Analista de Calidad

hace 3 días

Portales Norte, México GESTION GEEM A tiempo completo

**Funciones principales**:- Monitorear y evaluar llamadas, correos electrónicos y chats de los agentes del contact center, utilizando herramientas de monitoreo de calidad. -Identificar desviaciones de los guiones, protocolos y estándares de servicio establecidos. -Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes para el desarrollo de sus habilidades y el mejoramiento de su desempeño. -Elaborar reportes de calidad, analizando métricas clave como el cumplimiento de estándares, la satisfacción del cliente y la resolución de primer contacto. -Participar en la calibración de criterios de evaluación de calidad con supervisores y capacitadores. -Colaborar en el diseño y actualización de guiones, manuales de procedimiento y material de capacitación. -Detectar tendencias y patrones en las interacciones que puedan indicar problemas recurrentes o áreas de mejora en los procesos. -Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la calidad del servicio. -Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en la industria de contact centers y calidad de servicio. -Apoyar en la capacitación y el desarrollo de los agentes en temas de calidad y servicio al cliente.**Requisitos**:- Experiência mínima de 1 a 2 años como Analista de Calidad en un Contact Center (deseable en un contact center mediano). -Conocimiento y manejo de herramientas de monitoreo de calidad y CRM. -Habilidad para el análisis de datos y la elaboración de informes. -Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. -Capacidad para dar retroalimentación constructiva. -Atención al detalle y orientación a la calidad. -Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo. -Buen manejo de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) -Disponibilidad de horario. -Edad: 26 a 35 años. -Excelente presentación. -Estado de salud óptimo. -Capacidad para trabajar bajo presión. -Sexo: Indefinido.**Habilidades**:- Escucha activa -Pensamiento crítico -Resolución de problemas -Orientación al cliente -Adaptabilidad -Trabajo bajo presiónTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $10,000.00 al mesBeneficios:- Seguro de gastos médicosLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Analista de Calidad

    hace 4 días

    Portales Norte, México GESTION GEEM A tiempo completo

    **Funciones principales**: - Monitorear y evaluar llamadas, correos electrónicos y chats de los agentes del contact center, utilizando herramientas de monitoreo de calidad. -Identificar desviaciones de los guiones, protocolos y estándares de servicio establecidos. -Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes para el desarrollo de...

  • Analista de Calidad

    hace 1 semana

    Colonia Portales, México HRnet A tiempo completo

    Importante empresa de servicios especializados está en búsqueda de: **"Analista de Calidad"** **Requisitos**: - Bachillerato terminado. - Experiência mínima de 1 año en Call Center/ventas. Funciones: - Monitoreo de llamadas. - Indicadores de rendimiento. - Retroalimentación al agente y al supervisor. - Entrega de resultados diarios, semanales y...

  • Analista de Calidad

    hace 1 semana

    Colonia Portales, CDMX, México CMONIT A tiempo completo

    "Únete a uno de los Call Center con mayor crecimiento, estamos buscando a nuestro próximo: ANALISTA DE CALIDAD".Requisitos:Carrera universitaria : Pasante o tituladoExperiencia mínimo un año en el puesto desempeñando funciones de Analista de Calidad en Call Center.Atención al detalleComunicación efectivaActividades:Realizar evaluaciones de las...

  • Supervisor de Calidad Maquileros

    hace 3 semanas

    Portales Norte, México Nenuco S.A. de C.V A tiempo completo

    **Importante empresa têxtil****Solicita****Supervisor de Calidad Maquila**- Visita a maquila realizando observaciones y correcciones al maquilero sobre el producto a confeccionar- Contacto con el departamento de producción y calidad interna para seguimiento de avance de maquila- Reportes diarios y mensuales de maquileros- Seguimiento a defectos encontrados...

  • Analista de Calidad Contac Center

    hace 3 días

    Portales Sur, México Crew 8 A tiempo completo

    _Ubicación: [Monrovia 115, a 2 min del metro Eje central]_ - Horario: Tiempo completo_ - Modalidad: [Presencial ]_ **Acerca de nosotros** En **Crew 8** somos líderes en soluciones de atención al cliente y ventas. Nuestro equipo es el corazón de lo que hacemos, y buscamos talento que quiera crecer con nosotros. Actualmente estamos en búsqueda de un...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 1 semana

    Del Valle Norte, México Consultoria Regia SA DE CV A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad en el área de Call Center!Nos encontramos en la búsqueda de un talentoso y apasionado Analista de Calidad para llevar a cabo una mejora continua de nuestros procesos de ventas y soporte técnicoQué ofrecemos:$9,500 mensuales netosCrecimientoPrestaciones de leyCondiciones:Lunes a Domingo de 10 a 19 hrs....

  • Analista de Calidad

    hace 4 días

    Del Norte, México Moliendas y Alimentos A tiempo completo

    ANALISTA DE CALIDAD HORARIO: Lunes a Viernes. 7:00 am - 5:30 pm / 7:30 am - 6:00 pm, (con una guardia al mes los sábados). SUELDO: Semanal $3,200.00 Brutos **Requisitos**: - Experiência mínima de 1 año en puesto similar en industria de alimentos. - Conocimiento de BPM, HACCP y normativas de calidad. - Carrera técnica o profesional en alimentos,...

  • Analista de Calidad

    hace 3 días

    Del Norte, México Moliendas y Alimentos A tiempo completo

    ANALISTA DE CALIDADHORARIO: Lunes a Viernes.7:00 am - 5:30 pm / 7:30 am - 6:00 pm, (con una guardia al mes los sábados).SUELDO: Semanal $3,200.00 Brutos**Requisitos**:- Experiência mínima de 1 año en puesto similar en industria de alimentos.- Conocimiento de BPM, HACCP y normativas de calidad.- Carrera técnica o profesional en alimentos, Química,...

  • Analista de Calidad

    hace 3 días

    Del Norte, México Moliendas y Alimentos A tiempo completo

    **ANALISTA DE CALIDAD**Horario: L-V 7:00 am - 5:30 pm / 7:30 am - 6:00 pm.(con una guardia al mes los sábados).Sueldo inicial : $3,200.00 semanal**Requisitos**:- Experiência mínima de 1 año en puesto similar en industria de alimentos.- Conocimiento de BPM, HACCP y normativas de calidad.- Carrera técnica o profesional en alimentos, química, biología o...

  • Analista de Calidad

    hace 5 días

    Del Norte, México Moliendas y Alimentos A tiempo completo

    **ANALISTA DE CALIDAD** Horario: L-V 7:00 am - 5:30 pm / 7:30 am - 6:00 pm. (con una guardia al mes los sábados). Sueldo inicial : $3,200.00 semanal **Requisitos**: - Experiência mínima de 1 año en puesto similar en industria de alimentos. - Conocimiento de BPM, HACCP y normativas de calidad. - Carrera técnica o profesional en alimentos, química,...