Analista de Calidad Contac Center

hace 2 días

Portales Sur, México Crew 8 A tiempo completo

_Ubicación: [Monrovia 115, a 2 min del metro Eje central]_
- Horario: Tiempo completo_
- Modalidad: [Presencial ]_

**Acerca de nosotros**

En **Crew 8** somos líderes en soluciones de atención al cliente y ventas. Nuestro equipo es el corazón de lo que hacemos, y buscamos talento que quiera crecer con nosotros.

Actualmente estamos en búsqueda de un **Analista de Calidad para Contac Center** para unirse a nuestro equipo de trabajo.

**Objetivo**:
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención brindada por los agentes del Contact Center, mediante la evaluación, retroalimentación y mejora continua de los procesos, con el fin de optimizar la experiência del cliente y los resultados operativos.

**Funciones Principales**
- Monitorear llamadas, chats, correos u otros canales de atención al cliente, según el modelo de operación.
- Evaluar el desempeño de los agentes con base en criterios previamente establecidos (script, tono, solución, tiempos, cumplimiento de protocolos, etc.).
- Elaborar informes de resultados de calidad individuales y grupales.
- Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes y líderes de equipo para mejorar la atención al cliente.
- Participar en calibraciones internas y externas para asegurar la alineación en los criterios de evaluación.
- Detectar áreas de oportunidad y proponer acciones de mejora continua en procesos o capacitaciones.
- Colaborar con las áreas de Formación, Operaciones y Supervisión para el desarrollo de estrategias de mejora.
- Actualizar formatos, criterios y herramientas de evaluación de calidad, cuando sea requerido.

**Requisitos**

**Escolaridad**:

- Bachillerato concluido (indispensable)
- Deseable formación técnica o universitaria en áreas como Administración, Comunicación, Psicología, o afines.

**Experiência**:

- Mínimo 1 año como analista de calidad en contact center o posiciones similares.
- Conocimiento en monitoreo de llamadas, evaluación de desempeño y manejo de métricas de calidad.

**Conocimientos Técnicos**:

- Manejo de herramientas de monitoreo y evaluación
- Dominio de Excel (tablas dinámicas, filtros, fórmulas básicas).
- Conocimiento de métricas de Contact Center (AHT, NPS, FCR, etc.).
- Deseable manejo de CRM o software de atención al cliente.

**Habilidades y Competencias**:

- Escucha activa y pensamiento analítico
- Atención al detalle
- Comunicación efectiva y redacción clara
- Capacidad para dar retroalimentación constructiva
- Organización y manejo del tiempo
- Trabajo en equipo y orientación a resultados

**Indicadores de Desempeño (KPI's)**
- Porcentaje de monitoreos realizados vs planificados
- Nível de cumplimiento en métricas de calidad
- Tasa de mejora post retroalimentación
- Participación en calibraciones y nível de alineación
- Tiempo de entrega de reportes de calidad

**Ofrecemos**
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones Seguro de gastos médicos menores
- Excelente ambiente laboral.
- Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
- **¿Te interesa?**

Forma parte de un equipo dinámico y en constante crecimiento

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: Hasta $10,000.00 al mes

Beneficios:

- Opción a contrato indefinido

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Analista de Calidad Contac Center

    hace 4 semanas

    Portales Sur, México Crew 8 A tiempo completo

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  • Analista de Base de Datos Contac Center

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    Portales Sur, México Crew 8 A tiempo completo

    _Ubicación: (Monrovia 115, a 2 min del metro Eje central)_- Horario: Tiempo completo_- Modalidad: (Presencial )_**Acerca de nosotros**En **Crew 8** somos líderes en soluciones de atención al cliente y ventas. Nuestro equipo es el corazón de lo que hacemos, y buscamos talento que quiera crecer con nosotros.**Objetivo del Puesto**Gestionar, depurar,...

  • Coordinador de Operaciones de Contac Center

    hace 4 semanas

    Portales Sur, México Crew 8 A tiempo completo

    _Ubicación: (Monrovia 115, a 2 min del metro Eje central)_- Horario: Tiempo completo_- Modalidad: (Presencial )_**Acerca de nosotros**En **Crew 8** somos líderes en soluciones de atención al cliente y ventas. Nuestro equipo es el corazón de lo que hacemos, y buscamos talento que quiera crecer con nosotros.**Objetivo del Puesto**Planificar, coordinar y...

  • Coordinador de Operaciones de Contac Center

    hace 2 días

    Portales Sur, México Crew 8 A tiempo completo

    _Ubicación: [Monrovia 115, a 2 min del metro Eje central]_ - Horario: Tiempo completo_ - Modalidad: [Presencial ]_ **Acerca de nosotros** En **Crew 8** somos líderes en soluciones de atención al cliente y ventas. Nuestro equipo es el corazón de lo que hacemos, y buscamos talento que quiera crecer con nosotros. **Objetivo del Puesto** Planificar,...

  • Analista de Base de Datos Contac Center

    hace 2 días

    Portales Sur, México Crew 8 A tiempo completo

    _Ubicación: [Monrovia 115, a 2 min del metro Eje central]_ - Horario: Tiempo completo_ - Modalidad: [Presencial ]_ **Acerca de nosotros** En **Crew 8** somos líderes en soluciones de atención al cliente y ventas. Nuestro equipo es el corazón de lo que hacemos, y buscamos talento que quiera crecer con nosotros. **Objetivo del Puesto** Gestionar,...

  • Analista de Calidad

    hace 4 días

    Portales Norte, México GESTION GEEM A tiempo completo

    **Funciones principales**: - Monitorear y evaluar llamadas, correos electrónicos y chats de los agentes del contact center, utilizando herramientas de monitoreo de calidad. -Identificar desviaciones de los guiones, protocolos y estándares de servicio establecidos. -Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes para el desarrollo de...

  • Analista de Calidad

    hace 2 días

    Portales Norte, México GESTION GEEM A tiempo completo

    **Funciones principales**:- Monitorear y evaluar llamadas, correos electrónicos y chats de los agentes del contact center, utilizando herramientas de monitoreo de calidad. -Identificar desviaciones de los guiones, protocolos y estándares de servicio establecidos. -Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes para el desarrollo de...

  • Analista de Calidad

    hace 1 semana

    Colonia Portales, CDMX, México CMONIT A tiempo completo

    "Únete a uno de los Call Center con mayor crecimiento, estamos buscando a nuestro próximo: ANALISTA DE CALIDAD".Requisitos:Carrera universitaria : Pasante o tituladoExperiencia mínimo un año en el puesto desempeñando funciones de Analista de Calidad en Call Center.Atención al detalleComunicación efectivaActividades:Realizar evaluaciones de las...

  • Analista Calidad Contact Center

    hace 4 semanas

    Portales Sur, México Premium Restaurant Brands A tiempo completo

    OBJETIVOAsegurar el servicio brindado a los clientes, regulando los procedimientos de las llamadas y, en función de la detección de oportunidades, realizar planes de mejora.ACTIVIDADESEvaluación de llamadas / Análisis de resultadosRealizar un monitoreo regular de las llamadas para evaluar la calidad del servicioAnalizar los resultados obtenidos de las...

  • Analista de Calidad

    hace 1 semana

    Colonia Portales, México HRnet A tiempo completo

    Importante empresa de servicios especializados está en búsqueda de: **"Analista de Calidad"** **Requisitos**: - Bachillerato terminado. - Experiência mínima de 1 año en Call Center/ventas. Funciones: - Monitoreo de llamadas. - Indicadores de rendimiento. - Retroalimentación al agente y al supervisor. - Entrega de resultados diarios, semanales y...