Especialista de Mesa de Ayuda Ti

hace 21 horas

Ciudad de México Royal Holiday A tiempo completo

**Park Royal Hotels & Resorts**Es una cadena 100% mexicana con un enfoque de servicio y Responsabilidad Social que hoy suma 14 hoteles ubicados en las mejores playas mexicanas y 4 internacionales en Puerto Rico, Miami, Orlando y Buenos Aires.**Valores Organizacionales**- Compromiso- Respeto- Orgullo- Crecimiento y renovación- Eficiencia- Congruencia- Trabajo en equipoActualmente, buscamos un **ESPECIALISTA DE MESA DE AYUDA TI****Requisitos**:- Requerimientos especiales de presidencia dentro y fuera del corporativo- Inglés técnico- Licenciatura, Ingeniería o Especialista Certificado- ** Ingeniero Certificado en Plataforma MAC**:- Sistemas Operativos: Windows, Mac OS- 2 años**Responsabilidades**:- Recibir los reportes de los usuarios referentes a las fallas con los equipos de cómputo personal e infraestructura de TI, identificar los problemas reportados a la Mesa de Ayuda de TI, y clasificar los servicios canalizándolos al área correspondiente.- Atender los requerimientos e incidentes relacionados con los equipos de cómputo personal de las plataformas Windows y principalmente Mac.- Solucionar los problemas que se presenten en los equipos de cómputo personal tanto de Hardware como de Software en los equipos Mac y Windows, así como en sus periféricos.- Atender los requerimientos especiales con los equipos de cómputo, periféricos y plataformas Mac en toda la empresa.- Escalar y dar seguimiento a los requerimientos con los proveedores de servicio, en caso de ser requerido.- Garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio en Mesa de Ayuda de TI, como controlar el cumplimiento de los tickets de soporte de primer nível.- Seguimiento a los tickets levantados en la Mesa de Ayuda de TI mediante llamadas telefónicas, correo o personalmente.- Coordinarse con las distintas áreas de TI para la atención de incidentes y requerimientos que permita dar solución y alcanzar el nível de servicio esperado.- Preparar y asignar los equipos de cómputo personal y periféricos al personal de nuevo ingreso.- Generar y administrar las cartas de asignación de recursos de TI que son formalizadas con los usuarios.**Conocimientos**:- Identificar, diagnosticar y solucionar los problemas que presentan los usuarios relacionados a los equipos de cómputo personal de las plataformas Mac y Windows- Enfocar los problemas de manera lógica y organizada para el desarrollo de soluciones eficaces.**Horario y Beneficios**- ** Ubicación**:Oficinas México, CDMX- Reporta**a**:Supervisor de Mesa de Ayuda de TI- Sueldo base + prestaciones superiores de leySi cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, esperamos tu postulación.

  • Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Ciudad de México SCANDA A tiempo completo

    DESCRIPCIóN Importante consultoría de atraccion de talento solictia Analista Mesa de ayuda **Requisitos**: Técnico en sistemas o afín Facilidad de palabra Experiência al menos un año en mesa de ayuda Ofrecemos: Sueldo $10,000 Prestaciones de ley Esquema hibrido de trabajo (principalmente home office **Requisitos**: Importante consultoría de...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Consultoría GIMEX S.A DE C.V A tiempo completo

    **FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN****I. Generales**1. Nombre del Centro de Trabajo: Consultoría GIMEX SA de CV.2. Características del Espacio de Trabajo, es decir, las actividades, funciones, procedimientos y normas asociadas a la posición en la que se le está capacitando: _______Analista de Mesa _- de Ayuda (Help Desk) - Control de la Gestión de Tickets...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Ciudad de México RH-AVANZA A tiempo completo

    Experiência mínima de 2 años en el uso y administracion de mesa de ayuda o plataformas de seguimiento de incidencias.Sueldo neto 10,0000 con seguro social**Responsabilidades**:- Proporcionar contacto de primer nível y transmitir soluciones a los problemas de los clientes.- Escale adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nível de soporte-...

  • Coordinación Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Consultoría GIMEX S.A DE C.V A tiempo completo

    _Manejo de Herramienta de gestión de tickets_**Descripción de Puesto**-**:- Control de la Gestión de Tickets de empresa de servicios**_**Responsabilidades clave**- Comunicarse de manera cortés y óptima con los especialistas de TI y los que no son de TI para garantizar que los estándares de nível de servicio y del cliente se cumplan con éxito.-...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Ciudad de México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    SERTRES del Norte, importante empresa mexicana dedicada a los servicios de infraestructura, sistemas, área tecnológica, solicita por expansión:Mesa de Ayuda**Requisitos**:- Edad: 18 años- Sexo: Indistinto- Disponibilidad de horario- Escolaridad: bachillerato terminado o técnico en informáticaHabilidades:- Servicio al cliente- Actitud positiva-...

  • Ejecutivo de Mesa de Control

    hace 3 días

    Ciudad de México CESE A tiempo completo

    Compañia global de firmas independientes de servicios profesionales, que proveen servicios de Auditoría, Impuestos y Asesoría, se encuentra en busqueda de: **EJECUTIVO MESA DE CONTROL / MESA DE AYUDA (IT)** **Requisitos**: Preparatoria concluida Experiência mínima de 2 años en atención a clientes, call center, Contac center Experiência en Soporte a...

  • Ejecutivo de Mesa de Control

    hace 3 semanas

    Ciudad de México CESE A tiempo completo

    Compañia global de firmas independientes de servicios profesionales, que proveen servicios de Auditoría, Impuestos y Asesoría, se encuentra en busqueda de:**EJECUTIVO MESA DE CONTROL / MESA DE AYUDA (IT)****Requisitos**:Preparatoria concluidaExperiência mínima de 2 años en atención a clientes, call center, Contac centerExperiência en Soporte a...

  • Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Grupo Merik A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de trabajo como:**Mesa de Ayuda****Responsable**:- Solucionar reportes de clientes.- Administrar reportes y control de consumibles.- Facturación y recopilación de lectura.- Supervisión del softwere de monitoreo.**Requisitos**:- Licenciatura en Administración, Contabilidad o a fin.- Mínimo 3 años de experiência en puesto...

  • Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Ciudad de México amuntalent A tiempo completo

    **Descripción**: Estamos en busca de personal para**:MESA DE AYUDA** **OBJETIVO DEL PUESTO**: - Proporcionar a los clientes el perfecto funcionamiento y conocimiento de los productos de la empresa así como optimizar cualquier elemento necesario para su operación diaria. **ESCOLARIDAD**: Lic. En Administración de TI, Ingeniería o carrera afín. **Al...

  • Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Ciudad de México amuntalent A tiempo completo

    **Descripción**:Estamos en busca de personal para**:MESA DE AYUDA****OBJETIVO DEL PUESTO**:- Proporcionar a los clientes el perfecto funcionamiento y conocimiento de los productos de la empresa así como optimizar cualquier elemento necesario para su operación diaria.**ESCOLARIDAD**: Lic. En Administración de TI, Ingeniería o carrera afín.**Al menos 3...