Analista de Calidad
hace 2 semanas
**Funciones principales**:
- Monitorear y evaluar llamadas, correos electrónicos y chats de los agentes del contact center, utilizando herramientas de monitoreo de calidad. -Identificar desviaciones de los guiones, protocolos y estándares de servicio establecidos. -Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes para el desarrollo de sus habilidades y el mejoramiento de su desempeño. -Elaborar reportes de calidad, analizando métricas clave como el cumplimiento de estándares, la satisfacción del cliente y la resolución de primer contacto. -Participar en la calibración de criterios de evaluación de calidad con supervisores y capacitadores. -Colaborar en el diseño y actualización de guiones, manuales de procedimiento y material de capacitación. -Detectar tendencias y patrones en las interacciones que puedan indicar problemas recurrentes o áreas de mejora en los procesos. -Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la calidad del servicio. -Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en la industria de contact centers y calidad de servicio. -Apoyar en la capacitación y el desarrollo de los agentes en temas de calidad y servicio al cliente.
**Requisitos**:
- Experiência mínima de 1 a 2 años como Analista de Calidad en un Contact Center (deseable en un contact center mediano). -Conocimiento y manejo de herramientas de monitoreo de calidad y CRM. -Habilidad para el análisis de datos y la elaboración de informes. -Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. -Capacidad para dar retroalimentación constructiva. -Atención al detalle y orientación a la calidad. -Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo. -Buen manejo de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) -Disponibilidad de horario. -Edad: 26 a 35 años. -Excelente presentación. -Estado de salud óptimo. -Capacidad para trabajar bajo presión. -Sexo: Indefinido.
**Habilidades**:
- Escucha activa -Pensamiento crítico -Resolución de problemas -Orientación al cliente -Adaptabilidad -Trabajo bajo presión
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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Analista de Calidad
hace 1 semana
Portales Norte, México GESTION GEEM A tiempo completo**Funciones principales**:- Monitorear y evaluar llamadas, correos electrónicos y chats de los agentes del contact center, utilizando herramientas de monitoreo de calidad. -Identificar desviaciones de los guiones, protocolos y estándares de servicio establecidos. -Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes para el desarrollo de...
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Analista de Archivo
hace 3 días
Portales Norte, México MF Pharma A tiempo completoEMPRESA LIDER EN COMERCIALIZACION DE MATERIA PRIMA PARA MEDICAMENTO DE USO VETERINARIO SOLICITA ANALISTA DE ARCHIVO - Lic. trunca o pasante en Comercio exterior, Negocios internacionales - Experiência en normas de calidad para archivo, tales como NMX-CC-9001-IMNC-2015, numeral 7.5.3, NOM-164-SSA1-2015, NOM-059-SSA1-2015 - Experiência en tramites...
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Supervisor de Calidad Maquileros
hace 4 semanas
Portales Norte, México Nenuco S.A. de C.V A tiempo completo**Importante empresa têxtil****Solicita****Supervisor de Calidad Maquila**- Visita a maquila realizando observaciones y correcciones al maquilero sobre el producto a confeccionar- Contacto con el departamento de producción y calidad interna para seguimiento de avance de maquila- Reportes diarios y mensuales de maquileros- Seguimiento a defectos encontrados...
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Analista de Calidad Contac Center
hace 1 semana
Portales Sur, México Crew 8 A tiempo completo_Ubicación: [Monrovia 115, a 2 min del metro Eje central]_ - Horario: Tiempo completo_ - Modalidad: [Presencial ]_ **Acerca de nosotros** En **Crew 8** somos líderes en soluciones de atención al cliente y ventas. Nuestro equipo es el corazón de lo que hacemos, y buscamos talento que quiera crecer con nosotros. Actualmente estamos en búsqueda de un...
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Analista de Calidad Call Center
hace 2 semanas
Del Valle Norte, México Consultoria Regia SA DE CV A tiempo completo¡Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad en el área de Call Center!Nos encontramos en la búsqueda de un talentoso y apasionado Analista de Calidad para llevar a cabo una mejora continua de nuestros procesos de ventas y soporte técnicoQué ofrecemos:$9,500 mensuales netosCrecimientoPrestaciones de leyCondiciones:Lunes a Domingo de 10 a 19 hrs....
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Analista de Calidad
hace 2 semanas
Del Norte, México Moliendas y Alimentos A tiempo completoANALISTA DE CALIDAD HORARIO: Lunes a Viernes. 7:00 am - 5:30 pm / 7:30 am - 6:00 pm, (con una guardia al mes los sábados). SUELDO: Semanal $3,200.00 Brutos **Requisitos**: - Experiência mínima de 1 año en puesto similar en industria de alimentos. - Conocimiento de BPM, HACCP y normativas de calidad. - Carrera técnica o profesional en alimentos,...
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Analista de Calidad
hace 1 semana
Del Norte, México Moliendas y Alimentos A tiempo completoANALISTA DE CALIDADHORARIO: Lunes a Viernes.7:00 am - 5:30 pm / 7:30 am - 6:00 pm, (con una guardia al mes los sábados).SUELDO: Semanal $3,200.00 Brutos**Requisitos**:- Experiência mínima de 1 año en puesto similar en industria de alimentos.- Conocimiento de BPM, HACCP y normativas de calidad.- Carrera técnica o profesional en alimentos, Química,...
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Analista de Calidad
hace 1 semana
Del Norte, México Moliendas y Alimentos A tiempo completo**ANALISTA DE CALIDAD**Horario: L-V 7:00 am - 5:30 pm / 7:30 am - 6:00 pm.(con una guardia al mes los sábados).Sueldo inicial : $3,200.00 semanal**Requisitos**:- Experiência mínima de 1 año en puesto similar en industria de alimentos.- Conocimiento de BPM, HACCP y normativas de calidad.- Carrera técnica o profesional en alimentos, química, biología o...
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Analista de Calidad
hace 2 semanas
Del Norte, México Moliendas y Alimentos A tiempo completo**ANALISTA DE CALIDAD** Horario: L-V 7:00 am - 5:30 pm / 7:30 am - 6:00 pm. (con una guardia al mes los sábados). Sueldo inicial : $3,200.00 semanal **Requisitos**: - Experiência mínima de 1 año en puesto similar en industria de alimentos. - Conocimiento de BPM, HACCP y normativas de calidad. - Carrera técnica o profesional en alimentos, química,...
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Analista de Finanzas
hace 4 semanas
Portales Norte, México Sun Digital S.A. de C.V A tiempo completoSUN DIGITAL SA DE CV. Empresa dedicada a la distribución de equipos de alta tecnología respaldados por las mejores marcas en el mercado, con más de 40 años de experiência en el mercado de las artes gráficas e impresión digital en México.Vacante: Analista de Financiamiento.Ubicación: Ciudad de México - Benito Juarez.**Requisitos**:Escolaridad:...
