Gerente de Mesa de Ayuda

hace 2 semanas

Ciudad de México STO Consulting A tiempo completo

Empresa mexicana con más de 20 años de experiência en TI está en búsqueda de:
**GERENTE DE MESA DE AYUDA**

Híbrido en CDMX

**Requisitos**:

- ITIL
- Dominio de los procesos de gestión de incidentes, requerimientos, problemas, cambios
- Generación de informes
- Capacidad de analizar datos estadísticos
- Definición y monitoreo de SLA y KPI
- Manejo de alguna herramienta de ITSM
- Más de 3 años de experiência como gerente o coordinador de soporte de mesas de ayuda o mesas de control
- Experiência previa en la gestión de equipos y habilidades del personal a cargo
- Habilidades interpersonales y de comunicación, con la capacidad de interactuar con clientes y equipos internos.
- Inglés Técnico
- Skills de liderazgo, comunicación, seguimiento a procesos y negociación
- Conocimientos técnicos en sistemas ERP populares (SAP/ Oracle/ Microsoft Dynamics) y en integraciones de sistemas (APIs, middleware, etc.) (Deseable)

Ofrecemos:
Contrato permanente y oportunidad de crecimiento económico y de carrera

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: A partir de $28,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11320, Ciudad de México, CDMX

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Ciudad de México SCANDA A tiempo completo

    DESCRIPCIóNImportante consultoría de atraccion de talento solictiaAnalista Mesa de ayuda**Requisitos**:Técnico en sistemas o afínFacilidad de palabraExperiência al menos un año en mesa de ayudaOfrecemos:Sueldo$10,000Prestaciones de leyEsquema hibrido de trabajo (principalmente home office**Requisitos**:Importante consultoría de atraccion de talento...

  • Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Mr. Fix de Office Depot A tiempo completo

    **Únete a nuestro equipo de trabajo como centro de atención telefónica o mesa de ayuda**Experiência requerida:Servicio y solución de problemas técnicos remotos. Experiência mínima de 1 año trabajando en **Centro de atención telefónica o mesa de ayuda**. Conocimiento en instalación y configuración de programas. Configuración de equipos...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Digital Solution A tiempo completo

    _**Descripción del puesto**:_El analista de mesa de ayuda es el encargado de atender las incidencias de los sistemas informativos reportadas por los usuarios internos y externos, así como dar soporte y seguimiento a los tickets generados, organizándolos y clasificándolos de manera que los registros sean fácilmente operados.- **Responsabilidades**:_-...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Ciudad de México SC gruop A tiempo completo

    Importante laboratorio solicita:**Coordinador de Mesa de Ayuda****Objetivo del puesto**:Supervisar y coordinar las operaciones del equipo de soporte técnico para garantizar una atención eficiente y de calidad a los usuarios, cumpliendo con los níveles de servicio establecidos.**Principales actividades**:- Gestionar y supervisar al equipo de soporte...

  • Especialista de Mesa de Ayuda Ti

    hace 1 semana

    Ciudad de México Royal Holiday A tiempo completo

    **Park Royal Hotels & Resorts** Es una cadena 100% mexicana con un enfoque de servicio y Responsabilidad Social que hoy suma 14 hoteles ubicados en las mejores playas mexicanas y 4 internacionales en Puerto Rico, Miami, Orlando y Buenos Aires. **Valores Organizacionales** - Compromiso - Respeto - Orgullo - Crecimiento y renovación - Eficiencia -...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 1 día

    Ciudad de México, CDMX Digital Solution A tiempo completo

    _**Descripción del puesto**:_ El analista de mesa de ayuda es el encargado de atender las incidencias de los sistemas informativos reportadas por los usuarios internos y externos, así como dar soporte y seguimiento a los tickets generados, organizándolos y clasificándolos de manera que los registros sean fácilmente operados. - **Responsabilidades**:_ -...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 3 días

    Ciudad de México RH-AVANZA A tiempo completo

    Experiência mínima de 2 años en el uso y administracion de mesa de ayuda o plataformas de seguimiento de incidencias.Sueldo neto 10,0000 con seguro social**Responsabilidades**:- Proporcionar contacto de primer nível y transmitir soluciones a los problemas de los clientes.- Escale adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nível de soporte-...

  • Mesa de Ayuda

    hace 6 días

    Colonia Lomas de Chapultepec, México TECHSMART MAYOREO, S.A. DE C.V A tiempo completo

    **Únete a nuestro equipo de trabajo como Centro de atención telefónica o mesa de ayuda** Experiência requerida: Servicio y solución de problemas técnicos remotos. Experiência mínima de 1 año trabajando en **Centro de atención telefónica o mesa de ayuda**. Conocimiento en instalación y configuración de programas. Configuración de equipos...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 4 días

    Ciudad de México RH-AVANZA A tiempo completo

    Experiência mínima de 2 años en el uso y administracion de mesa de ayuda o plataformas de seguimiento de incidencias. Sueldo neto 10,0000 con seguro social **Responsabilidades**: - Proporcionar contacto de primer nível y transmitir soluciones a los problemas de los clientes. - Escale adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nível de...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Ciudad de México TXAT LATAM A tiempo completo

    TXAT, empresa líder en el ramo tecnológico, solicita:**Coordinador de Mesa de Ayuda**- 2 años de experiência en Help Desk y manejo de herramientas de tickets (BMC, Fresh Service, Jira, Service now)- Experiência en el uso de herramientas de Call Center (Issabel, Avaya, Cisco). **DESEABLE**:- Participación en proyectos con cumplimiento exitoso de...