (%)
NPS o CSAT promedio del servicio a cargo
Tasa de rotación del personal supervisado
Tiempo promedio de respuesta y resolución
Número de planes correctivos implementados
Cumplimiento de normativas y estándares de calidad
Evaluación de liderazgo por parte del equipo
**Ofrecemos**:
Sueldo competitivo entre $22.000 a $26.000 acorde a experiência
Bono trimestral del 15% sobre el salario total
Esquema de trabajo presencial
Prestaciones de ley
Plan de desarrollo y formación continua
Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento en una empresa con cultura enfocada en resultados
¿Cumples con el perfil?
Tu liderazgo puede transformar nuestra operación

  • Gerente de Operaciones Call Center

    hace 2 semanas

    Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo

    **Gerente de Operaciones para Call Center** **Principales Funciones**: - Comunicación y trato directo con Cliente. - Fungir como el canal responsable con el cliente. - Asegurar la entrega de los objetivos de desempeño establecidos en los acuerdos contractuales de la cuenta bajo su gestión. - Planear operaciones interpretando resultados, detectando...

  • Supervisora de Operaciones Call Center

    hace 2 días

    Álvaro Obregón, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Álvaro Obregón, Ciudad de México**:** ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!****Supervisor/a de Operaciones CALL CENTER (indispensable)****Actividad principal**:Supervisar y coordinar la gestión de los Agentes Telefónicos, asegurando la correcta atención y calidad del servicio a los clientes de la empresa.**Te ofrecemos**:-...

  • Gerente de Capacitación

    hace 4 semanas

    Álvaro Obregón, México TALENTIUM A tiempo completo

    Somos una agencia de reclutamiento especializada en contratar personal comprometido y capacitado que supere tus expectativas. Gerente de Capacitación – Call Center (Híbrido)Resumen del Puesto Buscamos un Gerente de Capacitación para liderar y desarrollar programas de formación innovadores en un entorno dinámico de Contact Center. El candidato ideal...

  • Jefe de Call Center

    hace 3 semanas

    Álvaro Obregón, México Centro de la Columna Vertebral A tiempo completo

    Buscamos un profesional con experiência en gestión de call center para el puesto de Jefe de Call Center en Centro de la Columna Vertebral.**Requisitos**: licenciatura trunca o concluida, mínimo un año comprobable como coordinador o gerente de call center.De manera obligatoria tener experiência en CRM HUBSPOT.Conocimiento de Excel avanzado.Debes manejar...

  • Supervisor de Operaciones Call Center

    hace 2 semanas

    Álvaro Obregón, México Grupo-Promass A tiempo completo

    Importante empresa en el ramo de asistencias viales, esta en búsqueda de tu talento como:**SUPERVISOR DE OPERACIONES CALL CENTER****¿Qué necesitas?**- ** Experiência**: Mínimo 1 año en rol de supervisor call center ATC, plus si es en el sector de seguros o servicios.- ** Habilidades**: Excelentes capacidades de negociación, liderazgo y manejo de...

  • Supervisora de Operaciones Call Center

    hace 2 días

    Álvaro Obregón, CDMX, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Álvaro Obregón, Ciudad de México**:** ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!** **Supervisor/a de Operaciones CALL CENTER (indispensable)** **Actividad principal**:Supervisar y coordinar la gestión de los Agentes Telefónicos, asegurando la correcta atención y calidad del servicio a los clientes de la empresa. **Te...

  • Call Center

    hace 3 semanas

    Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo

    **¡Estamos contratando!****Supervisor/a de Operaciones - Call Center**Ubicación: Torre Diamante, Barranca del Muerto #212¿Te apasiona liderar equipos y mejorar procesos?Si tienes experiência en call center y estás listo/a para un nuevo reto, esta oportunidad es para ti.**¿Qué harás en este rol? ️**- Coordinar al equipo de agentes en su día a día-...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 semanas

    Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo

    **Actividad**:- **Supervisar la gestión realizada por los/as Agente Telefónicos asignados a su equipo, sobre la atención del producto o servicio de los clientes de la Empresa.****Ofrecemos**:**Sueldo base $9,000 + Bono Trimestral****Aumento de Sueldo a partir del 4to mes****Prestaciones de Ley****Seguro de vida****Club de beneficios****Horario**:**Lunes a...

  • Supervisor/a de Operaciones

    hace 6 días

    Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo

    **Actividad** Supervisar la gestión realizada por los/as Agente Telefónicos asignados a su equipo, sobre la atención del producto o servicio de los clientes de la Empresa. **Ofrecemos**: - ** Horario de labores de lunes a viernes de 12 a 20 hrs, sábado o domingo de 8:00 a 14 hrs**: - **1 Descanso rolado en fin de semana**: - Sueldo base**:$9,000 +...

  • Supervisor/a de Operaciones para Call Center

    hace 3 días

    Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo

    **Actividad** **Supervisar la gestión realizada por los/as Agente Telefónicos asignados a su equipo, sobre la atención del producto o servicio de los clientes de la Empresa.** **Ofrecemos**: - ** Horario de labores de lunes a viernes de 12 a 20 hrs / sábado o domingo de 8:00 a 14 hrs**: - ** 1 Descanso rolado en fin de semana**: - Sueldo...