Ejec Sop Operativo Fraudes y Monitoreo

hace 2 días

Cuautitlán Izcalli Méx, México Scotiabank A tiempo completo

**Propósito**
- Realizar actividades de seguimiento, solicitud, validación y envío relacionadas a los procesos inbound y outbound como el análisis y validación de transacciones con clientes wealth, frustraciones, fraude confirmado tarjeta de débito empresarial, reemplazo y embozo de tarjetas de crédito y cualquier otra actividad que pueda generarse para proporcionar soporte operativo en el área de Prevención de Fraudes

**Responsabilidades**
- Generación, registro y seguimiento a casos confirmados como fraude en TDD Empresarial.
- Validación telefónica con los clientes de casos especiales de transacciones sospechosas o de alto riesgo evitando así consumos no reconocidos.
- Recopila, depura y registra las solicitudes de frustración de cargos no reconocidos registrados por la Operación Inbound y Outbound de la Gerencia de Monitoreo y Validación de transacciones del CC.
- Actualiza el reporte de frustraciones con las respuestas de recuperación exitosa o no exitosa recibida por los diferentes comercios y/o bancos adquirientes.
- Seguimiento a embozos de TDC por error operativo, fallas de sistema o casos especiales.
- Seguimientos a embozos de TDC enviados al extranjero.
- Envío masivo de SMS a portafolio débito y crédito de tarjetas con bloqueo preventivo.
- Revisar el archivo proporcionado por el área de aclaraciones a fin de identificar los errores operativos generados por la Dirección Prevención de Fraudes
- Notificar a aclaraciones sobre los casos en los que la razón de rechazo sea ajena a la captura de información que realiza el agente.
- Descargar semanalmente el reporte de folios creados desde el aplicativo ScotiaCIS para compartirlo al equipo de supervisión.
- Revisa que los rechazos y las retroalimentaciones coincidan en número y notifica al Gt Monitoreo con copia al Supervisor Prevención Fraudes los resultados.
- Informar por correo electrónico al Analista Detección Fraude con el número de folio con error operativo y solicitar la remediación, en caso de no visualizar respuesta transcurridas

las primeras 24 horas escalará el folio al GT Monitoreo para el seguimiento con Supervisión.
- Realizar aquellas funciones inherentes al puesto y las que le sean encomendadas por su supervisor inmediato y que coadyuven al cumplimiento de los objetivos del área.

**Requisitos**
- Orientado a resultados.
- Alta capacidad analítica.
- Manejo de llamadas.
- Manejo de objeciones.
- Trabajo en equipo.
- Trabajo bajo presión.

**En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiências únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.**

**”Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”**

***Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

***Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**

**Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas

  • Ejec Sop Operativo Fraudes y Monitoreo

    hace 2 días

    Cuautitlán Izcalli, México Scotiabank A tiempo completo

    **Propósito**- Realizar actividades de seguimiento, solicitud, validación y envío relacionadas a los procesos inbound y outbound como el análisis y validación de transacciones con clientes wealth, frustraciones, fraude confirmado tarjeta de débito empresarial, reemplazo y embozo de tarjetas de crédito y cualquier otra actividad que pueda generarse...

  • Ejec Proyectos Fraude

    hace 6 días

    Cuautitlán Izcalli, Méx., México Scotiabank A tiempo completo

    **Propósito** - Representación, evaluación, planeación, organización, control y seguimiento a las actividades de cada proyecto hasta su conclusión. - Presentación de avances y calidad de los entregables en cada proyecto. - Establecer nexos y contactos con diversas áreas del banco para atención de los proyectos. - Reconocer, exponer y reducir riesgos...

  • Ejec Wfm Forecasting

    hace 3 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Scotiabank A tiempo completo

    **Title**:Ejec WFM Forecasting- Requisition ID: ******Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture.- PropósitoContribuye al éxito general del Departamento de WFM en México, realizando los análisis de pronósticos de llamadas, tendencias de volumen e información general de la operación, mediante...

  • Ejec Wfm Forecasting

    hace 3 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Scotiabank A tiempo completo

    **Title**:Ejec WFM Forecasting- Requisition ID: Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture.- PropósitoContribuye al éxito general del Departamento de WFM en México, realizando los análisis de pronósticos de llamadas, tendencias de volumen e información general de la operación, mediante la...

  • Analista Deteccion Fraude

    hace 2 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Scotiabank A tiempo completo

    ID de la solicitud: Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.PropósitoClientes: Proporcionar un excelente servicio al Cliente, adelantándose a las necesidades del mismo y mostrando un alto nível de empatía y compromiso. Debe contar con un conocimiento global...

  • Ejec Wfm Forecasting

    hace 3 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Scotiabank A tiempo completo

    Requisition ID: ******Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture.PropósitoContribuye al éxito general del Departamento de WFM en México, realizando los análisis de pronósticos de llamadas, tendencias de volumen e información general de la operación, mediante la carga de la información...

  • Analista De Monitoreo

    hace 3 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Gosmo A tiempo completo

    Empresa importante se encuentra en la búsqueda de un Analista de Monitoreo para integrarse a nuestro equipo de trabajo, brindando atención oportuna y profesional a nuestros clientes ante incidencias relacionadas con el sistema de carga en estaciones de servicio.Objetivo del puestoBrindar atención y seguimiento oportuno a clientes internos y externos...

  • Analista Monitoreo Calidad Aclaraciones

    hace 2 días

    Cuautitlán Izcalli, Méx., México Scotiabank A tiempo completo

    **Propósito** Contribuye al área de Responsabilidad Social en México y a la Gerencia Aclaraciones Captación, Colocación y Calidad, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se...

  • Coordinador Operativo

    hace 3 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Hogar Es Vivir A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Hogar es Vivir en Centro -Huixquilucan, Estado de México**: Hogar es Vivir una empresa Constructora comprometida con el desarrollo del talento humano y la calidad en el servicio a sus clientes.Busca talento como tu.**Funciones**:Supervisión y monitoreo de la ejecución de obra.Coordinación y certificación de avances de...

  • Auditor Externo Operativo

    hace 1 semana

    Cuautitlán Izcalli Centro Urbano, México CONSULTORIA Y SERVICIOS ESPECIALIZADOS ALTO MEXICO A tiempo completo

    **Auditor de Ruta - Proyecto temporal (6 meses)** **ALTO México es una empresa líder en protección de activos que ayuda a otras compañías a disminuir las pérdidas por delitos como robos internos o externos, fraude y abuso de confianza.** **Descripción del empleo** Empresa líder en operaciones logísticas busca un **Auditor de Ruta** para un...